Все о профессии менеджера по туризму: от получения специальности до карьерных перспектив

Особенности профессии менеджер по туризму

Многие люди, которые любят путешествовать, стремятся стать специалистами по туризму. Её основная работа состоит в том, чтобы воплощать мечты людей о путешествиях в реальность

Но нужно принять во внимание, что путешествовать самостоятельно и организовывать поездки другим людям – это мало связанные между собой вещи. В процессе работы вам предстоит регулярно общаться с клиентами, подбирать им путёвки с учётом их пожеланий и финансовых возможностей, бронировать билеты на транспорт и номера в гостиницах и многое другое

В случае возникновения конфликтных ситуаций необходимо уметь разрешать их. Следует добавить, что среди менеджеров по туризму выделяют универсальных и узкоспециализированных работников – последние чаще всего встречаются в крупных компаниях, где имеется довольно разветвленная иерархия.

Специальность 43.02.10 ТУРИЗМ

Специальность 43.02.10 ТУРИЗМ:

квалификация – специалист по туризму

Специальность 43.02.10 ТУРИЗМ востребована сегодня, как никогда ранее. Страсть многих людей к путешествиям трудно переоценить. Если еще пару лет назад наши соотечественники старались вырваться на отдых только летом, то сейчас многие совершенно не прочь отдохнуть и в зимнее время.

Профессиональная сфера специалиста по туризму — вся совокупность процедур по обеспечению туристической поездки клиента. Количество желающих путешествовать ежегодно растет, а значит и растет количество туристических агентств. Работа выпускника специальности 43.02.10 ТУРИЗМ связана с консультированием клиентов и продажей услуг компании, мониторингом рынка туристических услуг и компаний, занимающихся перевозками пассажиров, взаимодействием со страховыми компаниями и паспортно-визовыми службами.

Область профессиональной деятельности выпускников: оказание услуг в сфере туризма: бронирование туристских, гостиничных услуг; приём и обслуживание туристов в офисе, организация обслуживания туристов во время путешествия; формирование, продвижение и реализация туристского продукта.

В процессе обучения студенты изучают следующие общепрофессиональные дисциплины и профессиональные модули:

— Психология делового общения, организация туристической индустрии, иностранный язык в сфере профессиональных коммуникации, экономика организации, бухгалтерский учет; — Предоставление турагентских услуг; — Предоставление услуг по сопровождению туристов; — Технология и организация туроператорской деятельности; — Управление функциональными подразделениями организации.

Обучаясь специальности 43.02.10 ТУРИЗМ студенты приобретают профессиональные навыки и знания выявления и анализа потребностей заказчиков и подбора оптимального туристского продукта; проведения сравнительного анализа предложении туроператоров, разработки рекламных материалов и презентации турпродукта; оформления и расчета стоимости турпакета (или его элементов) по заявке потребителя; оказания визовой поддержки потребителю; оформления документации строгой отчетности; сопровождения туристов на маршруте; организации досуга туристов; планирования рекламной кампании, проведения презентаций, включая работу на специализированных выставках; расчёта основных финансовых показателей деятельности организации др.

Преподавательский состав Академии: 5 докторов наук, 46 кандидатов наук, 1 профессор, 28 доцентов и др.. Преподаватели, отвечающие за освоение обучающимся профессионального учебного цикла, имеют большой опыт работы в сфере туризма.

Преимущества обучения по специальности:

— трудовая деятельность в развивающейся сфере позволяет повышать квалификацию;- регулярные командировки в иностранные государства;- высокий уровень заработной платы, возможность получать процент от объема продаж;- вероятность трудоустройства на этапе обучения специальности;- возможность начать развитие в профессиональной сфере со стартовых позиций и повышать квалификацию;- формирование широкой сети деловых контактов с представителями разных стран;- возможность живого общения с носителями других языков;- при открытии своего дела можно организовать занятость по свободному трудовому графику;- возможность творческого самовыражения;- возможность поступить в вуз без ЕГЭ.

Практика и будущая карьера: практический опыт студенты получают во время учебных практик — в лабораториях и тренинговых кабинетах Академии, а также во время прохождения производственных практик – в таких организациях как Региональный Союз Предприятий Туриндустрии Северо-Запад, ООО «Глобус тревэл», ООО «Евротур», ООО «Музенидис Трэвел Северо-Запад», Туроператор «Coral Travel» и многих других.

Выпускники специальности 43.02.10 «ТУРИЗМ» получают квалификацию «специалист по туризму» трудятся в городских туристско-информационных сетях, экскурсионных агентствах, турагентствах, туроператорских фирмах, прочих частных и государственных предприятиях, которые занимаются туристской деятельностью.

После окончания обучения в Академии выпускники могут продолжить обучение в лучших вузах города, таких как Санкт-Петербургский институт гостеприимства, Санкт-Петербургский государственный университет технологии и дизайна, и других по ускоренным программам обучения.

Профессии будущего в социальной сфере

Далеко не каждый человек сможет уверенно поспевать за переменами, которые ждет мир на пороге новой реальности. На помощь придут специалисты, которые помогут найти общий язык с продвинутыми современниками, «умными» машинами и представителями других культур. Например, общественные модераторы станут посредниками между конфликтующими сторонами или людьми с совершенно разными взглядами.

1. Медиатор социальных конфликтов

2. Специалист по адаптации людей с ОВЗ к работе в интернете

3. Социальный модератор

4. Специалист по адаптации мигрантов

5. Специалист по краудсорсингу общественных проблем

Куда устроиться, чтобы путешествовать по России?

Поездки по России в большинстве случаев обходятся нам дешевле зарубежных туров. Исключением, пожалуй, может стать курортный Сочи и речные круизы, которые действительно стоят довольно дорого. При этом посетить многие российские города в рамках исполнения трудовых обязанностей имеют представители очень многих профессий помимо тех, что мы перечислили в первой части статьи:

• Преподаватели вузов и школьные учителя
• Администраторы гостиниц и ресторанов
• Повара
• Маркетологи
• Юристы и так далее.

Просматривая вакансии, обратите внимание, что многие работодатели заранее предупреждают соискателей о возможных командировках. Дело в том, что далеко не все специалисты готовы к поездкам по России. Многие воспринимают их не как приключение, а как повинность, вынуждающую их покидать семью и уютный дом

Командировки в большинстве случаев не позволяют должным образом изучить город, познакомиться с его достопримечательностями и поглазеть на памятники культуры. Как правило, поездка проходит в довольно сжатом режиме, предполагая оперативное исполнение трудовых обязательств и скорое возвращение в офисные стены

Многие воспринимают их не как приключение, а как повинность, вынуждающую их покидать семью и уютный дом. Командировки в большинстве случаев не позволяют должным образом изучить город, познакомиться с его достопримечательностями и поглазеть на памятники культуры. Как правило, поездка проходит в довольно сжатом режиме, предполагая оперативное исполнение трудовых обязательств и скорое возвращение в офисные стены.

Бывает и так, что та или иная должность командировок не предусматривает, но руководство организует путешествия в качестве поощрения сотрудников. Например, представителей торговой сети могут отправить в столицу или даже за рубеж по программе обмена опытом. Также некоторые корпорации дарят отличившимся подчиненным, в частности, подписавшим значимый контракт, тур за границу.

Если вы не хотите зависеть от начальника, отправляясь в поездку тогда, когда он вам скажет, выбирайте путь фрилансера. Работа «на удаленке» становится все популярнее год от года. Для тех, чье присутствие в офисе в общем-то необязательно, открываются широкие возможности для выбора места жительства. Сегодня так живут дизайнеры, копирайтеры, программисты и переводчики во всем мире. Конечно, им приходится решать множество задач одновременно и чаще всего искать клиентов самостоятельно. Но это компенсируется определенной степенью свободы и возможностью путешествовать по миру не только во время отпуска.

Я не есть моя работа

Итак, предположим, вы пишете статью (или выполняете какую-то иную работу) и предлагаете ее заказчику. Вы работали и день, и ночь, и еще день. А в перерывах вы размышляли над сутью проблемы, рылись в интернете и даже (только представьте!) в печатных изданиях. И вот наступил дедлайн. Нажата кнопка, письмо отправлено.

Но ответа нет. И день нет, и три нет. Вы пишете заказчику. И наконец, получаете короткую отписку: «Ваша работа не подходит». Что вы делаете? Скорей всего, первая мысль, которая приходит вам в голову: «Я плохой специалист».

Это не оно! Возможно, вы не идеальны. Но суть не в этом. У заказчика есть сотни других причин отказать вам: не тот стиль изложения, не та концепция или задание вообще утратило актуальность. Не каждый готов потратить свое время на то, чтобы все это вам объяснить.

Что делать?

Найти применение своей работе, если это возможно, и перестать клеймить себя. У всех есть куда развиваться. Но это вовсе не значит, что уже сейчас вы не представляете собой ценность.

Не только туризм

Как бы нам это ни казалось странным, но путешественников в своем штате хотят видеть не только туристические компании. Ярким примером является русско-американский стартап Grabr, который решил объединить логистику и путешествия. Суть их работы в том, чтоб обеспечить людям, у которых нет финансовых ограничений, возможность купить любую вещь в любой точке мира при помощи путешественников. Последние благодаря этому сервису могут заработать, окупив часть или даже все свои расходы на путешествие. Для раскрутки сервиса и ведения корпоративного блога, молодая компания искала путешественника, готового буквально завтра отправиться в Стамбул в поисках эксклюзивного ковра, после чего полететь в Нью-Йорк, где его ждет очередь за новым айпадом, и на обратном пути залететь в провинцию Шампань, где на заказ купить лучшее французское игристое…

Не меньше ажиотажа вызвала вакансия, опубликованная компанией World Life Experience

Организация ищет не одного, а сразу 12 профессиональных туристов (по 6 женщин и мужчин), которые будут разъезжать по миру на протяжении года, раскручивать создаваемую компанией социальную платформу, участвовать в благотворительности, вести блоги о собственном путешествии и привлекать внимание людей к культурным различиям народов мира. В число требований входит знание иностранных языков и возраст до 35 лет – каких-либо иных значимых критериев нет. На протяжении года, на который будет заключен контракт, путешественники должны посетить более 40 стран мира, при этом абсолютно все расходы будут покрыты работодателем

Плюс, кандидатам обещана зарплата в 2,5 тыс. € и 4 двухнедельных отпуска… Возможно, это именно ваш шанс – заявки, которые можно опубликовать на сайте компании, принимаются до конца июня. Не упустите свою возможность обрести работу мечты!

На протяжении года, на который будет заключен контракт, путешественники должны посетить более 40 стран мира, при этом абсолютно все расходы будут покрыты работодателем. Плюс, кандидатам обещана зарплата в 2,5 тыс. € и 4 двухнедельных отпуска… Возможно, это именно ваш шанс – заявки, которые можно опубликовать на сайте компании, принимаются до конца июня. Не упустите свою возможность обрести работу мечты!

Разместить резюме
Добавить вакансию

Пилот

Такой вид деятельности требует регулярной переподготовки и повышения квалификации Пилот руководит воздушным судном и отвечает за безопасность пассажиров. Кроме того, пилот должен знать все об устройстве самолёта, его особенностях и управлении. Перед взлетом он изучает маршрут, налаживается связь с аэродромами, перепроверяет приборы в кабине самолета.

Дополнительное преимущество — знание иностранных языков. Навыки лётчика зависят от количества отработанных им часов за штурвалом. Пилот может получить должный опыт и отправиться на работу в частную компанию либо управлять воздушным личным судном какого-либо человека.

На плечах сотрудника лежит большая ответственность, поэтому он должен быть психологически стойким, предприимчивым, обладать аналитический складом ума. Доход пилота зависит от стажа.

Для работы рассматриваются люди только с наличием высшего образования, получить которое можно в профильных ВУЗах страны. Стоимость обучения — от 150.000 р. Срок — 6 лет. Для развития собственного бизнеса в авиации потребуется опыт, профессионализм и капитал. Опытный сотрудник может попытаться открыть собственный аэроклуб.

IoT-разработчик

Разработчики девайсов и приложений для интернета вещей будут становиться все более востребованными. Мир впервые за последние 30 лет так значительно разъединился. Это не только закрыло, но еще и откроет множество возможностей и потребностей для развития цифровых сервисов, которые помогают взаимодействовать с физическими объектами без этого самого взаимодействия.

Экономика инноваций

Почему интернет вещей — это новая нефть XXI века: подкаст РБК Тренды

При создании таких сервисов разработчик и пишет код приложений, и создает физические объекты.

Где и как научиться

Полноценных программ я пока не видел. Поэтому можно изучить по отдельности IoT как концепцию, затем программирование и электронику. Понять, подходит ли вам роль разработчика, можно на бесплатной вводной части профессий «Веб-разработчик» и «Python-разработчик» в «Яндекс.Практикуме».

На какую зарплату рассчитывать

Пока вакансий не так много, а те, что есть, часто без указания зарплаты (как это часто бывает с вакансиями уровня middle и senior).

Елена Витчак, профессор бизнес-практики Московской школы управления «СКОЛКОВО», академический директор программы «HR как партнер для бизнеса»:

Источники:

• World Economic Forum. The Future of Jobs: Employment, Skills and Workforce Strategy for the Fourth Industrial Revolution
• McKinsey&Company. A Future That Works: Automation, Employment, and Productivity
• Fast Future Research. The shape of jobs to come
• The National Economic Development and Labour Council (Nedlac). Futures of work in South Africa
• Crimson Education. Top 10 Jobs in 2030: Skills You Need Now to Land the Jobs of the Future
• BusinessTech. These 7 new jobs will exist by 2050 — including an ‘extinct species revivalist’
• Trade-Schools.net. Best Careers for the Future: 51 Jobs for 2020 and Way Beyond!
• Thomas Frey, Futurist Speaker. 20 common jobs in 2040
• Thais Bittencourt, Hotmart.com. 25 jobs of the future: trends that deserve your attention
• Andrew Nusca, ZDNet. Top 20 most popular future jobs of 2030
• Агентство стратегических инициатив, Московская школа управления «Сколково». «Атлас новых профессий»

Профессии, которые можно получить в колледже

Еще одна хорошая новость для тех, кто интересуется направлением: поступление в вуз с ЕГЭ и высоким конкурсом можно отложить, не откладывая освоения профессии. В колледже «Синергия» принимают выпускников российских школ без экзаменов и проходных баллов — по средней оценке в аттестате.

Всего за 1 год 10 месяцев можно освоить популярную специальность в сфере:

• гостиничного дела (будущим специалистам приема и размещения, хостес, HR-специалистам для гостиниц);
• интернет-маркетинга (почти 88% туров сегодня продаются онлайн, и вы можете научиться их продавать);
• дизайн среды (гостиницам, ресторанам, модным турфирмам — всем нужен свой фирменный стиль);
• спортивный менеджмент (одно из самых интересных направлений туризма — организация междугородних и международных спортивных соревнований).

Обучение в колледже проводится очно и дистанционно. В последнем случае учиться нужно будет чуть дольше (в целом обучение длится от 1 года 10 месяцев до 3 лет 10 месяцев).

Отправьте заявку на факультет гостеприимства

Факультет Гостеприимства

• Программа бакалавриата
• Стажировки
• Гос. диплом

Поступить

Факультет Гостеприимства

Международный менеджмент индустрии гостеприимства

• Идет набор
• Высокооплачиваемая профессия
• Популярно

Поступить

Обучение в вузе

Хотите получить высшее образование по выбранному профилю? Тогда ваши программы бакалавриата — на выбор:

• Event-менеджмент.
• Менеджмент в гостиничном и ресторанном бизнесе.
• Теория и практика перевода (гидам и экскурсоводам).
• Международный менеджмент индустрии гостеприимства.
• Маркетинг.

Список неполный. В туротрасли нужны бухгалтеры, специалисты премиального сегмента, маркетологи, психологи. На бакалавриате учатся от 4 лет до 4 лет 6 месяцев.

На специалитете — чуть дольше (от 5 лет). Сюда можно поступить на специальные переводы.

В магистратуре (обучение 2−2,5 года) можно развить профессионализм, освоив программу межъязыковых и межкультурных коммуникаций, коммуникативного дизайна, проектного, стратегического или HR-инновационного менеджмента.

Адрес поступления:

Москва, Ленинградский пр-т. д. 80, корп. Г (м. Сокол) Москва, ул. Измайловский вал, д. 2, корп. 1 (м. Семеновская)

Телефон: 8 (800) 100 00 11

График работы приёмной комиссии:Пн — Пт: 09.00−20.00;Сб — Вс: 10.00−17.00.

Стоит ли учиться на менеджера по туризму – плюсы и минусы профессии

Профессия менеджера по туризму интересна и привлекательна для молодых людей своими положительными сторонами:

• возможность посетить другие страны и увидеть известные достопримечательности,
• общение с интересными людьми,
• шанс применять на практике знания иностранных языков,
• возможность узнать все особенности ведения бизнеса для тех, кто мечтает открыть собственное туристическое бюро.

Прежде чем соглашаться на предложенную вакансию, следует тщательно подумать. У профессии немало недостатков. Вот самые явные из них:

• доходность зависит от сезона,
• общение с клиентами предполагает обязанность выслушивать претензии,
• необходимость в дистанционном режиме решать проблемы клиентов,
• высокая конкуренция на рынке туристических услуг в крупных городах.

Tourism maneger – профессия, которую уважают по всему миру. Она предполагает яркие и интересные поездки и знакомство с новыми странами.

МИИТ – Московский государственный университет путей сообщения Императора Николая II (СВАО)

Выпускник, освоивший программу бакалавриата по направлению подготовки 43.03.02 «Туризм», профилю «Туристско-рекреационное проектирование территорий» в соответствии с видами профессиональной деятельности, на которые ориентирована программа бакалавриата, должен быть готов решать следующие профессиональные задачи:

1. проектная деятельность: постановка задач проектирования туристского продукта при заданных критериях и нормативных требованиях; использование инновационных и информационных технологий для создания туристского продукта с учетом основных требований информационной безопасности; проектирование туристских услуг и туристских продуктов в соответствии с требованиями потребителей; разработка туристского продукта с учетом технологических, социально-экономических и других требований.
2. научно-исследовательская деятельность: исследование и мониторинг рынка туристских услуг; применение прикладных методов исследовательской деятельности в профессиональной сфере; адаптация инновационных технологий к деятельности предприятий туристской индустрии.

Выпускник, освоивший программу бакалавриата по направлению подготовки 43.03.03 «Гостиничное дело» по профилю «Гостиничная деятельность» в соответствии с видами профессиональной деятельности, на которые ориентирована программа бакалавриата, должен быть готов решать следующие профессиональные задачи:

1. научно-исследовательская деятельность: сбор, анализ и обобщение зарубежного и отечественного опыта гостиничной деятельности; мониторинг гостиниц и других средств размещения; адаптация инновационных технологий к деятельности гостиниц и других средств размещения.
2. проектная деятельность: постановка целей и задач проектирования гостиничного продукта; проектирование функциональных технологических процессов гостиниц и других средств размещения; проектирование инновационного гостиничного продукта.

Реклама и партнеры для продвижения турагентства

На большой поток клиентов сразу же после открытия рассчитывать не стоит. Чтобы окупаемость ускорилась, нужно заняться активным привлечением клиентов. В этом процессе наиболее действенным инструментом является реклама с помощью интернета, средств массовой информации, соцсетей, печати полиграфической продукции и ее раздачи в людных местах.

Реклама наряду с правильно расположенным офисом и профессиональными сотрудниками является одним из наиболее весомых способов продвижения компании.

Важен правильный выбор партнеров во время запуска бизнес-проекта.

Выбор туроператора должен осуществляться по трем важным критериям:

1. Цена туров. Основная ошибка начинающих акул туристического бизнеса – прицел на низкую стоимость путевок. Такой подход может привести к тому, что пострадает не только клиент, но и тот, кто организовал поездку – турагенство. Бывает, что некоторые операторы турбизнеса запятнали свою репутацию, потеряли большую часть своих клиентов и пытаются заманивать новых при помощи дешевых туров. Опасность кроется в том, что если туристы недовольны поездкой, всю свою злость и негатив они выливают на турфирму, а не на туроператора.
2. Репутация туроператора и его надежность. Чтобы не случилось неприятностей, необходимо обращаться к проверенным туроператорам, уважаемым, с большим опытом в турбизнесе.
3. Финансовая состоятельность партнера, длительность его работы на туристическом попроще, есть ли у него выкупленные отельные номера.

Если с оператором определились, необходимо заключать договор и начинать работать, чтобы получать прибыль в виде комиссионных с каждого проданного тура. Обычно их размер фиксируется в договоре, и может составлять около 8-10%.

Открытие турагенства с нуля является достижимой задачей для тех, кто думает о собственном бизнесе, располагает некоторым начальным капиталом для его открытия. Главное во время реализации этого проекта – ориентир на выстраивание отличной репутации. Кроме того, нельзя экономить, выбирая туроператора. С каждыми удовлетворенным клиентом будет расти престиж фирмы, и улучшаться ее репутация. А это в свою очередь, приведет к финансовому процветанию и развитию бизнеса.

Специальность менеджер гостеприимства

Менеджер гостеприимства работает в отелях и туристических комплексах. Он размещает посетителей, отвечает за комфорт проживания туристов, решает возникшие у клиентов трудности, отвечает на жалобы и претензии. Для работы в коллективе нужны выносливые, неконфликтные люди, которые умеют общаться с клиентами и решать любые ситуации мирным путем.

Поступать учиться можно в ВУЗы, колледжи, на специальные курсы дистанционно. Работодатели ценят сотрудников, прошедших полный курс обучения и усвоивших все знания и тонкости профессии, то есть получивших знания в официальных учебных заведениях. Продолжительности обучения — 4 год, получить образование можно дистанционно. Стоимость от 50.000 р. до 130.000 р.

Менеджер гостеприимства имеет возможность стать главным менеджером либо заместителем директора. Впоследствии, изучив все тонкости ведения гостиничного бизнеса, можно открыть собственное дело и работать на себя.

Легко ли быть менеджером по туризму

На самом деле, чтобы стать успешным менеджером, нужно многое. Такие специалисты должны уметь работать с большим объемом различной информации, определять потребности клиентов и подбирать согласно запросам маршруты поездок.

Менеджеры должны уметь ответить на любые вопросы клиентов: про особенности отеля и размещения в номерах, трансфер, питание, вопросы страховки, стоимость авиабилетов, преимущества того или иного курорта.

Не идти на компромисс: как боссу справиться с очень сложными сотрудниками

Босс подумает, что вам все равно: причины не использовать фразу «что угодно»

Слишком большая нагрузка: эксперт обозначил 6 причин выгорания на работе