Мини-химчистка: открываем свой бизнес

Оборудование для мебельной химчистки

Перед составлением плана стоит определить, что нужно для химчистки мебели.

Универсальным аппаратом является экстрактор. Профессионалы рекомендуют применять технику от итальянских производителей. Так, одна из фирм, Сантоема, производит машины для очищения мягкой мебели и ковровых покрытий. Техника данной модели отличается надежностью и прочностью. Дешевые модели стоят 35-40 тысяч рублей. Мощные варианты, которые очищают 150 м2 площади, стоят от 80 тысяч.

Перед приобретением, следует учитывать такие факторы:

• сила поступления химиката — от 4 бар и выше;
• наличие вакуума;
• возможность нагревания раствора;
• мощность турбины всасывания — от 1500 Вт.

Необходимо приобрести и пылесос. Лучше, если он будет профессиональным. Он должен иметь бак с хорошим объемом, бесшумное действие и высокую мощность. К примеру, пылесос модели Коламбус СТ-7. Его стоимость 7-8 тысяч рублей.

В бизнес-план химчистки мебели на дому следует внести затраты на профессиональные моющие средства. Основное правило — они не должны содержать хлора и агрессивных веществ, чтобы не повредить поверхность. Так, популярны марки Чемпсек и Про-Брайт.

Шаг 10. Продвижение Вашей химчистки

Для продвижения бизнеса в сфере услуг нужно использовать комплексный подход. Большое значение для успеха имеет дизайн пунктов приема. Яркая вывеска, стильное и удобное помещение в сочетании с приветливым персоналом и хорошим сервисом – это уже серьезная заявка на успех

Жители района, где размещен пункт, внимание на вас обратят. 

Для привлечения дополнительных клиентов нужно применять традиционные инструменты рекламы. Они особенно важны, если ваше помещение не заметно с проезжей части и пешеходных маршрутов

Реклама на телевидении и радио дорогая, хотя ей у нас пока доверяют. Весьма эффективно продвижение ваших услуг в интернете (корпоративный сайт, реклама в соцсетях, на тематических форумах). Работают и раздача буклетов/флаеров, и реклама в подъездах, но риск низкой эффективности здесь выше. Принесет пользу продуманный ивент, связанный с открытием вашей химчистки, сопровождающийся акцией по привлечению клиентов (привлекательное ценовое предложение, бонусные программы и т.п.). Не забудьте о сезонности спроса в вашем регионе и спланируйте открытие бизнеса на «высокий сезон». В большинстве регионов это — осень. Эту и другие «тонкости» поможет учесть комплексная поддержка со стороны хорошего франчайзера, которая должна включать и рекламно-маркетинговую поддержку. Поэтому франчайзи, как правило, оказываются в более выгодных условиях по сравнению с обычными «стартаперами» и быстрее достигают плановых показателей рентабельности. 

Правильное продвижение бизнеса – это не только реклама, акции и ивенты. Высокий уровень удовлетворённости и доверия клиентов не менее важен, поэтому качеству чистки и качеству сервиса на всех этапах развития вашего предприятия надо уделять первоочередное внимание. Если их не обеспечить, то интерес к новому бизнесу быстро сменяется разочарованием, а испорченную репутацию исправлять очень долго и очень дорого.

Шаг 2. Описание бизнес-модели вашей химчистки

После анализа информации о рынке вы задаете себе основные вопросы, касающиеся концепции будущего бизнеса:

• Формат бизнеса (мини-химчистка с технологией аквачистки, предприятие с несколькими технологиями чистки, химчистка премиального сегмента, центр бытового обслуживания с полным циклом услуг)?
• На какие сегменты он ориентирован (масс-маркет, премиум-сегмент)?
• Прогнозируемый объем продаж, посещаемость, структура спроса на услуги, средний чек?
• Риски (неучтенная конкуренция, вероятность недобросовестной конкуренции и черного пиара со стороны конкурентов, ошибки в прогнозе спроса на услуги, сезонность спроса, ухудшение экономической ситуации и снижение покупательной способности клиентов, рост ошибки в прогнозе затрат на расходные материалы из-за роста курса валют)?
• Технология производства, необходимое оборудование и требования к помещению?
• Где разместится производство и пункты приема (отдельное здание, аренда помещения в существующем здании, ТРЦ)? 
• Логистика вашего бизнеса (необходима ли доставка из пунктов приема на производство, потребность в собственном либо арендованном транспорте)?
• Какой необходим персонал – количество специалистов и затраты на оплату труда?
• Вы строите бизнес с нуля самостоятельно или приобретаете франшизу?
• Планируемые финансовые показатели бизнеса (инвестиции, структура доходов, операционные затраты, точка безубыточности, срок окупаемости)?

Для ответа на эти вопросы пользуйтесь любой доступной вам информацией. Чтобы получить информацию о возможных форматах бизнеса, изучите ваших конкурентов или предложение на рынках других регионов. Для анализа посещаемости можно провести простое исследование, подсчитав людей, заходящих в торговые точки конкурентов. Данные о трафике вам предложат собственники торговых центров, которые с их помощью привлекают арендаторов. А информацию о технологиях производства, оборудовании, расходных материалах с готовностью предоставят их поставщики. Сведения о зарплате персонала доступны на сайтах трудоустройства. Если вы чувствуете, что для адекватного описания концепции бизнеса вам не хватает знаний или опыта – можно рассмотреть вариант приобретения франшизы действующего успешного бизнеса, который располагает ответами на все эти вопросы и предложит готовое руководство к действию.

Составление бизнес-плана

Открывая собственную мини-химчистку и пару приемных пунктов одежды к ней, Вы имеете все шансы через пару лет получить крупное предприятие по химической чистке одежды и других изделий с большой сетью приемных пунктов. Чтобы безошибочно рассчитать расходы и окупить вложения в максимально сжатые сроки, необходимо разработать грамотный бизнес-план и проанализировать рынок.

Клиентами химчисток считаются не только жители ближайших районов, но и автомойки, крупные производственные компании, гостиницы и отели, частные фирмы и кафе. Для точной оценки конкуренции необходимо проанализировать местный рынок, изучить действующие компании.

Единственным, пожалуй, недостатком этого бизнеса является необходимость внушительных первоначальных инвестиций. Доход предприятия напрямую зависит от правильности предварительных расчетов. Как известно, в бизнес-плане выделяют разовые и текущие расходы.

Разовые расходы:

• профессиональная разработка бизнес-плана
• комплект оборудования
• монтаж и пусконаладка оборудования
• оформление всей необходимой документации
• пожарная сигнализация
• косметический ремонт помещения
• обучение персонала
• закупка химии, щёток, вешалок, плёнок, ярлыков, и проч.

Текущие расходы:

• заработная плата рабочего персонала
• расходные материалы
• плата за холодное и горячее водоснабжение
• плата за электроэнергию
• теплоснабжение (отопление и вентиляция)
• канализация
• арендная плата помещения

Варианты реализации

1. Использование франшизы. Самый простой вариант с точки зрения организации бизнеса. Существенное преимущество этого варианта – вы получаете поддержку от головного офиса компании, которая предоставляет франшизу. Почти все проблемы вы перекладываете на неё, а если столкнетесь с трудностями, вам обязательно помогут. Однако за то, что представители сети позволят вам пользоваться раскрученным брендом, помогут с оборудованием, помещением и персоналом, а также маркетинговой системой, вам потребуется много заплатить. Кроме того, вы ежегодно будете выплачивать роялти. Это не единственный минус, с которым придется столкнуться. В течение всего времени организации бизнеса, вы должны будете подчиняться требованиям компании-франчайзера. Делая выводы, можно сказать, что это хороший вариант на первоначальном этапе, для человека, который не имеет опыта в бизнесе.
2. Открытие пункта приема вещей. Если вы хотите начать бизнес в данном сегменте, однако у вас ограничен бюджет, вы можете открыть исключительно пункт для приема заказов клиентов. Вам не потребуется закупать дорогостоящее оборудование, искать достаточную площадь для его размещения. Всё что вам потребуется – это найти надежного партнера, которому вы будете передавать вещи для чистки. Вы будете работать в качестве его представителя. Впрочем, у данного пункта если недостаток. Подобное решение существенно снизит вашу прибыль, потому что вы будете получать лишь процент от услуг. Это хороший вариант на первоначальном этапе. Открытие пункта приема вещей позволит вам наработать собственную клиентскую базу и постепенно развить бизнес, докупив оборудование.
3. Открытие полноценной химчистки с нуля. Классический вариант, при котором вы полностью организовываете свой бизнес. Мы рассмотрим его более подробно в бизнес-плане по открытию химчистки с расчетами. Несмотря на то, что он потребует максимальных трудов и вложений средств, результат будет наиболее продуктивным.

Открытие химчистки позволяет бизнесмену реализовать сразу несколько целей:

• предоставить населению новые вакансии на рынке труда;
• удовлетворить потребности частных лиц, а также организаций в услугах химчистки по объективной цене и в адекватные сроки;
• создать бизнес, который будет приносить прибыль.

Есть ли у открытия химчистки существенные недостатки? Во-первых, стоит сразу отметить стремительно растущий уровень конкуренции, с которым вам придется столкнуться. Особенно высокий уровень конкуренции наблюдается в крупных городах, однако и в населенных пунктах с населением до одного миллиона человек можно пострадать от этого фактора. В небольших городах предприниматели стараются монополизировать данный сегмент.

Конечно, бороться с конкурентами можно. Прежде всего, потребуется изучить их предложения на рынке, а также подумать над своими конкурентными преимуществами. Это может быть использование современного оборудования и передовых технологий, высокое качество сервиса, более доступные цены, высокая скорость реализации услуг, эксклюзивные услуги. Например, мало компаний берется за химчистку ковров или меховых изделий. Стоит постараться захватить те направления, которые не популярны.

Еще один негативный фактор, с которым может столкнуться владелец химчистки – это снижение уровня доходов населения. В момент снижения качества и уровня жизни человек предпочитает отказываться от товаров и услуг, которые не являются жизненно необходимыми. К сожалению, услуги химчистки относятся именно к такой категории. Благодаря качественному сервису, клиентоориентированности, гибкой ценовой политике, а также сотрудничеству с юридическими лицами, вы сможете эту проблему решить.

Теперь давайте поговорим о вас

В первый раз, и в будущем, может быть. Роли менеджера по работе с клиентами вам предстоит взять на себя.

Поговорим о вежливости и вещи сразу же отложила, потому что это очевидно. Но, вы должны научиться эффективно продавать продавать услуги.

Это не сложно, если есть постоянная практика. Да в первый раз, дрожит голос, мое сердце забилось быстрее, после разговора с клиентом в рот, однако высохнет, через некоторое время вы будете четко отвечать на все вопросы, закрывать возражения и так далее.

Все это необходимо, потому что во время разговора вы можете продать клиенту генеральную уборку + мытье окон.

Или генеральная уборка на регулярной основе 4 раза в месяц.

Не бойтесь получить обратную связь мгновенно узнать баги (или их сотрудников) и молнии (если возможно) исправить их.

Посмотрите на выступления на YouTube хорошие тренеры, выписать основные моменты.

Пример

• Здравствуйте, по поводу уборки, так называется? Добрый день. Да, как я могу вам помочь?
• Нужна уборка, пыль, пол. Можем предложить генеральную уборку. Не могли бы вы сказать мне размеры квартиры? 73 кв. м. Сколько это будет стоить? 4745 рублей. Когда вам будет удобно?
• Почему так дорого? Мне просто нужно протереть пыль и полы! К сожалению, влажную уборку не мы, это не эффективно. Но мы предлагаем вам общую качественной очистки, давайте мебелью, что вы можете двигаться и делать уборку за нее. Убрала в туалете и ванной комнате, на кухне, в гостиной и спальне. Все необходимые инструменты, наш сотрудник привезет с собой, вам останется только принять работу и оплатить ее.
• Ну, меня впечатлил. Запишите на завтра на 10:00. Хорошо, скажите, пожалуйста, мытье окон должен? Во время чистки производится только влажная чистка окон, подоконников, рам и косяков, а если вы заказываете комплексное мытье окон, они будут мыть с обеих сторон и очищаем раму внутри, окна будет мыть со скидкой 10%. Да, добавить Windows.

• Приветствие
• Выявление потребностей
• Работа с вопросами и возражениями, удаляя их
• Продажа услуг

Каким образом ваш бизнес

1. Вы генерировать поток потенциальных клиентов (реклама)
2. Получив заявление (сообщение или звонок от потенциального клиента)
3. Процесс это
4. Договориться о времени между клиентом и исполнителем (спросите клиента, когда это будет удобно выполнять приказ, потом говорят эту фразу “Я собираюсь выяснить, кто у нас доступны и вам перезвоню, хорошо?” Положите пробку в это время

позвонить сотруднику и договориться о времени. Если вы не можете настроить, позвонить клиенту и сказать: “в это время, к сожалению, все девушки заняты и предложите время, когда бесплатно.

1. Контроль качества исполнения Заказа позвонить клиенту со словами “Здравствуйте, сегодня вы осуществили заказ, пожалуйста скажите нам, Вы были довольны и какая сумма заказа” заказчик будет удивлен, что вы спрашиваете о сумме, скажите ему, что просто сравниваем с данными в базе данных.
2. Платят (деньги, принятые подрядчиком от заказчика на месте, а потом забрать свою часть от подрядчика, для удобства, используйте карту перевод).

Да, друзья пойдут на ваш адрес шутки, как: ООО “бизнесмен всегда на телефоне”, “ты там, девушки по вызову отправляются заказы” и т. д. но я думаю, что вы не взлетит.

Поиск и аренда помещения

Одно из важнейших условий успеха предприятия — удачный выбор производственного помещения

Для создания прибыльного предприятия важно учитывать месторасположение будущей химчистки и количество проживающего там населения

При этом нужно соблюдать следующие требования:

• Химчистка может быть размещена только в нежилом доме, и только на первом или же цокольном этаже здания (основные вещества, используемые при чистке, тяжелее воздуха и потому опускаются вниз). Организация пункта приема-сдачи белья допускается в жилом доме, но пункт должен быть оборудован запасным выходом;
• Открытие мини-химчистки запрещено в продовольственных магазинах и местах в непосредственной близости от пунктов общественного питания;
• Организация технологического процесса не должна допускать пересечения потоков грязного и чистого белья;
• На территории предприятия должна быть площадка для сбора и временного хранения производственных отходов. Их утилизацию необходимо поручить специализированной компании;
• Расстояние до ближайшего жилого здания должно быть более 80 метров;
• Химчистка может располагаться в помещении площадью от 30 до 200 квадратных метров, высота потолков – 3 метра (нормы СЭС диктуют даже вид используемой краски и плитки на стенах и потолке);
• Суммарная электрическая мощность – 60 Киловатт-час;
• Приточно-вытяжная вентиляция – 2.500 кубических метров-час;
• По правилам пожарной безопасности обязательно наличие двух эвакуационных выходов;
• Наличие холодной и горячей воды;
• Отопление, системы очистки воздуха, кондиционирование;
• Наличие сигнализации (пожарная; подключена к вентиляции).

Помещение мини-химчистки должно состоять из:

• 1) Производственное помещение;
• 2) Вентиляционная камера;
• 3) Санитарный узел;

В качестве склада можно использовать стеллажи, а для приема заказов необходимо иметь стол.

Производственные участки, необходимые для организации работы:

• Приемка вещей и оформление заказов;
• Предварительная обработка и сортировка (сортировка вещей по видам загрязнений, цвету, типу ткани и др.), выведение пятен — участок находится в общем, производственном помещении;
• Чистка (сгруппированные в партии вещи чистят в специальной машине химчистки);
• Финишная обработка (на этом участке вычищенные вещи отпаривают, гладят, упаковывают) — участок находится в общем, производственном помещении.

По поводу наиболее удачного места для пункта приема белья однозначного мнения нет.

Часть владельцев подобного бизнеса предпочитают открывать пункты в многолюдных местах — подземных переходах, торговых центрах и супермаркетах. То есть там, где проходимость потенциальных клиентов самая высокая. Другие предприниматели делают ставку на близость к дому потенциального клиента и открывают пункты приема поближе к жилым домам в спальных районах. Практика показала, что население в большинстве своем пользуется услугами химической чистки по месту жительства. У такого подхода есть и другие преимущества: как правило, более дешевая аренда; клиенту удобнее нести увесистые пакеты с бельем до пункта приема и обратно.

Реклама

В наше время практически никакое предприятие либо фирма не может развиваться без активной рекламной деятельности. Химчистка как бизнес не является исключением и будет процветать лишь при условии высокого спроса со стороны автомобилистов. Чтобы их привлечь, изначально рекомендуется разработать сайт и разместить его на платном хостинге. Сделать это желательно еще до открытия фирмы.

На ресурсе следует предоставить подробную информацию о процессе выполнения работ (лучше с фотографиями), адрес и контакты предприятия. Кроме того, рекламировать свою автомобильную химчистку можно путём распространения листовок. Как уже было отмечено выше, хорошей идеей будет привлечение клиентов с «дружественных» фирм – моек либо СТО, расположенных неподалёку.

Какой бы активной ни была реклама предоставляемых услуг, нужно быть готовым к тому, что в первые несколько месяцев после открытия наличие одного-двух заказов в неделю – это уже успех. Как показывает практика, ощутимую прибыль химчистка авто начнёт приносить ориентировочно через шесть месяцев (как только появятся постоянные клиенты). Это означает, что предприниматель должен обеспечить для себя запас ресурсов, как минимум, на первые два квартала.

Сколько можно заработать?

В крупных региональных городах цифры расходов и прибыли будут на 20–40% ниже. Добавьте к этим цифрам 15–20% (сумма расходов составит около 4,123 млн руб. за второй и последующие годы) на непредвиденные расходы, и получится более-менее объективная картина.

Производительность раскрученной химчистки — около 160 кг в день. Предположим, химчистка работает в одну смену. При средней цене 300 рублей за килограмм (в Москве) доход составит: 160 кг x 30 дней x 12 месяцев x 300 руб. = 17,28 млн руб. в год.

Какие требования к помещению для студии чистки обуви?

Можно ли открыть химчистку обуви в жилом доме?

К студиям чистки обуви нет каких-либо требований, пока вы не пишите на вывеске “химчистка обуви”.  Мастерские по ремонту обуви можно открывать в жилых домах? Вот и вы открывайте.

Но как только напишите, что у вас тут “химчистка обуви”, можете ждать делегации из Роспотребнадзора, отправляемые к вам жильцами дома. Любят жители многоквартирных домов посетовать на соседство с малым бизнесом.

Требования к электроснабжению

Химчистка обуви не подразумевает каких-либо мощных установок или устройств. Обычная бытовая сеть 220 В будет обеспечивать вашу студию светом и энергией.

Для сушильных камер или тепловых пушек лучше предусмотреть отдельные линии и защитные устройства. Автоматы, узо – делайте отдельно на пушки и сушилки.

Требования к вентиляции

Применяемые для химчистки препараты обладают резким запахом и содержат в себе токсичные вещества.

Поэтому для работы с химией нужно предусмотреть вытяжки и подобия красильных камер, где можно будет работать с красками.

В идеале нужна отдельная вентиляция, которая будет работать независимо от внутридомовой вентиляции. Но это дорогое удовольствие.

Водоснабжение и канализация

Для работы предприятия нужна горячая и холодная вода для бытовых нужд. Обычная система водоснабжения подойдет.

Для водоотведения будет достаточно 100 мм канализации. Применяемые для чистки обуви препараты утилизируются как бытовые стоки, поэтому особых требований к канализации нет. Главное, получить документ про стоки.

Сколько метров надо для студии чистки обуви?

Производственная часть студии должна обеспечивать комфортную работу мастера, размещение расходных препаратов, складирование изделий, поступающих в чистку. Чистые и готовые к выдаче изделия, можно хранить в клиентской зоне – на стеллажах и полках.

Под клиентскую зону будет достаточно выделить 10-15 квадратных метров. Тут все зависит от конфигурации помещения и от полета фантазии.

Производственная часть студии чистки обуви требует около 30 квадратных метров площади.

Если ждать некогда, а вопросы не дают спать – заполните форму обратной связи или пишите комментарии. Регистрация для этого не нужна.

Пункты приема

Основным неудобством размещения химчистки является то, что она не должна находиться ближе, чем в 80 метрах от жилья, и то, что предприятие должно быть расположено на 1 или цокольном этаже здания, что существенно снижает количество вариантов.

Арендуются отдельно стоящие здания и помещения в торговых центрах. Однако как быть, если необходимо охватить широкую аудиторию в жилых кварталах? Открыть пункты приема химчистки. Это увеличивает расходы, но значительно повышает количество заказов. Для пункта приема достаточно небольшого помещения с дежурящим приемщиком. Не обязательно арендовать отдельное помещение, можно договориться с другим арендатором и взять в аренду часть. Несколько пунктов приема при грамотно организованной логистике могут увеличить доходы предприятия на 40-50%, что является хорошим подспорьем особенно для начинающего бизнеса. Для того, чтобы пункты приемы работали эффективно, необходимо разработать систему логистики. Для этого необходимо приобрести один автомобиль-фургон. Бывший в употреблении можно приобрести за 500 тыс. Так же на балансе должен быть один легковой автомобиль, забирающий и привозящий срочные заказы с пунктов приема. За срочность ценник на услуги увеличивается на 50%, поэтому на такие заказы следует оперативно реагировать.

Что потребуется для реализации?

Для открытия бизнеса по химчистке мягкой мебели нужно, прежде всего, подумать, кто и как осуществит задуманное. Если выполнять работу самостоятельно с привлечением родственников или знакомых со свободным временем, можно обойтись без формальностей и работать сдельно, не усложняя жизнь регистрацией ИП.

При найме людей со стороны придется зарегистрировать ИП. Это обойдется в пару-тройку дней, потраченных на получение регистрации в местной налоговой инспекции, открытие счета в банке. Порядка 3000 рублей уйдет на подготовку документов и оплату пошлины (государственной).

Также нужно потратиться на качественное моющее оборудование:

• моющие пылесосы полного цикла чистки с набором специальных насадок. Минимальная цена качественного пылесоса — 30-40 тысяч р.;
• аппарат для предварительной подготовки мягкой мебели, ковров перед химчисткой: уборки слоя пыли, снятия паутины с труднодоступных мест;
• химические реагенты и моющие средства для чистки именно бытовой мягкой мебели. Есть немало фирм, как российских, так и зарубежных, которые специализируются на выпуске реагентов этого направления. Можно назвать бренды Chemspec и Pro-Brite;
• расходный материал: фирменный рабочий комбинезон, протирочные материалы, ветошь;

Кроме того, потребуется создание своего сайта — лица компании или ИП. Там же соберутся отзывы клиентов. Сайт используйте и для онлайн- заказов. И самое главное — клиенты больше доверяют тем, кто работает открыто, в том числе, и в современном формате информационного пространства.

Нелишне закупить рекламные материалы и иметь при себе визитные карточки компании, чтобы при случае предложить услуги, даже если вы познакомились с потенциальным клиентом на товарищеской вечеринке, пикнике или на официальном рауте в ресторане.

Подумайте и о транспорте. Попадутся клиенты, чью мебель придется чистить не дома, а забирать и возвращать вычищенной — например, при капитальном ремонте. Не обязательно покупать грузовик: вас выручит аренда транспорта на час-два.