«доставка и оплата» в интернет-магазине: образцы текста и правила оформления

Корректировка расчетов по НУ

Поскольку в  перенос оплаты с покупателя на транспортную компанию осуществляется только в БУ, то возникает развернутое сальдо в НУ на сумму оплаты по расчетам:

• с покупателем — по дебету 62.01;
• с транспортной компанией — по кредиту 76.05.

Откорректируйте остатки документом Операция, введенная вручную в разделе Операции — Операция, введенная вручную.

Особенности заполнения документа:

• Дебет — 76.05 «Расчеты с прочими поставщиками и подрядчиками»:
  • Субконто 1 —транспортная компания, выбирается из справочника Контрагенты;
  • Субконто 2 — договор с транспортной компанией, выбирается из справочника Договоры;
  • Субконто 3 — документ реализации, по которому образовалось расхождение, выбирается с помощью настроек отбора:
• Кредит — 62.01 «Расчеты с покупателями и заказчиками»;
  • Субконто 1 — покупатель;
  • Субконто 2 — договор с покупателем;
  • Субконто 3 — документ реализации, по которому образовалось расхождение;
• Сумма — сумма в БУ не заполняется;
• Сумма НУ Дт, Сумма НУ Кт — сумма расхождения (в нашем примере 30 000 руб.)

После этого данные в ОСВ отражаются корректно.

Безопасные покупки

Самое главное для покупателей в интернете – это избежать встреч с мошенниками, которых становится все больше, и они любыми путями хотят выманить у нас информацию и украсть деньги.

Поэтому я советую всегда соблюдать такие правила безопасных покупок товаров в сети:

Используйте свой компьютер и защищенное интернет-соединение.
Установите хороший антивирус, он поможет защитить платежи и все ваши действия в интернете.
Убедитесь, что вы правильно ввели адрес веб-ресурса, есть умельцы, которые подделывают сайты, чтобы выманить у вас данные.
Убедитесь в надежности сайта, на котором вы хотите сделать покупки

Для этого обратите внимание на левый угол, там должен быть замочек, это значит, что данные, которые вы вводите здесь, шифруются и защищаются. Если его нет, риск потери данных увеличивается.

• Для операций в сети можно завести отдельную банковскую карту или счет в системе электронных денег для еще большей безопасности.
• Обязательно читайте отзывы о магазине.
• Уточняйте все вопросы у консультантов перед тем, как заказать и оплатить покупку.
• Подключите к банковской карте, с которой оплачиваете заказы в сети, SMS-подтверждение любых платежей.

Будьте внимательны и не рискуйте, связываясь с ненадежными ресурсами, тогда вероятность потерять деньги значительно снизится и будет стремиться к 0.

Варианты доставки для интернет-магазинов

Правильно предлагать клиенту выбор, чтобы он мог определить удобный для себя вариант. Чем больше возможностей получить покупку, тем выше лояльность к магазину и вероятность, что человек воспользуется услугами снова. Рассмотрим плюсы и минусы основных видов доставки.

Постаматы

Преимущества:

• Низкая стоимость;
• Широкая сеть точек в больших городах;
• До 5 дней бесплатного хранения;
• Возможность забрать посылку в удобное время.

Недостатки:

• Размер посылки ограничен габаритами ячейки;
• Отсутствие или ограниченность постаматов в малонаселенных пунктах.

Самовывоз

Преимущества:

• Возможность ознакомиться с ассортиментом перед покупкой;
• Возможность осмотреть продукцию, проконсультироваться по ее применению;
• Экономия средств на доставке;
• Возможность забрать заказ в удобное время.

Недостатки:

• Малоэффективный способ для небольшой сети;
• Неудобство для покупателя в случае удаленности магазина.

Пункт выдачи заказов

Преимущества:

• Экономичный способ пересылки;
• Возможность примерки и спокойного осмотра;
• Редкие очереди в отличие от почты;
• Нет нужды привязываться к курьеру в ожидании доставки.

Недостатки:

• Возможности выкупа от ПВЗ к ПВЗ могут отличаться;
• Возврат наложенных платежей 2 раза в месяц или реже.

Почта России

Преимущества:

• Привычный способ пересылки для многих граждан;
• Максимальная география покрытия.

Недостатки:

• Длительная пересылка;
• Нет возможности примерки;
• Сложности при частичном возврате;
• Высокий процент невыкупленных товаров;
• Слабое доверие получателей к заказам с наложенным платежом.

Транспортные компании

Преимущества:

• Пересылка габаритных грузов;
• Соблюдение требований к упаковке, транспортировке, сохранность продукции;
• Более оперативная доставка в сравнении с почтой.

Недостатки:

• Привязанность к графику отправлений;
• Стоимость в ряде случаев окажется выше.

Собственные курьеры

Преимущества:

• Полный контроль над сервисом, возможность установки локальных нормативов и правил;
• Удобство при относительно небольшом объеме продаж.

Недостатки:

• Необходимость организации работы штатных курьеров;
• Сложности в логистике при больших объемах продаж;
• Дополнительные затраты на ФОТ, особенно при нестабильном количестве заказов.

Курьерские службы

Преимущества:

• Высокая скорость доставки по Москве и СПб;
• Возможность осмотра товара покупателем перед оплатой;
• Гарантия надлежащего качества доставки, сохранности товара по договору;
• Возможность наличной и безналичной оплаты.

Недостатки:

• Доставка актуальна в ограниченных территориальных пределах (по городу, области);
• Зависимость лояльности покупателя от пунктуальности, добросовестности курьера;
• Выше стоимость в сравнении с ПВЗ или постаматами.

Какие способы доставки на АлиЭкспресс?

На данный момент способов доставки на АлиЭкспресс очень много. При выборе способов доставки стоит помнить, что ни один способ, даже самый дорогой, не гарантирует молниеносную скорость. Мне уже много раз приходили посылки, отправленные стандартной бесплатной почтой АлиЭкспресс за 2 недели с небольшим. И наоборот, платные отправления с помощью E-Packet шли по 1-2 месяца.

Также следует отметить, что продавец сам выставляет цену доставки. Так что в некоторых ситуациях можно встретить товар со стандартным способом доставки, которая стоит запредельных денег и наоборот, доставка хорошим перевозчиком может быть бесплатной.

Давайте рассмотрим основные способы доставки на АлиЭкспресс:

• AliExpress Standard Shipping – стандартная доставка от АлиЭкспресс. Большая часть продавцов с недорогими товарами пользуются именно этой доставкой. Среднее время доставки – 25-41 дней. Также еще есть AliExpress Premium Shipping – это премиальная доставки от АлиЭкспресс. Чаще всего она платная. Среднее время доставки посылок составляет 15-22 дня.
• AliExpress Saver Shipping – совместный проект Почты России и АлиЭкспресс. Посылки отправленные данным методом чаще всего отлеживаются на протяжении всего пути, а доставка стоит не дорого или вообще бесплатна. Среднее время доставки составляет 15-45 дней.
• China Post Air Mail – почта Китая. Средняя время доставки 26-49 дней. Помимо этого способа доставки можно встретить также China Post Ordinary Small Packet Plus, HongKong Post Air Mail и так далее. Все это тоже почта Китая, которая отличается условиями доставки (максимальный вес посылки, скорость доставки, отслеживаемость посылки).
• Sellers Shipping Method – еще один очень популярный способ доставки на АлиЭкспресс. Чаще всего доставка этим способом бесплатна и полный путь посылки не отслеживается. Что означает доставка Sellers Shipping Method? Все очень просто. Продавец указывает данный тип чаще всего в двух случаях: если он лично работает с небольшой компанией перевозчиком или продавец осуществляет продажи во многие страны и в этом случае ему будет проще выбрать самый оптимальный способ доставки самостоятельно. Среднее время доставки с Sellers Shipping Method составляет 35-58 дней.
• E-Packet – способ доставки, которым пользуются крупные интернет магазины. Стоимость доставки данным способом обычно стоит не дорого или вовсе бесплатно. Все посылки, отправленные с помощью E-Packet отслеживаются, получаются лично в руки в своем почтовом отделении. Посылки отправленные с помощью E-Packet приходят гораздо быстрее, но последнее время все чаще и чаще время доставки становится дольше, чем заявлено. Среднее время доставки с E-Packet составляет от 14 до 23 дней.
• EMS – способ экспресс доставки, один из самых быстрых на АлиЭкспресс. EMS это не какой-то один сервис международных перевозок, EMS (Express Mail Service) доставку осуществляет местная почта страны. Эта доставка с АлиЭкспресс чаще всего платная. Среднее время доставки 14-26 дней.
• TNT, FedEx, DHL и другие – это международные компании экспресс доставки посылок. На АлиЭкспресс их очень много и с каждым годом их число только растет. Как правило, они быстро доставляют посылки, но вот информация про месторасположение посылки доступна не всегда. Доставка этими способами платная.

Это не все способы доставки на АлиЭкспресс, но большая часть Ваших посылок будут отправлены именно этими способами.

Какие виды доставки предлагает AliExpress?

Во-первых, мы должны уточнить, что отправка осуществляется не с AliExpress , а от продавца, который принимает наш заказ и несет ответственность за его отправку. Таким образом, единого вида перевозки не существует, поскольку продавец может использовать тысячи транспортных компаний, поэтому мы рассмотрим 3 основных вида доставки.

Обычная доставка

Данный способ доставки предназначен для небольших товаров (упаковки, которые помещаются в небольшой мягкий конверт). Их невозможно отследить, то есть мы не сможем увидеть, куда идет наш заказ, и не получим уведомление в день его доставки. Обычно посылку такого типа почтальон оставляет в нашем почтовом ящике, и для него не нужна подпись о получении.

Сертифицированные отгрузки по почте

Этим способом доставляют наиболее распространенные товары на AliExpress. Этот тип отправления можно отследить через Интернет по трек номеру, и мы можем определить его, потому что трек номер обычно начинаются с R и заканчиваются на CN … Посылка доставляется нам почтовой компанией нашей страны (например, Почта России), но в этом случае, они оставляют вам уведомление, чтобы забрать свой заказ на почте.

Доставка частным курьером

Такой способ доставки подходит для очень громоздких или тяжелых заказов. Мы рекомендуем вам избегать этого вида перевозок, поскольку, хотя это быстрее, обычно они имеют таможенную пошлину.

Мы отвечаем на ваши самые частые вопросы

Мы уже ответили на многие ваши вопросы в этой статье, но есть также повторяющиеся сомнения, которые мы не смогли объяснить. Наиболее распространены те, на которые мы отвечаем ниже.

Могу ли я купить что-то и отправить его в другую страну, отличную от той, в которой я проживаю?

Да, вам нужно будет только изменить конфигурацию страницы и указать страну, в которую должен быть отправлен заказ, поэтому вы будете получать товары только от продавцов, которые могут отправлять в эту страну.

Могу ли я изменить адрес доставки?

Если вы уже оплатили свой заказ, но поняли, что адрес доставки у вас неправильный, лучшее, что вы можете сделать, это как можно скорее связаться с продавцом и объяснить ситуацию, а также отправить ему правильный адрес. Другой вариант – отменить заказ и разместить его снова. Если продавец уже отправил заказ, вы ничего не сможете с этим поделать. Подробнее читайте в нашей статье Как изменить или отменить заказ на AliExpress.

Вы не отправляете наложенный платеж?

Еще один из ваших наиболее часто задаваемых вопросов, особенно от тех из вас, кто начинает покупать на AliExpress и боится не получить свой заказ. AliExpress не предлагает этот тип услуг, но ваши деньги в полной безопасности, поскольку продавец не получит деньги, пока вы не подтвердите, что заказ прибыл благополучно. Мы объясним больше в нашем Руководстве, чтобы избежать мошенничества на AliExpress.

Кто доставляет заказы на AliExpress?

Если вы выбрали обычный или экономичный способ доставки (например, стандартную доставку AliExpress и другие виды доставки, которые осуществляются через China Post), ваши заказы будут доставлены через государственную почтовую компанию, которая обычно доставляет письма и другие пакеты. Но если вы заплатили за его отправку частным курьером типа DHL, FedEx, UPS … Этот курьер доставит вам заказ.

Заказы приходят ко мне домой? Что, если меня не будет на месте, когда его доставят?

Посылки будут доставлены через почтовое отделение или через частного курьера по адресу, который вы указали при отправке. Самым обычным делом является указать свой домашний или рабочий адрес, по которому вас могут найти для доставки посылки. Если они пытались доставить заказ, но вас не было дома, обычно они оставляют уведомление в почтовом ящике, но если вы увидите что-то связанное с этим в своем последующем ответе, не сомневайтесь и свяжитесь с почтовым отделением.

Уведомят ли они меня перед доставкой посылки?

Чаще всего никто не уведомляет вас перед доставкой, поэтому важно отслеживать ваши заказы, чтобы видеть, куда они направляются, перемещаются ли они, находятся ли они в пределах периода защиты … Хотя в некоторых случаях доставки осуществляется частным курьером При некоторых способах доставки через Correos España или в национальных отправлениях AliExpress Plaza вы можете получать SMS определенного типа при доставке заказа, но это не обычное явление для других отправлений

Заказ отображается как доставленный, но мне ничего не пришло

Если вы видите, что после вашего заказа появляется сообщение о том, что он был доставлен, мы рекомендуем вам связаться с почтовым отделением для получения дополнительной информации. Если они скажут нам, что заказ был оформлен не на наше имя, нам придется связаться с продавцом и попросить объяснений. Тогда мы сможем открыть спор. Чтобы доказать, что он не был доставлен вам, есть страницы, такие как trackitonline.ru или aftership, на которых можно указать город и почтовый индекс, куда он был доставлен, в качестве доказательства будет достаточно снимка экрана.

Я получаю сообщение “Отгрузка отменена” в отслеживании

Иногда при отслеживании заказа мы видим сообщение «отгрузка отменена» или «отменена». Это означает, что возникла проблема с отправкой, лучше всего связаться с продавцом, чтобы поговорить с экспедитором. Мы подробно объясним в нашей статье «Заказ отменен на AliExpress», чтобы узнать, когда это произойдет и какие последствия это имеет.

У меня проблемы с доставкой, что мне делать?

Если ни один из наших советов не помог, и у вас все еще есть проблемы с отправкой, лучше всего связаться с продавцом и подробно объяснить нашу проблему, чтобы он мог нам помочь. Если вы все еще не получили необходимую помощь в этом разделе AliExpress, вы можете связаться с платформой через чат или форму. Помните, что чтобы потребовать свои деньги, вы должны открыть спор, в нашем Руководстве по претензиям, спорам и возвратам AliExpress вы найдете дополнительную информацию.

Стоимость доставки с OZON

Стоимость доставки посылки определяется многочисленными факторами. Влияние оказывает цена товара, местоположение покупателя, выбранный способ перевозки груза:

Зона доставки*	Цена
1	Курьером — 249 руб. (бесплатно при заказе от 3500р.), в пункт выдачи — 99 руб., Почта России бесплатно от 3500р.
2	Курьером — 349 руб. (бесплатно при заказе от 3500р.), в пункт выдачи — 149 рублей, Почта России бесплатно от 3500р.
3	Курьером — от 799 руб. (бесплатно при заказе от 10000р.), в пункт выдачи — 524 руб., Почта России бесплатно от 10000р.

* — уточняйте деление зон и актуальные условия на сайте Озон https://docs.ozon.ru/common/dostavka/stoimost-dostavki

Магазин «Озон» распределил российские населенные пункты по зонам, определяющим стоимость доставки. Дополнительным фактором ценообразования служит вес, масса, разновидность заказанного товара. Для просмотра точной стоимости заказанного товара рекомендуется прочитать подробные условия на странице оформления заказа.

Виды доставки товаров

Существует всего несколько вариантов доставки, у каждого из которых есть свои плюс и минусы.

• Самовывоз. Клиент забирает товар из пункта самовывоза (со склада, офиса или даже из дома владельца сайта).
• Курьерская доставка. За отдельную плату курьер привозит покупку по указанному адресу.
• Отправка почтой. Здесь существуют разные варианты оплаты: предоплата и наложенный платеж.
• Доставка транспортной компанией. Чаще используется для отправки крупногабаритных товаров.

Самовывоз

Этот способ используется достаточно часто не только сайтами, которые ориентированы на клиентов из конкретного города. При наличии собственного склада или офиса магазин может предлагать забрать купленный товар, чтобы сэкономить деньги на доставке.

Самовывоз часто используется магазинами одежды, косметики, подарочных сертификатов, спортивных товаров. Он удобен тем, что можно заказать товар заранее и оплатить его на месте при получении. Также самовывоз популярен в магазинах, которые предлагают товары ручной работы, цветы, торты и десерты на заказ.

Для этого вида доставки предпочтительнее использовать офис или склад в качестве точки самовывоза. На начальном этапе многие пытаются использовать свой дом для этого, но это приводит к тому, что по адресу начнут беспокоить в любое время.

Доставка курьером

Курьеры, как правило, работают в пределах одного города или даже района. Этот вариант имеет свои плюсы и минусы:

• Быстрая скорость доставки. Обычно товар привозят в течение 1-2 дней, но чаще это занимает вообще всего пару часов.
• Невозможность доставить крупногабаритный груз. Курьер физически не сможет отвезти очень тяжелый товар, но такой вариант вполне подойдет для отправки вещи размером не больше микроволновки.
• Доступность. Обычно цена за доставку курьером не самая высокая, поэтому покупатели охотно соглашаются на нее.

К слову, курьерская доставка возможна с оплатой по факту получения или с предоплатой. На начальном этапе владельцы небольших проектов иногда сами занимаются доставкой или экономят, нанимая на подработку людей. Вначале не так много работы, поэтому всего пара часов в день – это не большая нагрузка.

Отправка почтой

Если сайт нацелен на продажи за пределы одного города, то доставка почтой – это вариант, которого не избежать. Другое дело, как оформить оплату в таком случае. Новые сайты не могут сразу позволить себе требовать предоплату, поэтому чаще всего отправляют товар наложенным платежом.

У этого вида доставки сеть сразу несколько подводных камней.

• Задержка средств. Пока товар доставляется, затем его получает покупатель и оплачивает, проходит очень много времени. Это означает, что для работы сайту потребуются значительные оборотные средства из-за их частичной заморозки.
• Длительная доставка. Почта не блещет скоростью работы, поэтому покупка может идти достаточно долго.
• Ошибки на почте. Часто уведомления о посылке просто не приходят покупателю, поэтому товар отправляют назад. По этой причине приходятся тратить время и силы на отслеживание доставок и уведомление клиентов.
• Отказы. Покупатель ни чем не рискует, поэтому он может просто не забрать покупку на почте.

При отправке наложенным платежом, если посылка по той или иной причине возвращается в магазин, приходятся оплачивать самостоятельно услуги почты в двойном размере. Это убытки, которые будут неизбежны, поэтому их стоит учитывать сразу.

Отправка по предоплате имеет больше преимуществ, так как продавец не рискует деньгами, но этот вид доставки начинающие магазины не всегда могут позволить себе, так как они не успели зарекомендовать себя и получить доверие клиентов.

Транспортная компания

Этот вид доставки обычно отличается более высокой скоростью по сравнению с почтой, но и цены за услуги транспортных компаний чуть больше. Таким способом можно отправлять большие, тяжелые и нестандартные товары, к примеру, холодильники, телевизоры с большим экраном, оборудование для спорта и многое другое.

Транспортные компании доставляют заказы не только на дальние расстояния, но и в пределах одного населенного пункта. У них много плюсов, но обычно их услуги стоят дороже.

Некоторые товары требуют особых условий транспортировки, например, соблюдение температурного режима. Опять же, в таких случаях нужно договариваться с курьером или компанией.  По этим причинам перед тем, как запускать проект в работу, нужно узнать, можно ли вообще пересылать те товары, которые планируются в ассортименте магазина.

Реализация товаров

Создайте документ Реализация (акт, накладная, УПД) вид операции Товары (накладная, УПД) либо Товары, услуги, комиссия на основании документа Счет покупателю или в разделе Продажи — Реализация (акты, накладные, УПД).

Если документ создан на основании Счета покупателю, то он заполнится данными из Счета автоматически. Если нет — заполните данные аналогично .

Поле Трек-номер заполните при наличии информации (на данный момент используется для внутренней аналитики, в печатные формы не выводится).

Проводки по документу

Документ формирует проводки:

• Дт 90.02.1 Кт 41.01 — списание себестоимости товаров;
• Дт 76.05 Кт 62.01 — перенос задолженности покупателя на транспортную компанию (только в БУ);
• Дт 62.01 Кт 90.01.1 — выручка от реализации товаров;
• Дт 90.03 Кт 68.02 — начисление НДС.

Магазины бытовой техники и электроники

У крупных торговых сетей есть онлайн-платформы, где можно выбрать нужную позицию и забрать в обычном магазине через 1 – 2 дня.

Более 100 крутых уроков, тестов и тренажеров для развития мозга

Начать развиваться

М.Видео

Это известный всем нам и проверенный супермаркет электроники, в каждом городе можно встретить магазины сети, прийти и купить нужный товар. А для тех, кто ценит свое время и предпочитает интернет-покупки, есть удобный сайт mvideo.ru, где можно быстро и выгодно приобрести нужную технику:

• телевизоры;
• ноутбуки, планшеты;
• компьютеры и комплектующие;
• смартфоны и другие гаджеты;
• технику фирмы Apple;
• фото- и видеоаппаратуру;
• пылесосы, стиральные машины, утюги и другую технику для дома;
• лампы и светильники;
• массажеры, весы, электрические зубные щетки и многое другое.

Сайт отличается удобным интерфейсом, пройти от поиска до оформления заказа довольно легко, не нужно блуждать по лабиринтам меню. Товар можно забрать в магазине М.Видео в вашем городе или заказать доставку до дверей дома или офиса. Есть возможность оформить рассрочку или кредит на покупку.

DNS

Среди конкурентов с похожими товарами М.Видео и DNS, на мой взгляд, зарекомендовали себя лучше всего. Большой ассортимент, четкая работа, быстрая доставка и адекватное обслуживание оставляют приятные впечатления у покупателей.

Что можно приобрести в DNS:

• компьютеры и комплектующие;
• мыши, клавиатуры и другие аксессуары;
• ноутбуки и планшеты;
• телевизоры и игровые приставки;
• смартфоны;
• бытовую технику для кухни и дома;
• автотовары;
• инструменты для строительства и ремонта.

Также специалисты фирмы готовы помочь с демонтажом старой техники и настройкой нового оборудования.

Ситилинк

Это довольно большая сеть магазинов по продаже различной техники:

• ноутбуки и ПК;
• телефоны и другие гаджеты;
• телевизоры;
• аудио- и видеотехника;
• приспособления для геймеров;
• садовая и бытовая техника;
• приборы видеонаблюдения;
• фотоаппараты;
• автомобильная электроника.

Преимущества Ситилинк:

• большой выбор;
• хорошие цены;
• адекватные консультанты, приятное отношение к покупателям;
• быстрая доставка, гибкие условия.

Из минусов могу отметить недостаточно большой охват, в некоторые даже довольно большие города доставка не осуществляется. Поэтому будьте внимательны и сразу уточняйте этот момент. Выберите свой город и посмотрите в разделе “Доставка”, сможете ли получить свой заказ.

Связной

Основные категории товаров, представленные в Связном:

• телефоны;
• гаджеты;
• ноутбуки, планшеты и персональные компьютеры;
• различные приспособления для геймеров;
• бытовая техника;
• различные аксессуары для компьютеров, телефонов и другой техники.

Как видим, ассортимент довольно большой, поэтому пора признать, что данная торговая сеть уже вышла из роли продавца только мобильных телефонов.

Чтобы выбрать товар, перейдите в нужный раздел каталога.

Забрать покупки можно в ближайшей торговой точке в вашем городе.

Преимущества Связного:

• большой ассортимент;
• нормальный уровень цен;
• бесплатная доставка по городам России.

Из недостатков покупатели отмечают довольно длительную доставку и не самое лучшее обслуживание в пунктах выдачи, то есть в самих торговых точках Связного.