Интернет-магазин. создание, набитые шишки и полезные выводы

Нюансы при открытии онлайн-магазина

Даже обычному магазину в торговом центре нужна реклама. Иначе покупатели просто не узнают о нем.

Сайт также нужно продвигать. Но здесь больше возможностей. Вы можете привлекать посетителей рекламой и контентом.

Когда магазин будет запущен — начните рекламные кампании. Это может быть медийная, контекстная реклама. Определите свою аудиторию, что ее интересует. И, опираясь на это, составьте объявления, нарисуйте баннеры.

Пользователи, которые пришли из органической выдачи — это заинтересованные люди, которые могут и не совершить покупку прямо сейчас, но сама тема им интересна. Добавьте небольшой блог, рассказывайте о вашем бренде, товарах. Пишите тематические статьи. Например, если вы продаете товары для животных, делайте публикации по этой теме — как ухаживать за котом, какие породы бывают и чем отличаются. К вам придет человек, прочитает статью. Запомнит, что у вас на ресурсе можно купить оригинальные корма от зарубежных производителей. И впоследствии, возможно, именно у вас закажет корм.

Не следует ждать быстрых продаж. Будьте готовы к тому, что какое-то время придется работать в убыток. Да, это риск. Как и то, что сайт может быть атакован вирусами, сервер может “лечь”, и покупатели не смогут зайти на сайт магазина.

Кто не рискует — тот не получает прибыль.

Дропшиппинг

Преимущества такой схемы заключаются в том, что вам нет необходимости арендовать складское помещение. Для начала ведения бизнеса потребуется минимальный начальный капитал.

Этот вариант также предполагает примитивную схему логистики, когда для каждого заказанного товара уже есть клиент.

Также вероятнее всего вам не придется сотрудничать с работниками таможни, поскольку единичные товары с различными заказчиками не будут подвергаться растаможиванию. Но в случае дропшиппинга у вас не будет возможности контроля качества товара, срок поставки которого намного длительнее других способов.

Открытие интернет-магазина без вложений

По причинам, вероятно, уже понятным читателю, совершенно беззатратное открытие электронной торговой точки невозможно, а идти речь может лишь о минимизации расходов до суммы, по разным оценкам колеблющейся вокруг эквивалента трехсот долларов. Эти издержки предназначены для оплаты:

• Создания одностраничного интерфейса;
• Хостинга;
• Госпошлины ИП;
• Скромной рекламной кампании.

При этом эффективность вложения даже этой небольшой суммы никто не может гарантировать.

Избегайте распространенных ошибок

Условно их можно разделить на следующие три группы:

Стратегические

Человек, задумавший торговлю в интернете, сам не определился с приоритетами, решив «пуститься по воле волн», что сказывается на функционале сайта, да и вообще на результате. Не проработан бизнес-план. К чему-то хорошему такой авантюризм вряд ли приведёт;
Стремление сразу же всё организовать. Магазин подобен живому организму и в идеальном случае всегда находится в состоянии развития

Начинать следует с самого необходимого, жизненно важного, а затем терпеливо стремиться к недостижимому идеалу;
Слабое осознание важности рекламы и мероприятий по продвижению;
Пассивность после открытия магазина и ожидание доходов, которые появятся сами собой;
Отсутствие знаний в области бизнеса. Интернет-торговля ведётся по общим законам, и заниматься ею ничем не легче, чем заведовать обычным магазином;
SEO-продвижение построено неэффективно, что ведёт к низкой результативности работы поисковых систем;
Слабая работа в группах и сообществах социальных сетей;

Технические

Чрезмерный эстетизм в ущерб функциональности интерфейса. Магазин должен не восхищать или удивлять, а в первую очередь продавать

В то же время излишняя скупость оформления тоже производит не лучшее впечатление;
Недостаточное внимание к соотношениям размеров в разных странах (при торговле обувью и одеждой) приводит к неоправданным возвратам товара. Их нужно указывать любым способом, хоть в сантиметрах, но так, чтоб люди понимали;
Неудобные интерфейс и корзина

Перегруженность главной страницы картинками: такая пестрота отпугивает;
Попытки неквалифицированного вмешательства в работу функционала;
Низкое качество контента. Небрежность губительна для любого дела;
Незнание всех возможностей применяемой CMS;
Плохая логистика;
Слабый уровень обратной связи – трудности, возникающие у клиентов при попытке связаться с продавцом, отворачивают их от сайта;
Сложные и ограниченные условия платежей.

Экономические

• Следствием не проведенных должным образом маркетинговых исследований становятся неконкурентоспособные цены, по которым никто не хочет покупать товар;
• Отсутствие товарного запаса, вызванное неверной оценкой популярности ходовых позиций.

https://youtube.com/watch?v=grIOvJn1g3Y

Опубликовано:

Добавить комментарий

Вам понравится

Прием и обработка заказов

Как происходит прием и обработка заказов:

Процесс обратной связи, при подтверждении заказа может осуществляться таким образом:

• Телефонный звонок. Это самый эффективный инструмент коммуникации с покупателем. С помощью телефонного разговора вы не только сможете получить подтверждение оплаты, но и предложить акционные товары, узнать мнение о удобстве пользования ресурсом, о том, что необходимо изменить или добавить и мн. др.
• Уведомление по электронной почте.
• СМС—уведомления. Содержание такого уведомления может информировать покупателя о том, что заказ принят в обработку, сроки доставки и пр.

Процесс получения подтверждения должен быть организован обязательно, особенно если практикуется постоплата – при доставке курьером, или наложенным платежом. При 100% предоплате, покупатель выявляет свое согласие тем, что оплачивает заказ, но все равно лучше связываться с клиентом для уточнения параметров товара.

Источники финансирования проекта

Для запуска проекта можно использовать собственные или заемные средства. Если источниками финансирования являются заемные средства, то рентабельность проекта должна превышать проценты по кредиту и покрывать текущие затраты.

Классическая схема

В настоящее время бизнесменам-новичкам активно навязывают данную схему. Однако если вы решитесь на такой шаг, не забывайте, что поставщик просто обязан предоставить вам существенную скидку на заказ продукции.

Пользуясь данной схемой, закупив за свои финансовые средства товар, вы будете хранить его на складе, и уже самостоятельно искать под него покупателей, получая доход.

Преимущество этой элементарной схемы заключается в выгодной стоимости товара. Однако в этом случае вы надолго исключите средства из оборота, добавив расходы на аренду складского помещения.

При такой работе важно рационально выбрать товарную группу, чтобы избежать появления неликвидных складских товаров

Как открыть интернет-магазин

Точно также, как и обычный сайт. Вам нужно выбрать надежный хостинг, подключить систему оплаты. И сделать сайт.

Например,

• OpenCart;
• Prestashop;
• Magento;
• WooCommerce.

Это зарубежные программы, но каждая из них локализована в России.
При выборе движка руководствуйтесь, имеется ли:

• Поддержка русского языка.
• Возможность работать с российскими платежными системами — например, с Яндекс.Кассой.
• Возможность интеграции с Яндекс.Маркет.
• Интеграция с российскими службами доставки.
• Интеграция с приложениями 1С для учета.

Вам нужно продумать структуру магазина. Какие разделы товаров, как их можно отсортировать. Предусмотрите создание личного кабинета для пользователя — это поможет удержать клиентов.

Посмотрите на крупные магазины — например, книжный “Лабиринт” — какие функции там реализованы, нужны ли они в вашем магазине.

Пример структуры интернет-магазина

Шапка сайта

Это элемент всех сайтов. Должна быть уникальна, ассоциироваться у пользователя с вашим брендом. Поместите в шапку сайта логотип, название, слоган

То, что привлечет и удержит внимание. Вот, как организованы хедеры популярных мировых онлайн-шопов:

Карточки товара

Карточки товара — это ваша витрина. На каждый продукт — своя карточка. С уникальным описанием, характеристиками. Добавьте сопутствующую информацию — отзывы потребителей, руководства, обзоры. Поработайте над текстом. Он должен без явной манипуляции мотивировать на заказ.

Кнопка оформления заказа

Такой элемент обязан быть так же на видном месте. Предположим, человек решился на покупку. Ваша задача — сделать процесс максимально простым для пользователя. Покупатель не станет искать, как же сделать заказ, — он просто уйдет с вашего сайта и больше не вернется.

Как устроиться на удалённую работу в интернет-магазин — пошаговое руководство

Чтобы дома найти удаленную подработку, нужно следовать следующему алгоритму.

Инструкция поможет избежать ошибок и лишних трат времени.

Шаг 1. Определитесь, что вы хотите делать

Прежде чем искать вакансию, определитесь, каким видом деятельности вы хотите заниматься. К примеру, если есть дизайнерское образование и опыт в веб-дизайне, то стоит поискать должность веб-дизайнера.

Если вы хорошо ладите с людьми, любите общаться, и у вас чёткая, приятная речь, то смело ищите оператора или менеджера

Важно, чтобы занимаемая должность нравилась и приносила удовольствие

Выбрав род деятельности, отправляйтесь на поиски. Сегодня в интернете масса ресурсов, где предприниматели выставляют объявления. Лучше всего искать на проверенных и популярных сайтах.

Чем больше откликов будет, тем лучше. Даже если половина компаний откажут вам, есть шанс, что остальные согласятся. Кроме того, если заявку примут сразу несколько фирм, есть шанс выбрать более выгодные условия для сотрудничества.

Шаг 3. Дождитесь ответа и договоритесь о собеседовании

Важно дождаться ответа от всех фирм, которым были отправлены заявки. Если компании подходит ваша кандидатура, вам назначат собеседование

Чаще всего при поиске удаленной сферы деятельности собеседования проходят в онлайн-режиме, так как компании могут находиться в другой стране или другом городе.

Организационные вопросы

Перед тем, как создать свой первый интернет магазин с нуля, надо изучить и административные вопросы, такие как государственная регистрация и налогообложение вашего бизнеса. Конечно, сотни и тысячи онлайн-продавцов до сих пор торгуют без регистрации ИП и ООО, однако, мы советуем легализовать эту деятельность.

Причина не только в том, что получение доходов на стабильной основе без уплаты налогов – это прямое нарушение закона. Проблемы возникают также с поставщиками, партнерами и покупателями:

• большинство российских оптовых поставщиков работают только с субъектами предпринимательской деятельности;
• аналогичные требования выдвигают службы аутсорсинга и доставки;
• покупатель, имея выбор, сделает заказ у официально зарегистрированного продавца, т.к. это обеспечивает его права потребителя (наличие чека, накладной, гарантийного талона, возможность обратиться в Роспотребнадзор).

В этой таблице мы собрали основные различия ИП и ООО, которые помогут вам сделать выбор организационно-правовой формы.

Индивидуальный предприниматель	Общество с ограниченной ответственностью
Регистрируется на одно физическое лицо, которое получает право легально заниматься бизнесом.	Количество учредителей может достигать 50 физических и/или юридических лиц. Не допускается регистрация ООО одним юридическим лицом, состоящего из единственного участника.
Простота администрирования: регистрации, документального сопровождения деятельности, закрытия ИП. Ведут только налоговый учёт.	Для регистрации требуется больше документов, а ликвидация ООО длится больше двух месяцев. В процессе деятельности надо вести корпоративную документацию, налоговый и бухгалтерский учёт.
Суммы административных штрафов, по сравнению с организацией, в разы ниже.	Высокие штрафы, которые налагаются не только на саму фирму, но и на руководителя.
Выводить доход от бизнеса можно хоть каждый день, нет дополнительного налогообложения.	Участник общества вправе получать прибыль только в виде дивидендов (распределение не чаще раза в квартал) и после уплаты 13% подоходного налога.
Весь период регистрации предприниматель обязан вносить взносы на свое пенсионное и медицинское страхование. В 2021 году минимальная сумма взносов составляет 40 874 рубля.	Если учредитель не оформлен в штат, то за него не надо платить страховые взносы, но и пенсионный стаж в этом случае не начисляется.

Все необходимые документы как для ООО, так и для ИП можно бесплатно подготовить в нашем сервисе.

Что касается системы налогообложения, то выбор здесь небольшой: ОСНО или УСН. ПСН для онлайн-торговли не допускается. Исключение – если ваш сайт будет только витриной, без функций корзины и оплаты, а сама продажа происходит в торговой точке «на земле».

На УСН надо выбрать один из объектов налогообложения: Доходы или Доходы минус расходы. Выбирать второй вариант стоит, только если вы сможете документально подтверждать затраты (на покупку товаров, доставку, связь и др.), и при этом доля расходов превысит 65% от выручки. Если это не так, то выбирайте УСН Доходы, в этом случае налог составит 6% от оборота, с возможностью уменьшить его на сумму уплаченных страховых взносов.

Подать уведомление о переходе на УСН надо в течение 30 дней после регистрации ИП или ООО. Если этого не сделать, то вы до конца года будете работать на общей системе налогообложения (ОСНО) с самой высокой нагрузкой.

И ещё несколько слов о приеме оплаты от покупателей. Если оплата производится наличными деньгами или платежной картой через POS-терминал при личном контакте с потребителем, то надо пробивать кассовый чек через переносную ККМ. Практика выбивания кассового чека заранее (тогда легко обойтись одним аппаратом) признана нарушением закона, т.к. расхождение времени печати чека с реальным временем покупки допускается не более, чем на пять минут.

Для приема безналичных платежей (электронные деньги, платёжные агрегаторы, картой онлайн, по договору с почтой России, с курьерской компанией, принимающей оплату) надо открывать расчётный счёт. Безналичные расчеты предпочтительнее и для работы с поставщиками, т.к. расчёты между коммерческими субъектами на сумму свыше 100 тысяч рублей в рамках одного договора наличностью не допускаются.

Кроме того, с 1 июля 2017 года применять кассовые аппараты надо будет и в случаях онлайн-оплаты картой или через такие сервисы, как Яндекс Касса. В этом случае покупатель получает только электронный чек. Раньше такого требования не было. 

	Скачать книгуПролистать образец

Какие работы входят в стоимость создания сайта

Создание качественного, работающего сайта – это многоэтапный процесс, охватывающий целый штат исполнителей от аналитиков и маркетологов до дизайнеров и программистов. Работу можно разбить на несколько этапов.

Анализ

Это фундаментальный этап разработки, позволяющий понять, какие элементы и функционал необходимы, и от чего можно отказаться. Исследование рынка, ЦА и конкурентной среды помогут создать сайт, который будет удобным для пользователей, обеспечит высокую конверсию и будет лучше, чем у конкурентов.

Прототипирование

Основная задача прототипирования – разработать интуитивно понятный и функциональный интерфейс, удобный для конечного пользователя. В готовом прототипе четко распланирована структура будущего проекта, созданы удобная навигация и поиск, проработаны детали и особенности интерфейса.

Создание макетов

Дизайнер превращает прототипы страниц в макеты – приближенный к реальности вариант внешнего вида графического интерфейса пользователя. На этом этапе выбираются стиль, цветовая палитра, форма и дизайн всех компонентов с учетом корпоративной стилистики, а затем оценивается общий вид страницы.

Верстка

Верстка – это описание визуальной части сайта с помощью программного кода. От работы верстальщика зависят скорость загрузки, корректность отображения всех элементов, адаптивность под различные браузеры, устройства и экраны.

Программирование

Программист обеспечивает функциональность сайта, прием команд от пользователя, их обработку для последующей выдачи результата, интеграцию с внешними сервисами, устанавливает систему управления сайтом и т.д. Чем больше инструментов и функций необходимо реализовать, тем больше времени потребует этап программирования.

Наполнение контентом

На этом этапе разрабатывается контент-план, создается уникальный контент, а затем на сайт загружаются тексты, картинки, видеоматериалы и т. д. Также возможно проведение базовой SEO-оптимизации для последующего продвижения в поисковиках: распределение веса страниц, оптимизация изображений, заполнение meta-данных.

Тестирование

При тестировании оценивается работа основных функций, скорость загрузки страниц, удобство навигации, выявляются и устраняются ошибки. При успешном прохождении тестов сайт устанавливается на хостинг и привязывается к домену, подключаются метрики и вебмастеры Google и Яндекс.

Магазин со складом

Традиционным вариантом считается магазин, работающий с собственным складом, на котором хранятся товары. Разберем, как работает система в целом в этом случае. Наличие собственного склада сильно облегчает процесс. Вы точно знаете, есть ли товар на складе и когда его можно отправить, соответственно, можно рассчитать сроки доставки. Данные о товаре подключаются к программе учета, поэтому вы всегда будете знать, есть ли он на складе, в каком количестве, какие характеристики и пр.

Зная, что товар на складе и вы сможете отправить его в ближайшее время, вы можете спокойно принимать оплату удобным способом. Соответственно, при совершении заказа позиция товара резервируется, чтобы не возникало накладок. Например, если на складе 10 жестких дисков, один клиент заказывает 5, то система ставит их в резерв. Если следующий также купит 5 жестких дисков, то сайт покажет: «товар закончился». Наличие собственного склада и запаса сильно облегчает жизнь и позволяет наладить работу без задержек и накладок. Когда вы работаете с чужим складом, вам нужно позвонить на него, уточнить, есть ли нужный товар в наличии, забронировать его, затем отправиться на него, забрать товар и отправить покупателю. Другой склад нередко может снять бронь, если товар заканчивается, а их постоянным покупателям нужен опт: накладки встречаются практически постоянно.

Кем можно работать — обзор вакансий

Изучим самые популярные вакансии для удалённой работы.

На сегодня актуальны следующие должности.

Онлайн-консультант

Онлайн-консультант — это сотрудник, который консультирует покупателей удаленно по любым вопросам. Консультация проходит по телефону, Skype или через интернет-сообщения на сайте продавца. От того, насколько корректно и точно будет преподнесена информация, зависит, купит ли клиент тот или иной продукт.

Чтобы занимать должность онлайн-консультанта, претендент должен обладать хорошей дикцией и приятным голосом. Кроме того, сотрудник обязан хорошо знать весь ассортимент товара, чтобы ответить на вопросы клиентов.

Менеджер по работе с клиентами

Менеджер по работе с клиентами — специалист, который ведёт переговоры с заказчиками, занимается обработкой, оформлением и выдачей заказов, доставкой их в пункт назначения. От качества выполнения своих обязанностей сотрудником зависит имидж и прибыль компании.

Менеджер — это одна из центральных фигур торговой компании. Предприниматели тщательно подбирают человека на эту должность. Он должен быть коммуникабельным, грамотным, при необходимости знать несколько языков, уметь договариваться с людьми и искать необходимые сервисы.

Все тонкости профессии «менеджера по работе с клиентами» расскажет тренер по продажам:

Оператор кол-центра

Наиболее распространённая на сегодня вакансия. Обязанности оператора: холодные/горячие звонки, обработка заявок. Общение с покупателями происходит через СМС-чат на сайте или по телефону, который предоставляет компания.

Чтобы занимать должность оператора кол-центра, человек должен иметь внятную речь, хорошо знать русский язык в устной и письменной форме, быть стрессоустойчивым и неконфликтным. Необходимо уметь заинтересовать человека и побудить его купить продукт, будь то запчасти, косметика, парфюмерия или детская одежда из Китая.

Контент-менеджер

Контент-менеджер отвечает за наполняемость сервера текстовой, графической и рекламной информацией. Его основная задача заключается в наполнении страниц интересным и полезным контентом для посетителя. Обязанности контент-менеджера схожи с редакторской деятельностью, только КМ выполняет массу дополнительных задач и обеспечивает работу сайта.

Копирайтер

Копирайтер — это автор рекламных или тематических текстов. Он пишет информационные статьи, которыми наполняется веб-страница магазина. В его обязанности входит написание рекламных текстов, описание карточек товаров, главной страницы.

Сотрудник должен уметь правильно формулировать мысли, грамотно писать, хорошо знать русский язык. Кроме того, он должен быть хорошо ознакомлен с товаром, чтобы предоставлять понятную и правдивую информацию посетителю.

SEO-специалист

Чтобы на ресурс заходило как можно больше посетителей, сайт нужно продвигать

Неважно, что производит компания. Можно продавать парфюмерию, автозапчасти или женскую одежду, главное, чтобы клиенты смогли найти этот сайт в ТОП 10 по запросам в Google или Яндекс

На такую должность берут людей с опытом: чтобы выполнять свои обязанности на должном уровне, нужно иметь определённые знания и навыки. От того, насколько хорошо он выполнит свою задачу, зависит популярность и прибыль сайта.

Программист

Это одно из центральных звеньев компании. Программер создаёт сайт и отвечает за его функциональность. Именно программист делает веб-сайт рабочим. От него зависит, насколько хорошо ресурс будет функционировать.

Чтобы занимать должность программиста в интернет-бутике, нужно иметь знания, умения и навыки по программированию. Хорошо разбираться в программах и уметь их создавать. Без опыта здесь не обойтись.

Системный администратор

Системный администратор — руководящее звено, которое управляет коллективом фирмы. Он наполняет сайт новым ассортиментом товара, проверяет его характеристику и описание, следит за рабочим процессом менеджеров и операторов. Отслеживает оплату и выдачу посылок.

Администратор должен обладать руководящими навыками, уметь выйти из конфликтной или форс-мажорной ситуации, правильно организовывать время и распределять обязанности.

Под реализацию

Основные схемы интернет магазина, касающиеся закупки и продажи товара, предполагают также сдачу под реализацию. В этом случае вы берете товар в рассрочку и сохраняете его на своем складе. Отыскав клиентов, получаете от них деньги и возвращаете их поставщику согласно установленным срокам.

Этот способ работы можно заранее согласовать с уже имеющим дело, поставщиком. Поскольку поставщики чаще предоставляют возможность отсрочки платежа компаниям с “репутацией”. Также не всегда начинающим удается тщательно провести анализ рынка, чтобы гарантировано сбыть весь ассортимент в оговоренные сроки. Не забывайте, что вам будет необходимо выплатить поставщику всю сумму средств за товар, независимо от реализованного его количества.

Преимущество данной схемы заключаются в том, что самые общеизвестные и быстро сбываемые товарные группы будут всегда у вас в складском помещении. У дилера же не будет возможности перепродать их вашим конкурентам. Однако вы будете работать в долг. Ко всему нет никаких гарантий, что в указанные сроки вы сможете реализовать продукцию, за хранение на складе которой придется изрядно потратиться.

Подведем итоги

1. Хороший сайт – это мощный инструмент для развития бизнеса, который способен расширить клиентскую базу и увеличить продажи. В такие инструменты необходимо инвестировать.
2. Диапазон цен практически не имеет ограничений. Стоимость сайта зависит в первую очередь от ваших потребностей.
3. Слишком дешевые услуги отрицательно сказываются на качестве готового проекта и могут привести к дополнительным тратам.
4. Дорогостоящий сайт премиум уровня требуется далеко не всем, поэтому в большинстве случаев нужно ориентироваться на средний ценовой сегмент.

Если вам нужен качественный, seo-подготовленный сайт по адекватной цене, к вашим услугам специалисты агентства FireSeo. При разработке мы учитываем все пожелания заказчика, применяем новые технологии, используем стандарты эффективности и удобства.

Над проектом трудится целая команда, которая занимается тщательной проработкой всех элементов интерфейса, реализацией сложного функционала, выстраиванием оптимальной логической структуры сайта с учетом особенностей бизнеса.

С нами вы получите полезный и конкурентоспособный сайт, приносящий прибыль. Кроме этого, мы можем помочь в продвижении в поисковых системах, настроить рекламу или обеспечить комплексное предоставление услуг по интернет-маркетингу.