Менеджер по туризму плюсы и минусы профессии, где учиться, что сдавать, какая зарплата

Должностные обязанности и функции

Менеджер, работающий в турфирме, занимается оказанием довольно широкого комплекса услуг. Так, в его обязанности входят общение с клиентом, бронирование билетов, взаимодействие с государственными органами касательно оформления документов и многое другое. В связи с этим тур-менеджер должен знать все внутренние процессы фирмы.

Рассмотрим более детально и конкретно, что делает менеджер по туризму:

• занимается разработкой и построением туристических маршрутов;
• организует экскурсии;
• придумывает программы развлечений;
• бронирует билеты на самолеты, поезда, автобусы;
• бронирует места в гостиницах, отелях, хостелах;
• ведет переговоры с международными партнерами;
• оформляет документы (например, визы, страховки и другие);
• составляет и продает полные туристические программы;
• проводит маркетинговые кампании;
• принимает звонки;
• консультирует клиентов (лично, по телефону, посредством электронной почты).

Работа у туроператора:

• создание туристических маршрутов;
• формирование программ экскурсий и развлечений туристов;
• предварительный заказ номеров в отелях;
• покупка авиабилетов;
• формирование арендованных авиарейсов;
• ведение переговоров, в том числе и по возникающим конфликтным ситуациям, с представителями принимающей стороны;
• работа по страхованию туристов и подготовка их виз;
• создание пакетов туров;
• ведение работы по заключению договорных обязательств с тур агентствами;
• реклама;

Работа в турагентстве:

• осуществление и прием звонков;
• консультация потенциальных клиентов агентства;
• предоставление всей необходимой информации как устно, так и на бумажных носителях относительно предстоящего путешествия;
• владение знаниями о рыночной ситуации на рынке туризма и оптимальный выгодный подбор, для клиента;
• постоянный рабочий контакт с туроператорами;
• заключение договоров с клиентами агентства.

Какими личными качествами должен обладать подросток для того, чтобы стать турагентом?

Большую часть работы турагента составляет общение со своими клиентами. И продажа им определенных товаров, услуг. Соответственно, турагент должен быть экстравертом. Если он интроверт, то подобная работа ему вряд ли подойдёт.

Тинейджер должен быть коммуникабельным. Он должен уметь вежливо, учтиво общаться. Даже когда клиент выводит из себя. Также, будущий специалист должен знать психологию поведения человека. 

Агент должен уметь располагать к себе людей. Он должен уметь мягко, но верно убедить человека отдать предпочтение тем или иным видам отдыха. Специалист в обязательном порядке должен быть красноречивым. Он должен быть обаятельным. И у него должна быть идеальная память. Чтобы помнить о преимуществах всех направлений отдыха. 

Идеально, если подросток будет знать иностранный язык. В этом случае он сможет претендовать на работу в высокооплачиваемой компании. Идеально, если тинейджер будет знать не один, а целых два иностранных языка. Это даст ему еще большие шансы на трудоустройство.

Где учиться на туристического агента?

Начать учиться на туристического агента можно сразу после школы. Как после девятого класса, так и после одиннадцатого. Для этого необходимо определиться с тем, куда пойти. Тинейджер может выучиться на турагента:

В ВУЗе. Поступить в него можно после одиннадцатого класса. Отдавать предпочтение рекомендуется специальностям под названием «Туризм». Или «Туристическое дело». Осваивать специальность можно либо на очной, либо на заочной форме обучения. Для поступления понадобится сдать несколько предметов ЕГЭ. Русский, историю, географию, иностранный язык, а также профильную математику и общество. Для поступления в каждый вуз могут быть отдельные требования. Поэтому список необходимым предметов по ЕГЭ рекомендуем узнавать заранее.
В колледже. Поступить в него можно как после девятого, так и после одиннадцатого класса. Если решите отдать тинейджера в это учебное заведение, рекомендуем выбирать специальность под названием «Туризм»

Также, можно обратить внимание на «Гостиничный сервис». Учеба в подобном учебном заведении будет проходить два-три года.
На курсах

Их обычно организовывают различные школы туризма. А также ряд других образовательных организаций, связанных с этой сферой деятельности. Специалистов здесь готовят на очной форме. Время прохождения курсов может варьироваться. Все зависит от программы, которая была изначально выбрана тинейджером.

Где могут работать туристические агенты?

Туристических агентов регулярно ищут компании, которые организовывают путешествия. В них постоянно проводится набор сотрудников. Если у тинейджера будут достаточные компетенции, то он сможет устроиться на работу в крупное турагентство. И зарабатывать суммы денег, которые будут значительно выше, чем даже если бы он открыл ИП. 

Также, турагент может заняться бизнесом. Он может получить статус Индивидуального Предпринимателя. Наладить контакты со всеми туроператорами, и начать реализовывать их туры. Получая за это определенный процент. Если привлекать много клиентов, то можно зарабатывать много денег. Ведя бизнес в одиночку. И всю прибыль забирая себе.

Турбизнес в России

На сегодняшний день в России на рынке туристических услуг работает около 15 000 турагентств, из которых 500 крупнейших и около 2 500 туроператоров.

Эксперты пришли к выводу, что туроператор, правильно выстроивший свою работу, способен иметь заработок 250 тысяч рублей в месяц. Это средняя цифра. Для кого-то это внушительная сумма, а кому-то может показаться небольшой. В столичном регионе вполне реально ее заработать. В небольших городах гораздо сложнее.

С 2000-х годов в туристическом бизнесе произошел скачок в развитии. Появилось много больших и малых фирм. До настоящего времени одни из них процветают, а другие закрываются. Это зависит от многих причин.

Туристический бизнес в России имеет свои особенности. Туроператором является фирма, которая создает оптовый продукт. Туроператор осуществляет взаимодействие с отелями, страховыми компаниями, перевозчиками. У него имеются свои гиды. Турфирма осуществляет розничные продажи. При грамотной организации дела можно хорошо развиваться в этом направлении и зарабатывать приличные суммы.

Какими качествами необходимо обладать

В первую очередь менеджер по туризму должен обладать таким качеством, как неконфликтность. Это связано с тем, что далеко не каждый клиент или деловой партнер может быть доволен услугами или сотрудничеством. В результате этого могут возникать стрессовые и конфликтные ситуации, которые нужно уметь сглаживать

Также очень важно быть коммуникабельным. Специалисту в процессе работы приходится часто общаться с клиентами и партнерами, обсуждать нюансы поездки и детали договора

Следовательно, стеснительному и замкнутому человеку эта профессия может не прийтись по душе. Кроме того, специалист должен обладать:

• высокой стрессоустойчивостью и отличным самообладанием;
• организаторскими способностями и умением самостоятельно принимать решения;
• красноречием и дипломатичностью;
• хорошей памятью;
• способностью убеждать собеседника;
• гибкостью мышления.

Недостатки профессии

При выборе специализации важно учитывать недостатки работы в сфере туризма:

• большая ответственность за грамотность оформления документов, состыковки дат перелетов, оперирования денежными суммами;
• многозадачность;
• стрессовые ситуации из-за переноса дат вылета, форс-мажоров, отмены путешествий из-за погодных условий;
• ненормированный рабочий день (общение с клиентами во время путешествий и при подборе горячего тура, оформлении визовых документов осуществляется вне стандартного трудового графика);
• зависимость заработной платы от сезонности (в летние, праздничные даты объем нагрузки на турагентов и туроператоров вырастает);
• необходимость решения конфликтных ситуаций клиентов.

Где пройти обучение?

Конечно, профильное высшее образование при приеме на работу будет плюсом, но и без него можно устроиться в турфирму. Обучение на менеджера по туризму можно пройти на курсах

Длятся они от 1 до 3 месяцев и дают сжатую программу, уделяя внимание важным аспектам специальности. Чтобы не прогадать при выборе курсов и не потратить зря время и деньги, изучите отзывы о заинтересовавшем вас учебном заведении на форумах в Интернете

Если оплатить обучение нет возможности, то поищите в том же Интернете бесплатные курсы и вебинары. Сейчас они широко распространены и являются хорошим подспорьем в освоении новых навыков.

Обучение на инструктора по туризму

Для работы в этой сфере рекомендуется получить образование в вузе, занимающемся подготовкой кадров для сферы туризма. Профильное образование откроет перед вам более широкие карьерные перспективы.

В приоритете направление подготовки «Рекреация и спортивно-оздоровительный туризм» (код: 49.03.03). Вам придется сдать единый государственный экзамен по биологии, русскому языку. Дополнительные ЕГЭ на выбор вуза – это география, общество, иностранный язык или математика. В некоторых высших учебных учреждениях необходимо успешно преодолеть профессиональный экзамен или собеседование. Узкоспециальные знания инструкторы получают на курсах в рамках повышения квалификации и переподготовки.

Дополнительные обязанности

1. Формирование списков туристов, составление отчетов об их количестве и проведение анализа, который касается должного, своевременного и беспроблемного размещения людей в номера отеля или другого аналогичного заведения.
2. Получать и распоряжаться информацией, которая касается места и точного времени прибытия туристов на конкретные объекты, контроль за своевременным прибытием и отбытием каждого человека из группы, осуществление необходимых действий, если произошла сложная ситуация, своевременное предупреждение своего начальства о чрезвычайных или затруднительных ситуациях. Организация своевременного отъезда и прибытия всей группы туристов.
3. Осуществление полного устного и при необходимости письменного инструктажа, который касается мер безопасности при осмотре достопримечательностей или посещения чрезвычайно ценных или опасных объектов, что необходимо для сбережения жизни и здоровья каждого члена группы. Донесение до участников поездки правил по особенностям поведения при нахождении внутри транспортных средств, а также предписаний по оказанию первой медицинской помощи и психологическом контроле за состоянием людей или объектов, которые нуждаются в коррекции поведения.
4. Проводит статистические исследования, которые основываются на организованные в конкретной компании туры, а также готовит различную отчетную информацию.

Менеджер по туризму быстро реагирует на затруднительные ситуации, произошедшие с туристами, и информирует о ходе дела вышестоящих по должности лиц. Также осуществляет контроль за своевременным прибытием туристов. Чтобы вести трудовую деятельность максимально правильно, каждый менеджер по туризму должен следовать должностной инструкции, проявлять внимательность и спокойствие при решении любых вопросов и осуществлении даже сложных задач.

Легко ли быть менеджером по туризму

На самом деле, чтобы стать успешным менеджером, нужно многое. Такие специалисты должны уметь работать с большим объемом различной информации, определять потребности клиентов и подбирать согласно запросам маршруты поездок.

Менеджеры должны уметь ответить на любые вопросы клиентов: про особенности отеля и размещения в номерах, трансфер, питание, вопросы страховки, стоимость авиабилетов, преимущества того или иного курорта.

Не идти на компромисс: как боссу справиться с очень сложными сотрудниками

Босс подумает, что вам все равно: причины не использовать фразу «что угодно»

Слишком большая нагрузка: эксперт обозначил 6 причин выгорания на работе

Описание, минусы и плюсы

Менеджер по туризму – человек, занимающийся подготовкой и обеспечением отдыха клиентов компании, в которой он работает. Каждый менеджер может «вести» сразу несколько стран, либо одну. Он знает все о странах, которыми занимается и постоянно поддерживает связь со своими клиентами, во время их отдыха, а также с руководством отелей и транспортно-пассажирских компаний, гидами-экскурсоводами, развлекательными центрами и заведениями, посещение которых входит в культурный сегмент программы отдыха по путевке. Если у клиентов возникают какие-либо проблемы, менеджер в дистанционном режиме способствует максимально полному и быстрому их решению. Главный минус: необходимость быть 24 часа в сутки готовым решать любые, даже самые мелкие проблемы клиентов, а также нести перед ними ответственность за различные форс-мажорные обстоятельства и полностью выслушивать даже самые неадекватные, глупые претензии.

Несомненный плюс – внутрикорпоративные скидки на отдых, а также доскональное изучение всех нюансов и рисков, связанных с туристическими путешествиями. Такое знание позволяет выбирать оптимальный вариант отдыха для себя и своих близких, а также всегда быть в курсе всех акций, наиболее выгодных предложений и скидок в этой сфере.

Плюсы и минусы профессии

Плюсы

• перспективность отрасли в целом и постоянная востребованность в кадрах;
• возможность побывать во многих странах как часть работы или по горящим путевкам и спецпредложениям на отдыхе;
• высокий уровень зарплаты;
• многопрофильность профессии менеджера по туризму позволяет работать с любым уровнем образования и опыта, работа найдется любому; при  приёме на работу нет жесткого образовательного ценза.

Минусы

• высокая ответственность;
• частые стрессовые ситуации в случае производственных неувязок и форс-мажорных обстоятельств (может быть задержан самолет, начаться стихийное бедствие или война, туристов может не выпустить таможня и т.д.);
• поездки в разные страны носят производственный характер и полностью расслабиться и наслаждаться отдыхом невозможно;
• туристы могут беспокоить звонками в любое время суток, и менеджеру надо спокойно реагировать и отвечать на возникшие вопросы, решать проблемы с принимающей стороной в пользу клиента;
• сезонность работы и зависимость от этого уровня зарплаты.

Где получить образование, чтобы стать менеджером по туризму

Получить диплом о СПО по специальности «Туризм» в Москве вы можете в «Интерколледже». Это современное учебное заведение, которое предлагает на выбор востребованные и популярные образовательные программы. Они вызывают большой интерес среди абитуриентов, который мы наблюдаем в процессе проведения «Дня открытых дверей» – в рамках этого мероприятия каждый желающий может поближе познакомиться с нашем колледжем, в частности, его материально-технической базой. Стоимость обучения у нас – одна из самых доступных по Москве. Для поступления доступны дневная и заочная формы — последняя отлично подходит для студентов, которые совмещают учебу с рабочей деятельностью.

В рамках обучения мы используем современные методики, что позволяет удовлетворять потребности студентов в саморазвитии на основе их индивидуальных возможностей и способностей. На занятиях учащиеся колледжа изучают технологии продаж и продвижения турпродуктов, осваивают современные маркетинговые технологии и учатся организовывать турагентскую деятельность. В соответствии с образовательной программой проводится практика, которая помогает закрепить теоретические знания и способствует развитию самостоятельной работы. Кроме того, студенты «Интерколледжа» обеспечиваются всеми необходимыми материалами. Найти учебную литературу можно в электронно-библиотечной системе, которая содержит свыше 100 тысяч публикаций.

Поступить на направление «Туризм» можно без экзаменов – достаточно школьного аттестата

Если количество поступающих будет больше количества выделенных мест, то во внимание будет приниматься средний балл аттестата. Срок обучения на базе 9 класса – 2 года и 10 месяцев, на базе 11 класса – 1 год и 10 месяцев

Сдать документы нужно в сроки, установленные приёмной комиссией. Задача нашего учебного заведения не просто помочь студентам получить профессию, но и задать правильное направление для его дальнейшего развития. По окончании колледжа многие наши студенты продолжают обучение, поступая в профильные вузы, в частности, в «Институт экономики и культуры».

Важные особенности

Транспортное, визовое экскурсионное обслуживание, что важно при выборе стоимости и особенностей путевки, составлении карты маршрута и принятия решений в пользу конкретных фирм по получению необходимых услуг.
Размещение и обеспечение всех удобств, должное питание туристов, особенности кухни конкретных заведений.
Точный и развернуты маршрут путешествия, программа и особенности пребывания в каждой конкретной стране.
Дата и точное время начала и окончания путешествия.
Основные особенности встречи туристов, их сопровождения, а также выгрузки и дальнейшего пребывания в запланированном месте. Обычно сразу даются рекомендации по выбору сопровождения или предоставляется информация об уже избранном проводнике

Умение осуществлять это нужно указать в резюме. Менеджер по туризму должен обладать решительностью и умением добиваться поставленных задач.
Меры, необходимые для обеспечения полной безопасности как личности, так и взятых с собой вещей и материальных ценностей, что регламентируют обязанности менеджера по туризму.

Обучение на менеджера по туризму

Получить профессию в области туризма можно во многих вузах, колледжах и техникумах страны. Начальную подготовку предлагают на курсах повышения квалификации. При решении вопроса, где учиться на менеджера по туризму, необходимо выбрать учреждение и специализацию.

Специальность туризм подразделяется на направления:

• организация и регулирование гостиничной деятельности;
• рекламная деятельность (маркетинг, менеджмент туризма);
• организация лингвистического обеспечения туристов;
• составление и организация экскурсионных программ;
• организация турсервиса;
• экономические расчеты и логистика в туристической компании.

Важно узнать, какие предметы нужно сдавать на требуемую специализацию в выбранном вузе. Высшие учебные заведения по законодательству могут варьировать перечень вступительных экзаменов

Помимо обязательных предметов (история, русский язык), в перечне вузов 1-2 аттестационных позиции. Распространена сдача экзамена по географии, обществознанию, биологии. Для специализации “международный туризм” обязательны качественные знания английского либо другого профильного языка.

Популярны программы в странах Европы, США при подтверждении требуемого языкового уровня.

Курсы

Получить начальные знания в сфере туризма можно на курсах:

1. МАСПК – в академии организована переподготовка специалистов в дистанционной форме.
2. СНТА – в научно-технологической академии можно получить специальность на базе высшего либо среднеспециального образования, программы учреждения посвящены особенностям внутреннего и международного туризма, аккредитованы государством, диплом выдается гособразца.

Колледжи

Получение специализации в области туристической деятельности возможно в техникумах, колледжах после окончания 9 классов. Обучение осуществляется на очной форме в течение почти 3 лет либо заочно (4,5 года). Абитуриенты, окончившие 11 классов, обучаются в колледжах около 2-3 лет в соответствии с форматом образовательного процесса.

Популярные учреждения:

• Столичный колледж индустрии сервиса и гостеприимства (Москва);
• Колледж современного управления (Москва);
• Колледж экономики и туризма (Иркутск);
• Колледж сервиса и туризма (Тверь);
• Колледж сервиса и туризма (Калининград).

Вузы

Образование в высших учебных заведениях осуществляется очно и заочно. Поступление возможно после окончания 11 классов средней школы.

Популярные вузы РФ:

• МИД России;
• МГУ им. М.В. Ломоносова;
• Государственный социальный университет (Москва);
• Экономический университет им. Г.В. Плеханова;
• Государственный университет управления (Москва);
• Государственный социальный университет (Москва);
• Российский государственный университет туризма и сервиса (Москва);
• Государственный институт индустрии туризма им. Ю.А. Сенкевича (Москва);
• Институт управления (Архангельск);
• Международный институт туризма (Екатеринбург);
• Федеральный университет (Казань);
• Алтайский государственный институт культуры (Барнаул).

Основные разделы

Документ состоит из пяти разделов.

Первый раздел

В начальных пунктах первого раздела необходимо:

• зафиксировать факт отнесения должности к категории «специалист»;
• описать принятый в организации порядок назначения и освобождения от должности, а также порядок её замещения;
• зафиксировать факт непосредственной подчинённости сотрудника конкретному руководителю.

Основная часть раздела посвящена регламентации пределов квалификационных требований, позволяющих менеджеру эффективно выполнять поставленные перед ним задачи:

• требования к образованию и опыту;
• уровень профессиональных знаний и навыков.

Норма требуемого опыта работы устанавливается руководством организации исходя из собственных предпочтений. Обычно она составляет не менее 6 месяцев. При отсутствии необходимого опыта работы претендент на должность менеджера, как правило, проходит стажировку в качестве помощника.

Поскольку туристическая организация может заниматься преимущественно одним из направлений туристической деятельности (въездным или выездным туризмом, внутренним туризмом и пр.), то перечень квалификационных требований и навыков может быть конкретизирован, расширен или сокращён за счет:

• учёта специфики, свойственной основному направлению деятельности организации;
• конкретизации основных законодательных актов РФ, регламентирующих услуги на рынке туризма.

Второй раздел

В начале второго раздела необходимо сформулировать главные задачи, которыми должен руководствоваться менеджер во время свой трудовой деятельности. Его основная задача – организовать полноценный отдых туристов, используя турпродукты организации. От решения основной задачи зависит степень удовлетворенности клиентов и, как следствие, рост клиентской базы и дохода организации.

Исходя из основной задачи формулируют функции сотрудника, направленные на её решение.

Третий раздел

Третий раздел – перечень должностных обязанностей, который излагают максимально точно и подробно.

Важно! Следует стремиться к тому, чтобы указывать конкретные сроки выполнения отдельных обязанностей или критерии оценки их эффективности. Например: «ежемесячно до 02 числа формировать справку по статистическому учёту реализованных турпродуктов»; «согласовывать условия для заключения контрактов согласно требованиям Распоряжения №53»

Четвертый раздел

Положения четвертого раздела наделяют менеджера правами и полномочиями, позволяющими ему качественно выполнять возложенные на него должностные обязанности: обращаться к руководству по вопросам повышения эффективности своей деятельности, взаимодействовать с сотрудниками других подразделений организации, участвовать в мероприятиях по повышению квалификации.

Пятый раздел

Положения пятого раздела регламентируют проступки менеджера, влекущие за собой меры дисциплинарной ответственности. В начальной части раздела необходимо сделать ссылку на соответствие применяемых мер требованиям трудового законодательства РФ.

Сервис и туризм. Специальность

При описании профессии менеджера необходимо учитывать широкий спектр обязанностей сотрудника. В крупных корпорациях процесс формирования пакетов туруслуг и реализации предложений клиентам осуществляется конвеерным способом.

Штатный специалист бронирует авиа- и железнодорожные билеты, другой сотрудник оформляет визовые документы и страховые свидетельства. Специальный работник занят приемом клиентов, презентациями туров, консультированием. Штатная должность выделена для специалиста, отвечающего за продвижение компании, взаимодействие со СМИ, подготовку рекламных продуктов.

Работа в туризме включает:

• составление клиентской базы;
• предоставление данных об особенностях маршрутов, гостиничной базе;
• бронирование мест в отелях;
• составление маршрутов перелетов с учетом запросов клиентов;
• помощь в оформлении въездных документов в иностранное государство;
• решение спорных ситуаций на месте отдыха.

Специальности в сфере туризма требуют юридической грамотности, знания специфики гостиничной деятельности, географических характеристик места (погода, сезонность), рейтингов отелей.

Какие предметы нужно сдавать

Обучаться профессии «туризм» можно не только очно, также заочно. Обычно, будущие менеджеры по туризму сдают экзамены по английскому языку, биологии или обществознанию. В некоторых университетах также предлагается тестирование по истории, географии или русскому языку.

На рынке туристических услуг также востребованы профессионалы со средне-специальным образованием. При поступлении в колледж абитуриенты, как правило, сдают английский язык, историю и географию.

Описание дисциплин можно увидеть на сайте выбранного учебного заведения. Список предметов зависит от выбранной кафедры и специализации.

Специфика профессии

Профессиональные задачи тревел-менеджера зависят от того, где он работает: в туристическом агентстве или в туроператоре. В туристических операторах менеджеры заняты разработкой и созданием туристических маршрутов, тур-агенты обычно продают уже готовые туры клиентам.

Задачи менеджера в туроператоре:

• разработка маршрутов;
• подготовка экскурсий и развлекательной программы;
• бронирование гостиниц;
• выкуп билетов на авиарейсы;
• организации чартерных рейсов;
• переговоры с принимающей стороной;
• оформление визы и страховки;
• составление пакетов туров;
• заключение договора с туристическими агентствами;
• проведение рекламных компаний;
• разрешение разных конфликтов с представителями принимающей стороны.

В туристическом агентстве у travel-менеджера следующие задачи:

• отвечать на звонки клиентов и предоставлять информативные консультации;
• предоставлять путеводители, каталоги, карты;
• проверять рыночные предложения и оптимизировать пакеты туров в соответствии с требованиями клиентов;
• взаимодействие с менеджерами туроператоров;
• заключение договоров с клиентами.

Краткое описание

Работа туроператора более престижная и высокооплачиваемая, чем деятельность туристического агента. Последний занимается реализацией готовых продуктов, первый – созданием. Туроператор является частью большого коллектива. Он может работать в кабинете или путешествовать, изучая новые маршруты, особенности стран, оценивая отели и экскурсии в рамках рекламных туров.

Это сфера идеально подойдет для людей-коммуникаторов, влюбленных в путешествия. Скучать не придется, ведь в течение дня необходимо сделать несколько десятков звонков, обсудить рабочие вопросы с коллегами. Некоторые туроператоры, что зависит от должностных обязанностей, за год успевают посетить множество новых стран.

Вакансии в области туризма

Чтобы сориентироваться в должностях в области туризма, перечислим, какие еще существуют вакансии:

1. Агент по обслуживанию корпоративных клиентов организует деловые поездки или отдых работников и руководителей крупных фирм. Это могут быть выездные семинары, корпоративные мероприятия или туризм. Менеджер должен обладать квалификацией по обслуживанию бизнес-тревела и владеть английским языком не ниже разговорного уровня.
2. Сотрудник по организации индивидуальных туров обслуживает VIP-клиентов. В его задачи входят: разработка и организация персональных туров, резерв мест в отелях, оформление виз, поиск и аренда эксклюзивного транспорта. Для этой должности необходима презентабельная внешность, дипломатичность и хороший уровень английского языка, особенно делового и письменного.
3. Менеджер по авиаперевозкам организует посреднические услуги бронирования и продажи билетов на авиаперевозки. Нужно знать системы бронирования, а также некоторые компании требуют наличие сертификата.
4. Вакансия агента по бронированию билетов подходит для начинающих специалистов без опыта работы в сфере туризма.
5. Менеджер по экотуризму занимается подбором туров в национальные природные парки и заповедные территории. Это сравнительно новое направление в области туризма, набирающее популярность.

Кто такой туристический агент и сколько он зарабатывает

Агент по туризму – это фактически менеджер по продажам туров. Последние представляют собой готовую программу путешествия, составленную компанией оператором. В тур входит бронирование отеля, экскурсионных программ и услуг перевозчика (самолеты, автобусы, круизные лайнеры). Отличие турагента фрилансера от агентства по туризму в том, что ему не нужен офис и большое количество сотрудников. Всю работу он может выполнять онлайн.

Вознаграждение агента состоит из комиссии от продаж, которую выплачивает оператор за каждого привлеченного покупателя. Она может составлять от 5% до 10% стоимости путевки. Таким образом ваш будущий доход определяет количество сделанных продаж. Начинающему туристическому агенту не стоит рассчитывать на быструю и высокую прибыль. Для стабильного дохода потребуется постоянная клиентская база, на формирование которой может уйти несколько месяцев. Средний заработок агента на дому составляет от 500 до 1000 долларов в месяц.

Обязанности

Таким образом, независимо от места работы, в обязанности менеджер по туризму может входить:

1) Поиск туроператоров по размещению и экскурсионному сопровождению туристов.

2) Сбор, анализ и изучение требований клиентов к оказываемым услугам.

3) Налаживание деловых контактов с отелями и компаниями, оказывающими экскурсионные транспортные услуги.

4) Участие в расчете стоимости услуг по туризму.

5) Подготовка списков туристов.

6) Составление графиков проживания в отелях.

7) Инструктаж клиентов по соблюдению безопасных мер на транспорте в период проживания и экскурсий. Ознакомление с правилами поведения и оказания первичной медицинской помощи.

8) Снабжение клиентов нужными сведениями.

9) Консультирование клиентов о:

• процедуре оформления виз;
• правилах въезда и нахождения в стране;
• дате начала и окончания тура;
• таможенном и валютном контроле;
• правилах предоставления экскурсионного, визового, транспортного обслуживания;
• программе экскурсий и маршрутах тура;

10) Ведение информационной базы проданных туров.

11) Формирование отчетных документов.

12) Получение сведений о дате и месте прибытия клиентов, обеспечивая своевременное прибытие туристической группы в запланированное место.

13) Оповещение работодателя и заинтересованных лиц о ЧП с туристами.

14) Налаживание и поддержка долгосрочного сотрудничества с ключевыми клиентами.

15) Сбор и анализ замечаний и пожеланий клиентов.

(Видео: «Как составить резюме»)

Сколько зарабатывает менеджер по туризму

По состоянию на сентябрь 2021 года в России было открыто 300 вакансий. Согласно статистике, в среднем менеджер по туризму зарабатывает около 35-47 тысяч рублей в зависимости от региона. Большинство вакансий на должности travel-менеджеров открыто преимущественно в Московской, Ленинградской и Костромской областях.

Карьера travel-агента начинается с должности помощника менеджера. Сначала специалист работает по технологии «холодные звонки», а только потом уже с клиентами. После того как вы становитесь менеджером по туризму, следующий шаг в карьерной лестнице — директор туристического агентства.

Как стать менеджером по туризму

Для получения работы специалистом по туризму необходимо иметь специализированное образование, которое предоставляется в очной либо заочной форме. Программы включают получение знаний в области картографии, экономической географии, страноведения, культурологии, истории, организации общественного питания, гостиничного дела. Учебные учреждения предлагают прохождение практики в компаниях специализированного туризма, обучают сотрудничеству с туроператорами.

После получения образования специалист по туризму может трудоустраиваться на начальные позиции туркомпаний. Для карьерного роста потребуются коммуникативные навыки, дипломатические способности, пунктуальность, стрессоустойчивость.

После приобретения практических навыков возможно повышение по карьерной лестнице и получение должности travel manager. В обязанности сотрудника входит подготовка индивидуальных программ путешествий, составление сложных маршрутов перелетов. На следующем этапе можно получить должность специалиста, отвечающего за взаимодействие с VIP-клиентами, организатора деловых поездок, начальника компании либо открыть собственную фирму.

Требования к менеджеру по туризму

Профессия менеджер по туризму является многофункциональной. Специалисты должны знать:

• методы и специфику работы с клиентами;
• правила продажи туров, работы с онлайн-заявками, входящей корреспонденцией;
• порядок консультирования, подбора программы страхования, оформления въездных документов в иностранные государства;
• правила бронирования железнодорожных и авиабилетов, дополнительных услуг на месте отдыха.

В некоторых компаниях могут потребоваться:

• знания особенностей популярных направлений и курортных зон;
• навыки работы с рынком туристических операторов;
• навыки холодных продаж;
• владение английским либо другим профильным иностранным языком;
• навыки работы в команде специалистов;
• знания психологии потребителей.

Специалист также должен уметь решать конфликтные ситуации с партнерами, покупателями туров при переносе рейсов либо отмене билета, потере багажа.

Информация, которой владеет менеджер по туризму

1. Перечень разнообразных кафе, ресторанов, столовых и других пунктов, где можно приобрести еду или отдохнуть при различных материальных возможностях. Знание оздоровительных и спортивных комплексов многих разновидностей, чтобы посоветовать клиенту те места, которые максимально соответствуют его пожеланиям. Ознакомленность со сферой развлечений и разнообразных комплексов, предоставляющих разнообразные возможности отдыха, полезного проведения времени. Возможность посоветовать что-то новое высоко оценивается клиентами, что предусматривает инструкция менеджера по туризму.
2. Порядок и правила работы со службами, являющимися консульскими организациями, а также объектами, где можно получить визу.
3. Порядок безболезненного и быстрого прохождения валютного и таможенного контроля.
4. Каталоги туристических организаций и различную информацию, касающуюся предоставления справок по интересующим вопросам для каждого клиента. Это должен уметь менеджер по внутреннему туризму.
5. Основы маркетинга и рекламы собственных услуг, а также позиционирования фирмы в представлении общественности, поведения рекламных компаний.

В заключение

Поступить на менеджера по туризму в ссуз можно по конкурсу аттестатов с уровнем образования не ниже основного общего (9 классов). Чтобы стать студентом высшего учебного заведения после 11 классов, на ЕГЭ надо сдать:

• обязательные историю или географию и один из предметов по выбору вуза: обществознание, иностранный, биологию – для поступления на «Туризм»;
• обязательную профильную математику и один из вариативных предметов, которые устанавливает вуз: общество, географию, историю, ИКТ, иностранный   – для поступления на связанные с туризмом профили направления «Менеджмент».

Выпускники колледжей и вузов поступают по внутренним экзаменам учебных заведений. 

Вузы, колледжи и техникумы предлагают широкий выбор программ для получения среднего профессионального, первого и второго высшего образования. Абитуриенты, которые хотят быстро освоить профессию, могут поступить без всяких экзаменов на курсы со сроком подготовки 2-3 месяца и гарантированным трудоустройством.