Что должно быть в уголке потребителя?

Кто контролирует уголок потребителя

Эта функция возложена на Роспотребнадзор

Проверяющий обратит внимание не только на наличие «Уголка», его доступность, но и на содержательность. Все обязательные документы он проверит

Книга отзывов проверяется не только на наличие и доступность клиенту, но и на правильность ее ведения, наличие ответов на обращения и сроки, в которые администрация реагирует.

При обнаружении нарушений, нарушитель подвергается административному наказанию. С него взыскивается штраф в сумме:

• с юрлица — до 30000 рублей;
• с физлица — до 3000 рублей.

Штрафные санкции можно обжаловать в судебном порядке. Но проще правильно оформить УП. При наличии проверок у вас должен быть не только оформленный УП, книга отзывов, но и журнал учета, в котором делаются отметке о самой проверке.

Книги

Нормативные правовые актыОбщественные и гуманитарные наукиРелигия. Оккультизм. ЭзотерикаОхрана труда, обеспечение безопасностиСанПины, СП, МУ, МР, ГНПодарочные книгиПутешествия. Отдых. Хобби. СпортНаука. Техника. МедицинаКосмосРостехнадзорИскусство. Культура. ФилологияДругоеКниги издательства «Комсомольская правда»Книги в электронном видеКомпьютеры и интернетБукинистическая литератураСНиП, СП, СО,СТО, РД, НП, ПБ, МДК, МДС, ВСНГОСТы, ОСТыЭнциклопедии, справочники, словариДомашний кругДетская литератураУчебный годСборники рецептур блюд для предприятий общественного питанияЭкономическая литератураХудожественная литература

Кто обязан иметь стенд «Уголок потребителя»

Независимо от организационно-правовой формы, владелец учреждения обязан предоставить клиенту доступ к информационной базе. Все предприниматели оформляют уголок потребителя, если работают в сфере:

• производства товаров;
• реализации продукции;
• предоставления услуг.

И хотя предприниматели склонны считать оформление стенда неблагоразумной тратой средств, уголок потребителя — это один из способов приумножения капитала.

При грамотной организации информации на стенде владелец учреждения облегчает ведение дела следующим образом:

• ослабление контроля среди надзорных органов, экономия на штрафных санкциях;
• предотвращение конфликтов с покупателями;
• наглядная демонстрация качества оказываемых услуг;
• привлечение новых клиентов, не уверенных в достоверности предоставляемых данных о товаре или услуге;
• поддержка обратной связи со своими покупателями.

Размеры и требования к «Уголку потребителя»

Потенциальные или постоянные клиенты, приобретая товары или услуги, всегда хотят быть уверенными в качестве обслуживания. Уголок потребителя — это способ доказать людям, что компания лицензирована и дорожит своей репутацией. Отсутствие документации вынуждает считать покупателей учреждение незаконным, а значит осуществляющим свою деятельность с использованием несертифицированных товаров.

Перечень документов

В обязательном порядке на стенде необходимо разместить следующие бумаги (в виде заверенных надлежащим образом копий), касающиеся непосредственно индивидуального предпринимателя:

• свидетельство о прохождении им госрегистрации;
• номер ОГРНИП;
• лицензию на ведение розничной торговли;
• разрешительные документы на продажу подакцизных товаров;
• заключение, выданное региональным санэпиднадзором после проверки магазина.

Кроме этого, тут же следует расположить и ряд нормативных актов (в виде отдельных книжек):

• ранее упомянутый ФЗ 2300-1;
• КоАП;
• 55-е Постановление правительства.

Также обязательно указываются названия контролирующих торговую деятельность государственных служб с адресами местных подразделений, номерами телефонов горячих линий и пр.

В Уголке потребителя размещают и журнал с данными о результатах регулярных и внеплановых проверок уполномоченными органами.

Здесь же покупателю предоставляется возможность ознакомиться с графиком работы торгового заведения и именами обслуживающих сотрудников.

Еще один немаловажный документ – жалобная книга. Ее, в частности, регулярно изучают сотрудники Роспотребнадзора, и они при обнаружении тех или иных записей, свидетельствующих о нарушениях, могут оштрафовать ИП. Ее ведение регламентируется 346-м приказом Министерства торговли РСФСР, введенным в действие еще в сентябре 1973 года.

Если жалобная книга не помещается на стенде, то ее разрешается держать за прилавком. Выдают ее по первому требованию покупателя. Страницы книги обязательно:

• прошиваются;
• нумеруются от руки;
• опечатываются.

Со своей стороны, пожарное ведомство требует размещать в Уголке потребителя:

• схему эвакуации людей из торгового зала;
• инструкции, касающиеся пожарной безопасности;
• информацию о месте нахождения огнетушителей и пр.

Придется отыскать на стенде место и для экземпляра СанПиН – санитарных правил на основе которых осуществляется розничная торговля.

А еще здесь приводят такие сведения:

• перечень услуг, предоставляемый ИП (если это применимо);
• прядок обслуживания лиц, причисленных к льготным категориям;
• информацию о проходящих акциях и списки товаров, отпускаемых со скидкой;
• запреты на реализацию табака, спиртного несовершеннолетним;
• телефонные номера экстренных служб (полиция, пожарные, скорая помощь, спасатели и пр.).

Структура уголка потребителей и обязательные требования

Как говорилось ранее, унифицированной формы оформления нет, контролирующими органами выдвинуты только некоторые требования, корректирующие конечный вид объекта.

Вне зависимости от вида занятости, информация на стенде обобщается для удобства восприятия. Перечень обязательных документов делится на:

• нормативные;
• санитарные;
• общие данные о производстве, индивидуальном предпринимателе;
• прочую информацию, состав которой не регулируется законом.

Нормы Российской Федерации предусматривают наличие следующих бумаг:

1. Копия закона, защищающего права потребителей.
2. Оригинал или копия свидетельства о регистрации ООО или ИП.
3. Наименование рассматриваемой организационной структуры.
4. Юридический и физический адреса предприятия, физического лица. Что представляет собой юридический адрес регистрации ООО и как его выбрать – читайте здесь.
5. Информация о категориях граждан, которым полагается внеочередное обслуживание.
6. Режим трудовой деятельности, приемные часы.
7. Телефоны неотложных служб.

Также указываются документы, зависящие от вида предпринимательской деятельности:

1. Копия бумаги, подтверждающая государственную лицензию коммерческой структуры.
2. Нормативно-правовая база, положения которой соответствуют зарегистрированному профилю.
3. Ценовой прейскурант и перечень предоставляемых услуг.
4. Информация о категории товара, реализация которого недопустима для несовершеннолетних лиц.
5. Соответствие санитарно-гигиенических норм рассматриваемому профилю организации.

Основные документы в уголке потребителя.

В блоке «Обратная связь» указываются следующие данные:

1. Местоположение и номера телефоном государственных органов контроля.
2. Журнал учета проверок специализированных ведомств.
3. Книга отзывов и предложений.

Категория «Дополнительная информация» формируется на усмотрение предпринимателя:

1. Нюансы реализации готовой продукции или оказываемой услуги (наличие/отсутствие дисконтных карт, скидок).
2. Сведения о плановых мероприятиях по переоборудованию объекта коммерческого сектора. Причем оформляется ответственным лицом не позднее пяти дней до начала работ.
3. Сертификаты, подтверждающие качество товаров.
4. Приказ, предусматривающий переход чеков ККТ к другому виду подтверждающих бланков.

Важно знать! Органы по защите прав потребителей проверяют информационный стенд на предмет доступности для граждан, правдивости используемых данных и документов.

Уголок потребителя для ИП

Главная задача любого организационно-правового объекта – удовлетворение потребностей покупателя/клиента.

Деятельность индивидуального предпринимателя сопряжена с оформлением информационного стенда, где в обязательном порядке указываются:

• копия свидетельства, разрешающего профессиональную деятельность;
• копия документа, подтверждающая присвоенный ИНН. Он является «путеводной звездной» для покупателя, который хочет подать жалобу на рассматриваемого ИП.

Перечень прочих бумаг идентичен представленному выше образцу.

Уголок потребителя для ООО

Наличие вышеназванной формы правовой собственности не освобождает от оформления уголка потребителя. Однако для некоторых категорий предусмотрены дополнительные документы, требуемые государственными ведомствами.

Заведения общественного питания (кафе, рестораны) обязаны предоставить информационный стен с указанием:

1. Положений по оказанию услуг общественного питания.
2. Ценовой политики на рассматриваемые услуги (прейскурант).
3. Свидетельства, подтверждающего соответствие заведения санитарно-гигиеническим нормам.
4. Лицензии на осуществление трудовой деятельности.

Образец уголка потребителя ООО.

Для реализации медикаментов требуется:

1. Лицензия на фармацевтическую деятельность.
2. Правила поведения граждан на территории аптечного комплекса.
3. Информация о составе и сроках хранения препаратов, изготовленных на территории рассматриваемого объекта.
4. Документ, регулирующий допустимые границы ценовой политики на медикаменты.

В остальном перечень удостоверяющих бумаг идентичен списку, представленному выше.

Ответственность за отсутствие информационного стенда

Кодекс об административных правонарушениях предусматривает ответственность, в виде штрафа, за: грубые ошибки в оформлении, представление неправдивой информации, отсутствие информационного стенда.

Размер штрафных санкция:

• для структур коммерческого характера – от 5 000 до 10 000 тысяч рублей;
• для физических лиц – от 500 до 1 000 тысячи рублей.

Дополнительная документация

Обязательный список документации для ИП, находящихся на стенде, расширяется за счет дополнительных пунктов. Не все называемые бумаги должны размещаться на доске, часть может находиться у сотрудников.

Таблица ниже перечисляет, что еще может потребоваться для граждан в магазине или организации сервиса:

Таблица 2.

Наименование объекта	Форма представления	Информация
Книга отзывов и предложений	Подлинник	Может находиться у сотрудников, выдается по просьбе
Журнал учета проводимых государственными органами проверок
План эвакуации в случае пожара	Место хранения определяется в соответствии с требованиями пожарного надзора.
Телефонные номера (адреса) служб экстренного вызова	Печатная форма	Находятся в свободном доступе
Список и условия льгот, проводимых акций
Сертификаты, подтверждающие качество работ и услуг	Копии

Ряд официальных бумаг из приведенного списка заслуживают более подробного рассмотрения.

Книга предложений

Инструкция о ведении Книги жалоб и предложений имеет юридическую силу с 28 сентября 1973 г. — приказ Министерства торговли РСФСР №346. Этот документ актуален в 2020 году. Однако принятые позже нормативные акты определяют этот документ, как «Книга отзывов и предложений». Печатное издание можно купить в магазине. Ее следует прошить и проклеить на последнем листе с указанием количества страниц и проставлением оттиска печати ИП. Эти меры нивелируют риск утраты страниц.

Титульный лист необходимо оформить по следующим правилам:

• указать ИП;
• внести сведения о регистрации;
• вписать дату оформления Книги отзывов;
• проставить подпись и оттиск печати предпринимателя, если она есть.

Вторая страница содержит сведения о предпринимателе и ОКВД. Здесь же приводятся сведения об адресе и телефонных номерах руководства. Третья страница посвящена контролирующим органам с адресами и телефонами.

Книгу отзывов можно вложить в кармашек стенда или передать на хранение сотрудникам, но выдавать по просьбе обслуживаемых клиентов.

Перекидной информационный стенд.

В неё могут вноситься следующие записи:

• жалоба на работу сотрудников (грубость, неаккуратность, недобросовестность и т. п.);
• отклик на некачественный товар или услугу;
• положительные отзывы;
• советы по улучшению работы.

Если потребитель желает сделать запись, продавец должен выдать ручку и выделить место (стол, стул). Работники сферы обслуживания не имеют права требовать представления удостоверяющих личность документов или выяснять причины записи.

Работа с жалобами

Если гражданин изложил жалобу, работник, о котором идет речь, обязан известить администрацию. Руководство рассматривает изложенные факты в течение двух дней и устанавливает мероприятия для устранения дефектов. В Книге отзывов на обороте листа с жалобой делается запись администрации. Если заявитель указал адрес, то обратная связь отправляется почтой не позднее 5 дней.

Соблюдающий требования предприниматель должен правильно оформить ответ потребителю.

Делая запись в Книге, необходимо:

• проставить номер записи;
• указать результат проверки изложенных в жалобе фактов;
• если к виновным лицам применены дисциплинарные меры, указать, какие именно;
• уточнить номер и дату направления письменного ответа потребителю.

Посмотрите видео: «Обязательная информация в уголке потребителя.»

Стандартная Книга отзывов включает образец ее заполнения, располагающийся на одной из первых страниц. Внесение записей обычно не представляет сложностей.

Книга отзывов ведется в течение года. По истечении периода, даже если Книга не полностью заполнена, допускается дальнейшее использование.

Журнал учета проверок ИП

Учет проверок ведется в первую очередь в интересах предпринимателя. Это помогает проследить периодичность контролирующих мер и предупредить нарушение сроков. Документ помогает потребителю сформировать мнение о продавце и исполнителе услуг.

Журнал приобретается в специализированных магазинах в виде типографского издания. Документ следует прошить и опечатать на последнем листе с проставлением количества страниц.

Рекомендации по оформлению уголка потребителя

Что касается внешнего вида уголка покупателя, то он никак не урегулирован действующим законодательством. Из этого следует, что размеры, цвет, формат и другие характеристики должны быть подобраны с учетом стиля помещения.

Сам стенд изготавливается из древесины или пластика. На нем следует закрепить прозрачные пластиковые карманы.

Что касается общих рекомендаций по оформлению стенда, то они следующие:

1. Нельзя размещать распечатки из интернета.
2. Стенд должен располагаться на хорошо освещенном участке стены.
3. При изменении законодательства информация, указанная в уголке, должна обновляться.
4. Все документы должны быть подписаны.
5. При расположении документов в ячейках они должны легко доставаться из них.
6. Если на информационном стенде закреплена папка с вращающимися пластиковыми карманами, то на ее обложке нужно оставить надпись: «Информация для покупателя».

Ответственность

Многие предприниматели достаточно скептически относятся к требованиям Роспотребнадзора к уголку потребителя, а зря. Ведь это часть системы защиты прав потребителей, а сам предприниматель в своей жизни примеряет не только роль продавца, но и покупателя. Ведь стенд должен нести актуальную и полезную информацию, поэтому недостаточно только вложить копию лицензии и правоустанавливающих документов.

Меры наказания за отсутствие уголка потребителя:

• на ИП может налагаться штраф в размер от 1,5-2 тысяч рублей;
• на юридическое лицо — от 30 до 40 тысяч рублей.

Ответственное должностное лицо также может быть оштрафовано на сумму от 3 до 4 тысяч рублей. В случае невыполнения предписаний Роспотребнадзора штрафные санкции могут быть увеличены в разы.

Однако никакая служба не сможет наложить штраф, если стенд есть в магазине, но он расположен в неудобном, по мнению Роспотребнадзора, месте. С другой стороны, зачем прятать уголок потребителя, если он может быть оформлен достаточно привлекательно и лишний раз подтвердит законность деятельности и желание предпринимателя оказать качественные услуги?

Штраф за отсутствие уголка потребителя

— ИП — на 1500 — 2000 рублей.

— Должностные лица — на 3000 — 4000 рублей.

— Юрлица — на 30000 — 40000 рублей.

При первом нарушении штраф заменяют на предупреждение. Недочёты просят устранить в определённый срок.

Оформление Уголка покупателя

Для предприятий, занимающихся розничной торговлей, стенд оформляется в любом удобном виде – никаких строгих требований на сей счет попросту нет. В законодательстве содержится лишь одна формулировка – все сведения необходимо размещать в месте доступном для посетителей торгового заведения. При этом там следует создать условия для самостоятельного ознакомления с документами.

Как правило, все описанные выше бумаги выставляют на специальный стенд, имеющий прозрачные ячейки-кармашки.

В небольших торговых организациях, где нет достаточного места, документы и брошюрки с законами складываются в скоросшиватель, а последний вывешивается на видном месте или кладется на полку (прилавок). Такой вариант, в принципе, действующим правилам не противоречит.

Не следует забывать о том, что кроме ФЗ 2300-1 в Уголке выставляют и другие нормативные акты, касающиеся выбранного направления деятельности. Наиболее универсальный вариант – это 55-е правительственное постановление, содержащее правила торговли отдельным разновидностями товаров.

Есть один немаловажный момент – руководителя магазина (или его владельца, когда речь идет об ИП) наверняка оштрафуют в соответствии со статьей 14.15 Админкодекса, если Уголок потребителя проверяющие органы обнаружат в месте:

• куда фактически покупатели не допускаются;
• где не созданы условия для ознакомления с его содержимым.

Специфика оформления Уголков покупателя для аптеки, парикмахерской и кафе

В заведениях, работающих в сфере общественного питания, кроме названного в начале статьи перечня, следует выставлять на стенде еще 1036-е постановление правительства. Этим документом ввели в действие правила предоставления услуг в подобных организациях. При этом обязательно размещают на доске и актуальный прейскурант заверенный подписью ответственного работника и круглой печатью.

Необходимы также экземпляры санитарных правил, введенных в действие 23 и 31 отраслевыми приказами.

Аптекам требуются:

• лицензии на осуществление профильной деятельности;
• данные работника, отвечающего за обеспечение лекарствами ветеранов и инвалидов войны;
• информация о сроках годности препаратов, производимых на месте;
• перечень предельно допустимых розничных цен на жизненно необходимые средства;
• текст 63-го ФЗ, регламентирующего оборот медикаментов.

В парикмахерских и салонах красоты, так же как и в заведениях общепита, выставляют в Уголке прейскурант содержащий перечень услуг, их описание и стоимость. Если заведение предлагает клиентам процедуры, относящиеся к медицинским (или лекарственные препараты), то необходимо выложить лицензии и сертификаты в виде заверенных копий.

Особенности информационного стенда в 2019 году

Наличие уголка потребителя регламентируется Законом РФ «О защите прав потребителя». Основными мотивами введенного для ИП обязательства по созданию и поддержанию в актуальном состоянии уголка потребителя, выступает необходимость предоставить потребителю (покупателю) полную информацию о предпринимателе, о его квалификации, о регистрационных данных, о лицензировании его деятельности и т.д.

Особых правил по оформлению уголка или его наименованию нет

Индивидуальный предприниматель может назвать стенд информационным, или стендом для покупателя, или уголком потребителя, не важно. Главное – выдержать требования законодательства по содержанию уголка

При этом надо помнить, что законодательство РФ – это постоянно дополняющийся и изменяющийся организм. Следствием этого является частое обновление законов, в том числе касающихся защиты прав потребителей, налогообложения, лицензирования, кодов и т.д. Поэтому очень важно следить за обновлениями в законодательстве и своевременно приводить уголок потребителя в соответствие с последними модификациями закона.

По месту расположения уголка нет четких требований закона. Иногда, во время проверок контролирующие органы предъявляют претензии по поводу того, что уголок находится в затемненном месте, или плохо доступен для ознакомления с ним. Однако ни один законодательный акт в 2019 году не предусматривает ответственности за неправильное расположение информационного стенда.

Что должно быть на стенде?

Кроме обязательной информации, покупателю (заказчику) следует предоставить и дополнительные сведения, касающиеся оказания услуг в сфере обслуживания либо розничной торговли. Их наличие законодательство напрямую не требует. Однако отсутствие предписаний в нормах не мешает Роспотребнадзору осуществлять проверку присутствия таких сведений. Основные документы для уголка потребителя следующие:

• ФЗ №2300-1. Он регулирует сферу защиты прав потребителей. Следует отметить, что распечатка Закона из Интернета не во всех случаях принимается проверяющей инстанцией как надлежащие сведения. Инспекторы могут потребовать разместить экземпляр печатного издания. При этом проверяющие ссылаются на то, что потребитель должен получить достоверные сведения, которые сетевые источники могут предоставить не всегда.
• Правила пожарной безопасности.
• Книга предложений и отзывов.
• План эвакуации на случай пожара.
• Телефоны. Для уголка потребителя необходимы контактные данные контролирующих инстанций и экстренных служб.
• Сведения о внеочередном обслуживании определенных (льготных) категорий лиц.
• Прочие правила, регулирующие конкретный вид деятельности.

В уголок потребителя для предприятия, оказывающего бытовые услуги, следует включить прейскурант цен. Для предприятий, осуществляющих торговлю табачными изделиями и алкоголем, необходимо разместить на стенде информацию о запрете продажи этих товаров лицам, которые не достигли совершеннолетия, а также о временных ограничениях, установленных законом. Организации общепита и торговли обязаны предоставлять и санитарно-эпидемиологические правила.

Что грозит салону красоты за отсутствие уголка потребителя и размещенных там ознакомительных документов для клиентов

Организация «Роспотребнадзор» контролирует содержание информационного стенда. Представление информации не в полном объёме считается нарушением Правил и влечет за собой административную ответственность (ст. 14.15 Кодекса об административных правонарушениях) в виде штрафа:

• Для предпринимателей – от 1000 – 3000 тыс. руб.;
• Для организаций – от 10000 – 30000 тыс. руб.

(см., например, постановление Федерального арбитражного суда Дальневосточного округа от 24 июня 2009 г. № Ф03-2673/2009).

Если в результате проверки не будет обнаружено больше никаких нарушений кроме отсутствия какой-либо информации на стенде потребителя, то можно попробовать оспорить санкции, указывая на малозначительность правонарушения. При этом нужно оперативно дополнить стенд потребителя необходимыми документами.

Пример: ревизия салона красоты в Ярославле.

В ходе проверки салона было обнаружено отсутствие Правил и сведений о лицензии (сроках её действия, органе, выдавшего эту лицензию). Суд усмотрел в действиях салона красоты факт вменяемого правонарушения. Однако, рассмотрев данное правонарушение с точки зрения степени общественной опасности, суд на основании ст. 2.9 Кодекса об административных правонарушениях РФ предусмотрел возможность освобождения от ответственности при малозначительности правонарушения.

Рассматривая дело, суд установил, что при проверке других правонарушений выявлено не было: услуги оказывались легально, на косметику были соответствующие документы. Кроме того, нарушения по несоответствию информации уголка потребителя законным требованиям, были устранены в день проверки. Ранее административных нарушений не было.

На основании этого, суд счел возможным освободить салон красоты от административной ответственности.

Кому в 2021 году нужен уголок

Он необходим бсолютно любому виду бизнеса, при котором происходит визуальный контакт покупателя с продавцом, а также при оказании любых услуг. Давайте рассмотрим несколько примеров.

Например, Вы являетесь владельцем ресторана, бара, кафе, столовой, то есть готовите еду и предлагаете её широкому кругу посетителей. Так как приготовление еды сопряжено с некоторыми рисками, в том числе с качеством продукции, санитарными требованиями к помещению где располагается кухня и зал обслуживания – такой вид бизнеса строго регулируется законами и дополнительными нормативными правилами. По этой причине в ресторане, кафе уголок потребителя должен не только быть, но и содержать перечень необходимых документов и законов.

Сегодня очень распространено развитие бизнеса, связанного с направлением красоты и здоровья: салон красоты, парикмахерская, барбершоп, косметологический и косметический салон, тату, массаж и т.д. Пользователями таких услуг являются граждане, которые должны знать информацию о качестве и безопасности предлагаемых им процедур. Поэтому к уголку потребителя салона красоты предъявляются повышенные требования.

А что говорить про магазины, торговые центры, рынки. Продуктовый, промтоварный магазин, зоомагазин, автомагазин, аптека должен иметь на видном месте уголок покупателя с набором документов и законов, установленных законом.

гостиниц, отелей, хостеловНабор книг для таких заведений имеет свою спецификудля стоматологических клиник и кабинетовТут также предусмотрен свой набор документовВ аптекевсю необходимую информацию

Внешний вид

Обычно, предприниматели приобретают в офисном магазине или по интернету готовый информационный стенд. Так как закон строго не регулирует внешний вид размещений информации для посетителей, у Вас имеется широкий выбор способов его оформления .

Стенд с ячейками для документов, подвесная перекидная книга, самоклеящиеся фоторамки на стене, напольный информационный стенд – всё зависит от Вашей фантазии и желания придать внешний вид, вписывающийся в дизайн интерьера. Посмотрите рекомендации о внешней форме уголка потребителя.

штраф при проверке роспотребнадзором и его размер в 2021 году

Уголок потребителя и содержащийся в нем необходимый комплект документов – в обязательном порядке должен находится в помещении, где Вы осуществляете свою предпринимательскую деятельность. А, раз это не право, а обязанность – за нарушение этого требования и отсутствие информационного стенда предусмотрена административная ответственность.

В 2021 году, если при проведении контрольной проверки Роспотребнадзором у Вас не будет обнаружен уголок потребителя, либо в нем будет находиться несоответствующий требованиям закона комплект документов или будет размещена недостоверная информация – Вас ждет штраф.

Так, для предпринимателя могут быть применены штрафные санкции до 3 000 рублей. Если у Вас юридическое лицо – штраф будет уже в размере 30 000 рублей. Согласитесь – приятного в этом мало и лучше позаботиться заранее о недопущении нарушения закона.

Кроме того, отсутствие предусмотренной законом информации и комплекта документов может явится поводом, например, при возникшем конфликте с покупателем, в написании им жалобы по этому основанию на Вашу организацию в Роспотребнадзор, которая будет считаться обоснованной и требующей проведение выездной внеплановой проверки.

Послушайте адвоката — он рассказывает о том, как можно пострадать, если в Вашем помещении нет уголка потребителя и пришла проверка, а также даёт советы о том, каким он должен быть в 2021 году:

Перечень документов для уголка потребителя

В уголке потребителя отечественные предприниматели размещают как обязательные, так и дополнительные документы.

В уголке потребителя размещаются как обязательные, так и дополнительные документы

Обязательные документы

Наличие обязательных документов регламентируется следующими нормативно-правовыми актами:

1. Закон Российской Федерации от 07.02.1992 № 2300–1 «О защите прав потребителей».
2. Постановление Правительства РФ от 19.01.1998 № 55 «Об утверждении Правил продажи отдельных видов товаров, перечня товаров длительного пользования, на которые не распространяется требование покупателя о безвозмездном предоставлении ему на период ремонта или замены аналогичного товара, и перечня непродовольственных товаров надлежащего качества, не подлежащих возврату или обмену на аналогичный товар других размера, формы, габарита, фасона, расцветки или комплектации».

В число обязательных входят документы, содержащие сведения об индивидуальном предпринимателе и осуществляемой им хозяйственной деятельности, нормативные правовые акты и информация справочного характера.

Таблица: документы, обязательные для размещения в уголке потребителя

Документ	Форма представления	Примечания
Свидетельство о государственной регистрации	копия, заверенная подписью и печатью индивидуального предпринимателя
Лицензия на осуществляемую хозяйственную деятельность	копия, заверенная подписью и печатью индивидуального предпринимателя	при условии осуществления лицензируемой деятельности
Документ, свидетельствующий о соответствии санитарных и эпидемиологических условий помещений, задействованных в процессе продажи товаров или предоставления услуг	копия	при наличии помещения, документ выдаётся Санэпиднадзором
Юридические адреса, номера телефонов и другие контакты всех контролирующих органов, в которых индивидуальный предприниматель состоит на учёте	распечатка	местные отделения Роспотребнадзора, пожарного, санитарного надзора и других
Закон Российской Федерации от 07.02.1992 № 2300–1 «О защите прав потребителей»	распечатка, копия или официальное печатное издание (предпочтительно)	актуальная на текущий момент версия, то есть со всеми внесёнными изменениями и дополнениями
Стандарты и правила, регламентирующие условия и порядок обслуживания граждан	распечатка, копия или официальное печатное издание (предпочтительно)	в зависимости от вида осуществляемой хозяйственной деятельности
Вывеска или объявление, содержащие информацию о запрете продажи некоторых видов товаров отдельным категориям лиц	распечатка	при необходимости
Режим работы	распечатка

Следует обратить внимание на то, что приведённый перечень не является исчерпывающим, поскольку нормативными правовыми актами субъектов Российской Федерации могут устанавливаться дополнительные требования по размещению тех или иных документов в уголке потребителя

Дополнительные документы

Для индивидуального предпринимателя может оказаться удобным размещение в уголке потребителя дополнительных документов, которые могут находиться и в другом месте, но также требуются при проверке контролирующими органами или для предоставления по первому требованию клиента.

Таблица: дополнительные документы для уголка потребителя

Документ	Форма представления	Примечания
Книга жалоб и предложений	оригинал	находится у продавца или лица, оказывающего услуги, но должна быть предоставлена по первому требованию клиента
Журнал учёта проверок юридического лица, индивидуального предпринимателя, проводимых органами государственного контроля (надзора), органами муниципального контроля	оригинал	находится у продавца или лица, оказывающего услуги, но должен быть предоставлен по первому требованию клиента
План эвакуации и инструктивные материалы по пожарной безопасности	оригинал	может находиться в другом месте, разрабатываются индивидуальным предпринимателем в порядке, установленном соответствующей нормативной правовой базой
Юридические адреса, номера телефонов и другие контакты служб экстренного вызова (их местных отделений)	распечатка	может находиться в другом месте
Сведения об определённых законами льготах и условиях обслуживания некоторых категорий граждан	распечатка	могут дополняться сведениями об акциях и особых условиях продажи товаров или предоставления услуг, установленных индивидуальным предпринимателем
Указание на местонахождение контрольных весов и контрольных мер	распечатка	при наличии
Сертификаты соответствия товаров или услуг	копии	при наличии