Как составить smm-стратегию и поставить цели и задачи

Запишите всё на бумаге и контролируйте в СУП

СУП — система управления проектами. Здесь вы каждому сотруднику раздаёте задания и смотрите прогресс их выполнения.

Для управления проектами пригодятся следующие программы:

• Trello
• JIRA
• Asana

Схема работы с SMM на месяц:

1. Создание постов и объявлений на месяц вперед.

2. Утверждение постов и объявлений у Заказчика.

3. Отложенная публикация постов с помощью таймера.

4. Настройка таргетированной рекламы, отправка объявлений на модерацию.

5. Запуск рекламной кампании.

6. Отслеживание лидов и обратной связи пользователей.

7. Донастройка рекламной кампании (при необходимости).

8. Подготовка отчета (по истечении месяца).

В чём польза рекламных промопостов? Они кратко и обобщённо излагают миссию вашей компании.

• Повышение узнаваемости вашей компании
• Развитие вашего паблика
• Привлечение подписчиков
• Трафик на сайт
• Лиды (потенциальные клиенты)

ПОЛЕЗНЫЕ ССЫЛКИ

• https://vk.com/adsnews
• https://vk.com/faq10060
• https://vk.com/blog

MY TARGET и ОДНОКЛАССНИКИ:

• https://target.my.com/pro/
• https://target.my.com/adv/help
• https://target.my.com/news/
• https://target.my.com/adv/help/adverts/
• https://target.my.com/adv/help/rules/
• https://target.my.com/adv/help/adverts/
• https://target.my.com/adv/help/rules/#requirements_ads
• http://insideok.ru/
• http://okmedia.insideok.ru/

• https://www.facebook.com/business/ads-guide/
• https://www.facebook.com/policies/ads
• https://www.facebook.com/blueprint

INSTAGRAM:

• https://business.instagram.com/
• https://business.instagram.com/success/#advertising-success
• https://business.instagram.com/inspiration/#captivating-campaigns
• https://business.instagram.com/blog/
• https://onlypult.com/ru/blog

Кто такой SMM-специалист и чем он занимается?

SMM-менеджер (с англ. Social Media Manager) – человек, работающий с социальными медиа, умеющий продвигать продукт или услугу через них и повышать узнаваемость всего бренда в целом.

Все эти мероприятия в комплексе и дают желаемый заказчиком результат: количество заказов и звонков увеличивается, о бренде начинают все чаще говорить, он запоминается пользователями, и в случае необходимости они возвращаются, чтобы купить продукт или услугу.

Должностные обязанности

Во-вторых, немаловажной задачей является формирование базы лидов. Для этого сммщик должен уметь правильно подбирать контент и использовать дополнительные инструменты

Затем полученную базу можно применять для рассылок на электронную почту, проведения акций и многих других маркетинговых целей.

Обязанности SMM-специалиста зависят от самой компании. Кому-то приходится выполнять полный цикл работ, проводить конкурсы, запускать таргет и составлять полноценную стратегию продвижения. Другие же просто заполняют группы или аккаунты текстовым и медиаконтентом.

Чем SMM-менеджер отличается от других специалистов?

Большинство SMM-специалистов работают в компаниях, продвигающихся через социальные сети и digital agency. Их легко спутать с другими смежными профессиями. Например, с такими, как:

Формат общения

Один из самых важных моментов в разработке коммуникационной SMM-стратегии – формат общения. Иными словами, нужно определиться, от чьего лица публиковать контент.

Вот основные пути:

1. От лица бренда. Наиболее простой и очевидный путь, которому следует большинство. Просто публикуете новости от лица компании: «Мы запустили…», «У нас обновление…».
2. От лица вымышленного персонажа. Если у вас есть персонаж, сравнимый по крутости с Мистером Мускулом или котом Борисом, вполне логично вести соцсети именно от его имени. Но ничто не мешает вам выдумать персонажа специально для соцсетей. Это поможет сделать группу уникальной и запоминающейся.
3. От лица конкретного человека. Это может быть пиарщик, рядовой сотрудник, владелец или нанятый smmщик. В любом случае, это человек, который пропускает новости компании через призму личного восприятия, и уже после этого выдаёт информацию подписчикам.

Я выбрала третий вариант, так появилась менеджер соцсетей Алёна – моё альтер-эго в этом проекте. Алёна рассказывает о компании не только как её сотрудник, но и как обычная девушка со своим взглядом на мир и типичными проблемами.

Преимущества услуги

Стратегия – это четкий план действий, который описывает путь достижения поставленной цели. Благодаря ей вы лучше узнаете конкурентов, поймете своего клиента и узнаете что делать, чтобы ему понравиться.

Что дает разработка стратегии:

Определение точки отсчета

Мы оценим текущее положение дел: показатели вовлечения и охватов, качество и актуальность контента, эффективность рекламных кампаний (при наличии), уровень ведения, оформления и администрирования аккаунта.

Так вы сможете понять, что есть на данный момент и сколько работы предстоит сделать.

Грамотное расходование ресурсов

Заказ стратегии продвижения в соцсетях поможет вам исправить текущие проблемы и недостатки, сэкономить время, деньги и силы сотрудников. Следуя готовому плану, вы сможете эффективнее продвигать бизнес, что приведет к росту продаж, расширению аудитории и увеличению прибыли.

Готовое решение

Мы разработаем подробную инструкцию, которую вы сможете реализовать самостоятельно или доверить выполнять ее нам.

Социальные роли

Определились с персонажем, дальше думаем над тем, в каких социальных отношениях будет находиться ЦА и ваш бренд. Это поможет не терять единый стиль общения и не допускать ошибок.

Например, если вы продаёте кошачий корм и делаете SMM от лица (мордочки) котика, то ЦА будет отождествлять его со своим питомцем. Ваша социальная роль – домашний любимец, роль ЦА – заботливый хозяин, который прислушивается к желаниям котика.

Набор социальных отношений может быть бесконечно разным: «учитель – ученик», «друг – друг», «жрец – адепт культа».

Для своего проекта я выбрала роли «хорошая знакомая – хорошая знакомая», которые отлично подходят, чтобы поболтать на равных на лёгкие и приятные темы.

Определяем цели и задачи

В основе каждого долгосрочного плана лежат цели и задачи. Для того чтобы понимать в каком направлении мы развиваемся, а также какого прогресса уже достигли, необходимо обозначить то, чего мы хотим достигнуть (цели) и то, что для этого надо сделать (задачи). Причем цели должны быть четко измеримы: фраза «увеличить продажи из группы ВК» — очень расплывчата и невозможно понять, достигли ее или нет. А вот «довести продажи из группы ВК до 20% от всех продаж в месяц» четко измерима. Аналогично с задачами, только к ним присоединяются еще KPI и метрики.

Вы можете использовать любой метод постановки целей: будь это SMART, проектный метод постановки цели Г. Архангельского, метод «цели — ценности» или любой другой. Главное, чтобы вы четко понимали, чего необходимо достичь.

Кто должен разрабатывать SMM-стратегию

Конечно, есть несколько путей разработки и реализации стратегию, предлагаем разобрать их подробнее.

1. Самостоятельно

Давайте быть честными: у малого, а часто и среднего, бизнеса нет возможности схантить хорошего SMM-специалиста, который мог бы выстроить все нужные процессы. Поэтому появляется соблазн заняться разработкой стратегии самостоятельно, привлекая штатных маркетологов и советуясь с людьми, понимающими в PR. И это вполне хороший вариант сэкономить средства.

Первый минус в том, что аудитория социальных сетей очень неоднозначна, например: есть распространенное мнение, что женщины, возрастом 45+ во «ВКонтакте» либо практически полностью отсутствуют, либо они очень неактивны. Наш же опыт говорит об обратном. Продвигая DIY-товары, мы получили наибольшую обратную связь и максимальное количество пользовательского контента именно от этого сегмента аудитории. Немыслимо, но количество аудитории и доля активности во «ВКонтакте» в несколько раз была больше, чем в «Одноклассниках».

«Негоден тот солдат, что отвечает: не могу знать»
Суворов А.В.

Второй минус — нехватка рабочих рук заставит участвовать вас или вашего сотрудника в постоянном проектном менеджменте, контролируя различных специалистов: фотографов, копирайтеров, дизайнеров, разработчиков. Поверьте, это очень трудозатратный процесс, требующий много времени.

Будем откровенны: без должного опыта, знаний и исследований, сделать вывод и прописать стратегию, которая даст нужный результат, очень сложно.

2. Фрилансер, сторонний эксперт

Большинство компаний, которые обращаются к нам, начинали осваивать социальные сети с помощью консультаций фрилансеров или экспертов в PR или SMM.

Такой вариант достаточно интересен с финансовой точки зрения, так как затраты на фрилансера или работы специалиста, скорее всего, будут меньше зарплаты даже штатного SMM-специалиста.

Но если вы хотите с помощью социальных сетей перейти на новый уровень, добиться реальных бизнес-показателей, реализовать качественную стратегию, то зачастую опыта у некоторых специалистов не хватает.

«Если у зодчего, строившего всю жизнь избы, попросить построить крепость, то в результате он построит большую избу».

Малому и среднему бизнесу нужен качественный скачок: если у крупного бизнеса уже есть поставленный маркетинг, то социальные сети для малого бизнеса — необходимое условие развития и выживания на современном рынке.

3. Агентство

Агентство зачастую понимает, как нужно взаимодействовать с аудиторией, имеет в штате креативные кадры, хороший опыт и кейсы. Действительно, практически вся реклама, которая нас окружает, — на телевидении, транспорте, радио и т.д. — работа агентств.

Минуса у работы с агентством два: стоимость и сложность в выборе подрядчика. С одной стороны, вы платите довольно много, но с другой стороны, вы получаете качественную услугу. Отказываться от работы с агентством из-за стоимости — это всё равно, что выбирать врача для сложной операции по прайс-листу.

Проблема со сложностью в выборе подрядчика, как и в любом выборе, достаточно актуальна. Советуем выбирать агентство по кейсам, опыту в вашей нише либо опыту работы с вашей аудиторией, ну и узкая специализация будет только плюсом.

Шаг 6. Создайте контент-план

Разумеется, делиться отличным контентом важно, но не менее важно иметь план, когда вы будете это делать, чтобы получить максимальный эффект. Дальше вы узнаете, как создать SMM стратегию и сформировать отличный контент-план, который будет продавать

Установите расписание публикаций

В контент-плане нужно указывать даты и время, когда вы будете публиковать различные типы контента в каждой соцсети. Ваш контент-план это гарантия, что ваши посты будут размещены надлежащим образом и опубликованы в оптимальное время. Предварительно необходимо определить лучшее время для публикаций для каждой из соцсетей в каждый день.

Определите правильный микс контента

Убедитесь, что ваш контент-план отражает миссию, которую вы изначально указали для каждой социальной сети. Все, что вы публикуете, должно работать для поддержки ваших бизнес целей. Если вы начинаете с нуля и не знаете, какие типы контента публиковать, используйте правило 80/20:

Но… У нас были проекты, где количество продающего контента было 50%. Из-за специфики бизнеса клиента нам приходилось публиковать по 2 поста в день, что довольно много. Как создать SMM стратегию, если у вас подобная ситуация? Во-первых, нужно понимать, какой тип контента будет полезным для вашей аудитории. Например, люди могут следить за обновлениями соцсетей туроператора, чтобы не упустить самые выгодные горящие туры. Во-вторых, все нужно тестировать. Попробуйте дать аудитории больше рекламных публикаций, если им понравиться — продолжайте.

Методы SMM-продвижения

Белые методы

Таким термином обозначают официальные и корректные способы SMM.

Таргетированная реклама

«Target» (англ.) переводится как «Цель». Данный вид рекламы широко распространён и позволяет точно настраивать показы на нужные целевые аудитории с учётом достаточно специфических социальных и демографических критериев. Продвигать можно не только рекламные объявления, но многие другие типы контента. Подробнее о таргетированной рекламе.

Достаточно дорого стоит. Обычно оплачивается за переходы или показы. Сэкономить и повысить эффективность можно, используя сторонние парсеры целевых аудиторий, пиксели и ретаргетинг. Читайте о ретаргетинге в Яндекс в нашей статье.

Реклама в сообществах или аккаунтах

В данном случае логика проста — нужно находить уже раскрученные страницы и договариваться с их администраторами о размещении. Это можно делать напрямую, но с риском обмана или халатного отношения. Другой вариант — через специализированные биржи, выступающие в роли посредников и гарантов по данным сделкам.

Хорошо работает реклама у ЛОМов (Лидеров Общественного Мнения). Подписчики им доверяют, и грамотная нативная реклама в таких случаях выглядит, как искренняя личная рекомендация ЛОМа — при этом, реакция лояльная.

Конкурсы

Приносят много подписчиков при относительно невысоких инвестициях. Правда, после конкурса обычно происходит массовый отток привлечённой аудитории. Также присутствует риск привлечь много так называемых «призоловов», которые далеко не всегда являются желанной целевой аудиторией.

Удачное креативное решение, хорошие призы за участие, простые и понятные механики участия — рецепт успешного вирусного конкурса с большим охватом. Но это просто только на словах. На самом деле виральность очень трудно спрогнозировать и запланировать.

Рекомендация одна — анализировать успешно реализованные механики конкурсов других организаторов и копировать то, что хорошо работает, с минимальными видоизменениями.

SEO

Аккаунты в соцсетях индексируются поисковыми системами

Поэтому важно оптимизировать их для высокого ранжирования в результатах выдачи по ключевым словам. На позиции влияет ряд факторов, но обычно это активность сообщества вкупе с наличием ключевых слов в адресе, никнейме, наименовании и описании аккаунта

Помимо поисковых систем в каждой социальной сети существует внутренний поиск, работающий по своим правилам

Тестовым путём проанализируйте, на что алгоритм обращает внимание. Это позволит вывести ваше сообщество в топ результатов внутреннего поиска просто, быстро и с минимальными финансовыми вложениями

Взаимодействие с пользователями

Делайте качественный и уникальный полезный контент, и пользователи сами с большим удовольствием будут им делиться со своими друзьями и подписчиками.

Вовлекайте, интересуйтесь мнением, просите помочь — в общем, создавайте и развивайте долгосрочные отношения с аудиторией. Это многократно окупится в стратегической перспективе.

Серые методы

К ним относятся неэкологичные способы SMM. Они, как правило, дешёвые и достаточно эффективные.

Использовать их или лучше воздержаться — дело личное и зависит от того, насколько дорога репутация продвигаемого аккаунта или сообщества.

Накрутка

Считается в какой-то мере оправданной первичная накрутка офферных подписчиков, лайков и прочих реакций при запуске аккаунта или сообщества. Природа людей такова, что мало кто хочет первыми присоединяться к неактивной странице. Когда уже есть подписчики и видимость активности, новые люди присоединяются гораздо охотнее.

Также накрутки можно применять для вывода в топ и в разделы рекомендаций

Важно это делать в правильных пропорциях

Непосредственно спам относится, скорее, к чёрным способам SMM-продвижения. Но если комментарии пишутся в контексте и вручную, то они привлекают свою долю внимания.

Рассылку в личные сообщения тоже можно не считать спамом, если отправляется не рекламная «портянка», а составлен грамотный скрипт. Обычно он многоходовый и состоит из приветствия, вопроса и только потом — перехода к сути.

Такая рассылка осуществляется чаще всего вручную, но с развитием чат-ботов и алгоритмов искусственного интеллекта, появились возможности автоматизации без потери качества.

Массфолловинг

Суть данного способа в том, чтобы активно подписываться на страницы пользователей, относящихся к вашей целевой аудитории

Люди видят уведомление о том, что кто-то проявил к ним внимание и переходят посмотреть на ваш профиль. Если он показался им интересным, часть пользователей подпишутся в ответ

 Осуществляется вручную или автоматически.

Как оценивается эффективность SMM

Об эффективности проведенной работы говорят следующие показатели:

• Увеличение числа подписчиков. Главное, чтобы этот рост был не разовый, а стабильный. 
• Качество подписчиков. Если подписчики приходят из-за конкурса, это не всегда целевая аудитория. Тоже самое происходит с накруткой. Качество подписчиков определяется соотношением общего количества аудитории к целевой. 
• Количество переходов из вашей социальной сети на официальный ресурс, например, на сайт.
• Активность подписчиков. Лайки, комментарии, переходы по сторис.
• Стоимость каждого привлеченного подписчика.
• Конверсия.
• Охват рекламных объявлений. 

Эти показатели позволят судить о том, насколько эффективной оказалась smm-стратегия, какие плоды она принесла.

Шаг 4. Анализ конкурентов

Интересный факт: в английском языке первое значение слова competition (англ. — «конкуренция») означает «соревнование» и имеет положительную ассоциацию со спортом. Тогда как в русском языке слово «конкуренция» имеет отрицательную коннотацию, поскольку оно выражает стремление бороться/сражаться/доказывать. Говоря об анализе конкурентов, я буду рассматривать явлении конкуренции в положительном ключе, опираясь на простое правило: наличие конкуренции = наличие спроса.

С чего начать анализ конкурентов?

Анализ начинают с определения конкурентов. Далее необходимо выяснить:

• ключевые слова, которые они используют в поисковиках,
• хэштеги, которые они используют/продвигают,
• социальные сети, где присутствуют конкуренты,
• охват их аудитории,
• частота постинга.

Зачем нужен конкурентный анализ?

Цель конкурентного анализа – усиление SMM-стратегии, за счет изучения слабых и сильных сторон конкурентов. Рекомендуется руководствоваться принципами SWOT-анализа для выявления факторов внутренней и внешней среды организации и разделении их на четыре категории:

• Strengths (сильные стороны) – сильные стороны ваших конкурентов, которые помогут вам самокритично оценить процессы в вашей компании и понять, где стоит повысить планку качества;
• Weaknesses (слабые стороны) – уязвимые места ваших конкурентов подскажут вам отрасли, где вы можете побеждать;
• Opportunities (возможности) – отличные возможности для вашего бизнеса, возникающие при выявлении слабых сторон конкурентов;
• Threats(угрозы) – потенциальные угрозы для вашего бизнеса, возникающие в связи с сильными сторонами ваших конкурентов.

Для структурирования информации можно воспользоваться шаблоном

Плюсы и минусы профессии

Как и у любой другой работы, здесь есть свои минусы и плюсы. Недостатки не должны пугать вас – они «косвенные» и не мешают зарабатывать большинству мастодонтов SMM.

Плюсы	Минусы
Быстрый старт в данной нише: для самостоятельного домашнего изучения основ достаточно пары месяцев, искать заказчиков можно в интернете.	Приходится постоянно обучаться, поглощать много информации: социальные сети, как и методы взаимодействия с аудиторией, постоянно меняются, возникают новые возможности для продвижения и работы.
Наличие большого количества гайдов, курсов и прочего образовательного материала в бесплатном доступе.	Тяжело найти хорошие вакансии с большой заработной платой: для этого нужно иметь подробное резюме с примерами кейсов. Первое время, возможно, придется довольствоваться небольшой суммой.
Возможность стать управляющим командой или SMM-менеджером, увеличив свой доход. Или остаться работать на удаленке, выбирая единичные заказы и выполняя их. Ведение нескольких проектов и работа с подрядчиками, к слову, могут принести вполне достойный доход – мы еще поговорим об этом ниже. Большую часть задач получится делегировать, и вам останется лишь формировать стратегию, а затем контролировать процесс ее выполнения.	Не все клиенты остаются довольны продуктом, даже если он кажется очень хорошим. А это значит, что негатив от них придется «пропускать» через себя, анализируя и разбираясь в его причинах. Для некоторых работа может стать тяжелой с моральной точки зрения.
Работать можно даже из дома, при этом не требуется покупать мощную технику: некоторые вообще предпочитают вести социальные сети брендов со смартфона.	Объем работы огромен. Именно поэтому компании редко нанимают одного специалиста, а выбирают отдельного дизайнера, копирайтера и таргетолога. Из них уже получается цельная команда, способная добиться желаемого результата.
Достаточно высокая заработная плата практически без «потолка». Можно работать на конкретный бренд, брать одиночные проекты или обратиться к фриланс-биржам за небольшими подработками.
Работа творческая и интересная, всегда можно применить необычные, креативные идеи или попробовать что-то новое в своей деятельности.
Вы получаете больше возможностей для самореализации. Новые полезные знакомства, становление лидером мнений при развитии собственного аккаунта и многие другие «фичи». Ваша работа сможет стать полноценным лицом бренда – она начнет сама «говорить» за своего автора.

Такая деятельность однозначно подойдет людям творческим, привыкшим к сидячей, но далеко не монотонной работе

В том числе и тем, кто уже является опытным пользователем фото- и видеоредакторов, любит взаимодействовать и работать с новыми людьми, а также знает, как максимально долго удерживать внимание пользователей в интернете. Или, по крайней мере, очень хочет этому научиться

Топ-7 правил СММ Маркетинга

Будьте внимательны к подписчикам
Не важно в реальной или виртуальной жизни, но все люди хотят быть услышанными. Отвечайте на комментарии, задавайте вопросы, ведите дискуссии и делайте опросы

Таким образом вы повысите уровень лояльности клиентов и узнаете, какой контент и тон общения сработает лучше.

Не берите на себя слишком много
Сможете ли вы написать полезную инструкцию о строительстве, при этом ни разу не видя самой стройки? Будьте честны с собой, если понимаете, что некомпетентны в вопросе. Попросите помощи у профессионала. К примеру, у врача вы можете узнать влияют ли рюкзаки на формирование позвоночника детей младшего школьного возраста. Используйте это экспертное мнение в видеоинструкциях, рекламных описаниях.

Качество превыше всего

Пожелания доброго времени суток не привлечет ценителей бренда. В коммерческом сегменте людям нужны посты пользы или информации, которая поднимет их статус, принесет доход, поможет сэкономить.

Будьте терпеливы

Как и в жизни, человек по ту сторону экрана не сможет стать преданным другом вашего бренда в один лайк. Развитие отношений с ЦА проходит несколько этапов.

Не пытайтесь манипулировать аудиторией
Вас заведомо ждет провал и море гневных отзывов.

Рано или поздно подписчики оценят вашу заботу и внимание,и  расскажут об этом своим друзьям. Будьте гибкими и не останавливайтесь: экспериментируйте! Это как раз тот случай, когда эксперименты пойдут на благо.

Не пренебрегайте привлечением сторонних ресурсов
В эпоху интернета люди прислушиваются к лидерам мнения и доверяют им больше, чем родным
Не упускайте эту возможность. Промониторьте влиятельных блогеров с ЦА, которой может быть полезен ваш товар или услуга. Например, если вы веб дизайнер, то вряд ли вам подойдет блогер, специализирующийся на здоровом питании и спорте. А вот если вы готовите полезные сладости без сахара, то это как раз то, что надо.

Не теряйте контакт
Если вам нужно отлучится и не будет возможности отвечать на запросы, позаботьтесь о том, чтобы ваши подписчики были готовы. Если вы только развиваете бизнес и у вас нет помощников:

напишите пост о том, когда вы выйдете на связь;

подключите чат бот;

задумайтесь об открытии вакансии СММ менеджера, хотя бы на неполный день.

Если у вас очень доверительные отношения с клиентами, то попросите их написать отзыв о вашем продукте.
Берегите доверие клиентов и напоминайте им о своей любви.

План по привлечению холодной аудитории в группу ВКонтакте

Работать с теми, кто не слышал о сериале и не соприкасался с ТВ-3 напрямую было решено также на просторах самой популярной социальной сети России. Здесь маркетологам вновь пришла на помощь игрофикация.

Частью рекламной кампании были тизеры в виде досье на главных героев.

● 3 — лайк поста от администрации; ● 5 — комментарий в сообществе; ● 70 — просмотр серии на онлайн-трансляции; ● 100 — подписка на рассылку.

Тут многие могли подумать: “Но ведь подобное запрещено во ВКонтакте!” Действительно, в соцсети предусмотрены наказания за накрутки, но если вы внимательно прочитаете наш материал, то не найдете в подобной стратегии ни одного прямого нарушения. Администраторы группы не принуждали подписчиков к целевым действиям, они не размещали соответствующие заданий на биржах и не ставили условием выигрыша в конкурсе достижение определенного числа комментариев или лайков. Они просто создали магазин и огласили “цены” — отличный пример того, как можно обойти строгие правила.

Хотя соревновательный элемент все-таки присутствовал: на время работы “Ярмарки” в сообществе появился прикрепленный пост, где вывесили рейтинг наиболее активных юзеров. Это помогло дополнительно подогреть интерес к проводимой акции, по итогам которой подписная база увеличилась еще на 300 тысяч человек.

ПРАКТИКА ПОСТРОЕНИЯ СТРАТЕГИИ

1. Определите KPI

Примеры:

• Строительная компания. Увеличение числа звонков с сайта в 1,5 раза за полгода. Увеличение числа клиентов. Увеличение продаж.
• Кондитерские изделия. Увеличение известности в Оренбургской области. Увеличение продаж. Увеличение числа партнеров.
• Спортивный клуб. Продажи клубных карт. Увеличение числа подписчиков в Instagram.

2. Установите контрольные сроки.

SMM – проект долгосрочный. Выход на проектную мощность при правильно выстроенной стратегии обычно удаётся не раньше, чем через год.

Смысл подобной таблицы – наглядная запись планируемых действий и планируемых результатов. Благодаря чёткому делению, вы можете понять, преуспели ли в выполнении поставленной задачи или нет. За 12 месяцев нужно постараться вывести продажи на автоматический уровень.

3. Определите тип бизнеса:

• «ФИЗИЧЕСКИЙ ТОВАР» — телефоны, стройматериалы, продукты питания, книги и т.д.
• «УСЛУГИ» — услуги юриста, визажиста, бухгалтера, SMM-специалиста, риэлтора
• «МЕСТО» — кафе, ресторан, заправка, фитнес-клуб, торговый центр, кружок любителей йоги и т.д.

Легче всего продвигать физический товар, сложнее всего – место.

ПримерыФизический товар

Услуга

Место

4. Проанализируйте исходные данные

Данные можете проанализировать самостоятельно. Так, качество публикации – это не деление постов на «нравится/не нравится» и ничего общего не имеет с вкусовщиной. Это объективный показатель соответствия или несоответствия публикаций типу бизнеса (картинки или видео по товару, рассказ об услуге).

5. Определите целевую аудиторию

Составьте портрет по признакам:

• Социально-демографические характеристики
• Интересы
• География нахождения
• Уровень дохода и т.д.

6. Определите частоту публикаций

Стандарты по рынку:

• Физические товары, услуги, FMCG: 20-30 постов в месяц
• Очень сложная техническая тематика, B2B, заводы, государство: 10-15 постов в месяц
• Некоммерческие развлекательные проекты: 50-200 постов в месяц

Контент-план должен быть расписан заранее.

Далее его можно детализировать и заранее подготовиться к публикациям:

УСТРОЙСТВО ТИПОВОГО ПОСТА

Тексты должны укладываться в 2-3 абзаца и хорошо выглядеть на мобильных устройствах.

Основные требования следующие:

• Формат JPEG или PNG
• От 1000рх в ширину

Крупные и короткие заголовки, хорошо отображающиеся на смартфонах.

Ещё один вариант работы с клиентами – прямые трансляции:

Формат лидформ сейчас также в тренде:

Лидформа создаётся в рекламном кабинете социальной сети. Пользователю не приходится совершать много действий, а заказчик сразу получает заявку для обработки своими менеджерами.

Пример дерева форматов и инструментов:

3 шаг: выбираем инструменты

Для реализации будущей стратегии понадобятся некоторые инструменты-фишки, которые будут увеличивать эффективность работы, качество контента.

• Найм профессионального фотографа, дизайнера, копирайтера. (Если причина невысоких показателей страницы в низком качестве контента); • Организация автоматического постинга. (С автопостингом от SmmBox, невозможно пропустить своевременную публикацию постов и сториз, это значительно упорядочивает работу аккаунта, экономит время);

• Поиск идеального вовлекающего контента. (Это можно делать вручную бродя по страницам, хэштэгам в сети или максимально организовано с функцией «Поиск контента»;

Где искать работу?

Спрос на качественный SMM-маркетинг достаточно высок. Обычно такими сотрудниками интересуются как крупные компании, так и частные лица, продающие товары или услуги. Игнорировать соцсети бессмысленно, ведь они являются одним из самых мощных инструментов продвижения бренда.

Вариантов для поиска вакансий несколько:

• СММ-специалисты могут обратиться туда же, где ищут проекты графические дизайнеры или копирайтеры – на биржи, где чаще всего публикуются небольшие компании, которые пока не готовы заводить постоянного штатного сотрудника;
• через сами социальные сети: в профильных сообществах или Телеграмм-каналах, предварительно собрав свое портфолио либо запустив таргет на потенциальных клиентов с предложением своих услуг;
• через сайты с вакансиями: можно найти компанию, ищущую постоянного сммщика или предложения от SMM-агентств.

Кто сейчас ведет соцсети крупных компаний? Правильно: те, кто еще пару-тройку лет назад делал единичные проекты для индивидуальных предпринимателей или небольших фирм. Причем ваша профессия может стать как дополнением к основному заработку, так и полноценной работой. График и место работы выбираете вы самостоятельно.

Можно работать дома, удаленно, или посещать офис. Все зависит только от вас – будете ли вы вручную искать клиентов в интернете или устроитесь на постоянную работу, где будете получать фиксированную ЗП.

Где найти SMM-менеджера?

Если же вы – заказчик, и ищете специалиста для продвижения своего бренда, можно воспользоваться все теми же каналами: площадками с вакансиями, биржами или поиском в тематических чатах. Самое главное – внимательно изучите всю имеющуюся информацию об исполнителе, чтобы не разочароваться.

Также вы можете обратиться в специализированное SMM-агентство, которое занимается ведением социальных сетей на профессиональном уровне и имеет полноценный штат сотрудников. Во многих случаях это приносит более действенный результат, хотя и стоит гораздо больше, чем услуги сммщика-фрилансера.

Подберите Key Messages

Key Messages или «ключевые послания» — фразы и тезисы, которые вы планируете донести до вашей целевой аудитории. Они вытекают из ваших целей бизнеса и ваших целей продвижения.

• Наши стройматериалы экологические чистые
• Мы возводим дома в течение полутора месяцев
• На каждый дом идет гарантия 50 лет
• Наш директор — филантроп и занимается благотворительностью
• Мы устраиваем семейные праздники
• Наша миссия — строить экологически чистые дома из инновационного материала

Как видно из примера, ключевые послания затрагивают не только экономическую сторону компании, но и имиджевые составляющие (личность директора) и так далее. Достаточно выписать 10-15 «посланий», их хватит вам на год.

На практике работа с key messages может проходить следующим образом.

«Наши стройматериалы экологические чистые» — ваше послание.

Пост: «Друзья! Мы выпустили материал «Оппо-мост», который заменит традиционные шлакоблоки! «Оппо-мост» морозостойкий, не пропускает влагу и ветер. Легкий и при этом очень прочный. На видео вы можете посмотреть его расцветку и внешний вид.

#оппомост #строительство»

Теперь не нужно придумывать на какую тему писать посты – у нас есть key message и мы развиваем тему экологических материалов. Объявление составляется по такому же принципу.

Объявление: «Купи дом из экологически чистого материала!»

Key Messages часто совпадают с УТП (уникальным торговым предложением).

Ещё один пример: изучение языков программирования