Форма км-3. акт о возврате денежных сумм покупателям

Возврат товара/ Введение в заблуждение

Пишите претензию и требуйте возврата денег, так как не предоставили полной информации, пришлось опытным путем, то что царапины, это не утрата товарного вида, это отговорки.

Если придется обращаться в суд сумеете еще взыскать и штраф в свою

пользу, в соответвии со ст.13 Закона » О защите…» ФЗ «О защите прав потребителей» обязывает владельцев торговых точек принимать и обменивать товар, даже если тот вполне надлежащего качества, не требует ремонта и замены на функционально полноценный. Оснований для проведения такой процедуры достаточно. Право покупателя на возврат товара возникает, если приобретенный им предмет не соответствует желаемым параметрам: форме, размеру, фасону, цвету или же комплектации. Срок, в течение которого человек может вернуть товар, — 14 дней. Есть, конечно, ряд предписываемых законом ограничений на возврат изделия. А именно:

товарный вид в порядке, все заводские штампы и прочие внешние признаки неизменны;

есть чек, подтверждающий покупку в конкретном магазине (в некоторых случаях можно обойтись без него — подробнее об этом ниже);

товар не включен в утвержденный законом перечень тех, что не подлежат возврату (далее мы рассмотрим примеры таких изделий).

Статья 25. Право потребителя на обмен товара надлежащего качества

1. Потребитель вправе обменять непродовольственный товар надлежащего качества на аналогичный товар у продавца, у которого этот товар был приобретен, если указанный товар не подошел по форме, габаритам, фасону, расцветке, размеру или комплектации.

(в ред. Федерального закона от 17.12.1999 N 212-ФЗ)

(см. текст в предыдущей редакции)

Потребитель имеет право на обмен непродовольственного товара надлежащего качества в течение четырнадцати дней, не считая дня его покупки.

Обмен непродовольственного товара надлежащего качества проводится, если указанный товар не был в употреблении, сохранены его товарный вид, потребительские свойства, пломбы, фабричные ярлыки, а также имеется товарный чек или кассовый чек либо иной подтверждающий оплату указанного товара документ. Отсутствие у потребителя товарного чека или кассового чека либо иного подтверждающего оплату товара документа не лишает его возможности ссылаться на свидетельские показания.

(в ред. Федерального закона от 21.12.2004 N 171-ФЗ)

(см. текст в предыдущей редакции)

Перечень товаров, не подлежащих обмену по основаниям, указанным в настоящей статье, утверждается Правительством Российской Федерации.

2. В случае, если аналогичный товар отсутствует в продаже на день обращения потребителя к продавцу, потребитель вправе отказаться от исполнения договора купли-продажи и потребовать возврата уплаченной за указанный товар денежной суммы. Требование потребителя о возврате уплаченной за указанный товар денежной суммы подлежит удовлетворению в течение трех дней со дня возврата указанного товара.

По соглашению потребителя с продавцом обмен товара может быть предусмотрен при поступлении аналогичного товара в продажу. Продавец обязан незамедлительно сообщить потребителю о поступлении аналогичного товара в продажу.

Случаи незаконного списания

В первую очередь стоит отметить, что вернуть можно только незаконно или ошибочно списанные деньги. Возврат средств в связи с тяжелым финансовым положением должника невозможен. Исходя из правоприменительной практики, можно выделить пять ситуаций, при которых такой возврат возможен.

1. Взыскание денег с третьего лица, которое не является должником. Неправомерные списания происходят из-за ошибочной идентификации. При направлении запроса в банк сотрудник ФССП указывает Ф.И.О. и дату рождения ответчика, поэтому деньги могут списаться у полных тезок. Указание подробной информации, позволяющей однозначно идентифицировать гражданина (ИНН, паспорт или СНИЛС), станет обязательным только с марта 2020 года.
2. Списание денег, которые не подлежат списанию по закону №229 «Об исполнительном производстве» (статья 101). При обращении взыскания приставы не учитывают источник происхождения средств, потому что закон на это прямо не указывает. Распространены случаи удержания социальных пособий, материальной помощи, компенсаций, алиментов и пенсионных доплат.
3. Списание сумм, в сумме превышающих общую задолженность. Такая ситуация возникает из-за того, что исполнительный лист направляется одновременно в несколько учреждений: коммерческие банки, на работу, в пенсионный фонд. Каждая организация удерживает деньги с должника и производит их перевод в пользу ФССП.
4. Двойное списание возникает, когда должник гасит судебную задолженность одновременно с принудительным взысканием по исполнительному листу.
5. Возврат исполнительского взноса в случае когда судебная задолженность погашена добровольно в пятидневный срок, но исполнительский взнос все-таки взыскан.

Ошибочное списание денег

Бывают ситуации, когда финансовая компания ошибочно производит списание финансовых средств с реквизитов владельца. В таком случае кредитор обязуется возместить списанные средства с начислением процентов, если в соглашении не указаны другие действия. Тарифную ставку определяет центральный банк.

Кредитор производит подобные операции с денежными средствами посредством субсчета. Такое движение средств не облагается налогом.

Существуют разные причины, по которым требуется возврат прибывших на расчетный счет денег.

В противном случае придется компенсировать еще и проценты, установленные центральным банком.

В какой суд подавать

Если иск в суд о возврате денежных средств по договору предоставлен в инстанцию, разбирательство инициировано не будет. Заявление незамедлительно возвращают. Уполномоченный орган не может рассматривать спор, который ему не подсуден. Истец имеет право исправить положение, направив документацию в инстанцию, которая должна рассматривать дело. Однако при этом будет потеряно время.

Желая инициировать разбирательство, гражданин должен действовать по следующей схеме:

• Определиться с подведомственностью.
• Выбрать надлежащие учреждения первой инстанции.
• Выбрать территориальный орган, в который будет подана документация.

Определяя подведомственность, важно акцентировать внимание на взаимосвязи сделки с любым видом экономической деятельности. Предпринимательская деятельность также входит в эту категорию. Если дело затрагивает вышеуказанную сферу, обращаться необходимо в арбитражный суд. Вышеуказанная инстанция занимается рассмотрением заявок, касающихся взаимодействия между индивидуальными предпринимателями и юридическими лицами

Остальные иски рассматриваются в общих судах. Выбор осуществляется в зависимости от цены заявления. Когда стоимость меньше 100 000 руб., обращение рассмотрит мировой суд. В ситуации, когда сумма больше, рассмотрением заявления занимаются районные суды. Иногда их именуют городскими. Дополнительно стоит учитывать подсудность по территории. Обращаться необходимо в инстанцию по месту проживания или нахождения ответчика

Если дело затрагивает вышеуказанную сферу, обращаться необходимо в арбитражный суд. Вышеуказанная инстанция занимается рассмотрением заявок, касающихся взаимодействия между индивидуальными предпринимателями и юридическими лицами. Остальные иски рассматриваются в общих судах. Выбор осуществляется в зависимости от цены заявления. Когда стоимость меньше 100 000 руб., обращение рассмотрит мировой суд. В ситуации, когда сумма больше, рассмотрением заявления занимаются районные суды. Иногда их именуют городскими. Дополнительно стоит учитывать подсудность по территории. Обращаться необходимо в инстанцию по месту проживания или нахождения ответчика.

Характер иска	Цена менее 100 тыс. руб.	Стоимость превышает 100 тыс. руб.
Сфера гражданских правоотношений	Рассматривает мировой суд	Рассматривает районный (городской) суд
Экономическая или предпринимательская сфера	Рассматривает арбитражный суд	Рассматривает арбитражный суд

Что должна содержать любая досудебная претензия

Полное наименование получателя, его адрес

Основания возникновения требований – номер и дата договора, другого документа или описание причиненного вреда

Требования действия. Нельзя допустить письменных препирательств с оппонентом. Заявленное в досудебной претензии требование должно быть исполнимо конкретным действием. То есть у стороны должны быть 2 варианта: исполнить предложение оппонента или проигнорировать его. Если требование заключается в выплате, обязательны полные реквизиты банковского счета, на который можно перевести деньги.

Срок выполнения требования – обычаями делового оборота принят срок в 10 календарных дней.

Предупреждение о том, что в случае неисполнения требования в указанные сроки вы будете вынуждены обратиться в суд

Каким образом можно получить обратно деньги

Подать заявление в ФССП

Для успешного и быстрого возврата денег важно обратиться к судебным приставам не позднее пяти дней с момента неправомерной расходной операции по счету. Если обратиться позже, есть вероятность того, что деньги ушли взыскателю, и их возвращение затянется на длительное время

Подать заявление на возврат денег следует в то территориальное подразделение, в котором ведется исполнительное производство.
Ожидать автоматического возврата. В некоторых случаях, например, при списании денег сверх суммы долга, возврат может пройти без подачи заявления. Старший пристав-исполнитель в течение трех дней с момента возникновения излишка на депозитном счете подразделения анализирует информацию и вместо информирования должника о порядке возврата может сразу вернуть деньги. Эта процедура не противоречит закону, однако обязанность по автоматическому возврату на счет отправителя за ФССП не закреплена.
Обратиться в прокуратуру. Если заявление в ФССП получило отказ или его рассмотрение сильно затягивается, должник может ходатайствовать о прокурорской проверке.
Через суд. У гражданина всегда есть право обжаловать действия должностных лиц в суде. А в случае ошибочного взыскания исполнительского взноса, вернуть деньги получится только в судебном порядке. Старший пристав и даже прокурор не имеют нужных полномочий для его отмены.

Приходилось ли приставам арестовывать ваш банковский счет?
Несколько раз 50.92%

Один раз 27.42%

Никогда 21.67%
Проголосовало: 3166

Сроки возврата

Некачественный товар возвращают если еще не закончился установленный изготовителем срок годности или гарантийный период. Если же этот срок не был обозначен изготовителем, то – в продолжение 2-х лет с момента приобретения. При этом вернуть технически сложный товар можно в течение 15-ти дней после покупки.

Сроки рассмотрения заявления на возврат товара ненадлежащего качества

К гарантийному периоду относится время, когда изготовитель изделия осуществляет бесплатное сервисное обслуживание, обеспечивающее, как ремонт, так и замену элементов изделия и даже само изделие. Это выполняется, если дефект, в результате экспертизы, выявлен по вине изготовителя. Если же в выявленной поломке виновен Потребитель, то за ремонт ему придется уплатить.

Срок службы изделия отображается, обычно, в паспортной документации на товар и обозначает время, по завершению которого изделие утрачивает свои свойства, либо становится негодным для его дальнейшей эксплуатации.

Отсчет гарантийного времени и периода службы товара начинается с даты покупки предмета. Общий период эксплуатации товара составляет два года. Однако производитель вправе увеличивать такой срок, при этом, данное время не может быть большим, чем 10 лет. Данное положение отражено в законе о возвращении бракованной продукции.

Подводя итоги, можно отметить, что, если клиент предъявил запрос о возвращении бракованной вещи, с соблюдением регламентных сроков, то данное прошение обязано быть рассмотрено на протяжении 7-ми дней после его регистрации.

В ситуации, когда Продавцом товар отправлен на экспертизу, данный период может быть продолжен до 10 дней. Если по истечении этого времени Продавец не имеет продукцию, для осуществления обмена, то данное время может быть продолжено до 20 дней с даты предъявления претензии.

Процедура написания заявления на возврат денег у судебных приставов?

Заявление на возврат неправомерных снятых денежных средств должна иметь структуры и отражаться четко.

Заявление оформляется на листе А-4. До написания заявления нужно включить все имеющиеся документы, которые будут опровергать вынесения решения:

1. Возражения относительно вынесенного решения.
2. Копию постановления об открытии дела.

Информация, которая должна обязательно быть отражена в запросе:

1. Название структуры отдела, должность и данные судебного пристава.
2. Данные лица заявителя с указанием адреса проживания, и тому подобное.
3. Шапка должна начинаться со слова ” заявление».
4. Начало текста должно быть подано с обоснованием незаконно списанных денег с банковского счета.
5. Дальше нужно объяснить, почему именно судебный пристав должен принять Ваше заявление по оспариванию списания денежных средств.
6. В заявлении нужно посылать на исполнительное дело, согласно которого был наложен предварительный арест на имущество.
7. Отразить последствия, которые произошли в связи с тем, что судебный пристав наложил арест.
8. Все объяснения должны обосновываться четкими нормами права РФ с указанием статей.
9. Добавить все имеющиеся материалы, которые будут подтверждать слова, изложенные в заявлении.
10. 10. Обязательно подписать документ и проставить дату его написания.

Направление такого заявления может осуществляться, как и лично, так и через свое доверенное лицо, которое имеет доверенность на представление интересов.

Как написать заявление на возврат денежных средств у судебных приставов?

Заявление пишется на листе бумаги формата А4. К заявлению нужно приложить материалы, подтверждающие доказательства, отображенные в письме:

• Копию постановления об открытии исполнительного дела
• Обжалуемое письменное возражение.

При составлении запроса на возврат денег необходимо отобразить в документе следующую информацию:

1. Данные о приставе, его Ф.И.О, должность и полное название структурного отдела.
2. Данные о заявителе, Ф.И.О. с отображением места жительства и контактные сведения для оперативной связи.
3. С новой строки по ее средине нужно написать название бланка – «заявление».
4. Ср следующей строки отображается обоснование того, что приставом были незаконно списаны с банковского счета такие-то суммы:
   • В требовании, нужно с максимальной точностью и полнотой отобразить подробно причины, по которым просьба заявителя должна быть исполнена.
   • Сослаться на исполнительное дело, которое было принято за основание при аресте счета.
   • Подробно отобразить последствия, к которым привели действия пристава.
   • Сослаться на норму закона, которая не была соблюдена приставом
   • Перечислить материалы, доданные к заявлению в качестве обоснованности требований.
5. Подпись и дата составленного бланка.

Вручение заявления может обеспечиваться, как лично заявителем, так и через доверенного лица, обладающего соответствующей доверенностью.

Письмо-претензия о возврате денежных средств

Когда составляется

Письменная просьба вернуть ранее уплаченные средства уместна тогда, когда эту проблему не удалось решить при непосредственном обращении. Такое может произойти, если одна из сторон не в полной мере или неправильно выполнила взятые на себя по договору обязательства. Чаще всего эта ситуация наблюдается при неудовлетворенности качеством приобретенного товара. Когда потребитель хочет его вернуть и получить обратно свои деньги.

Написание письма-претензии обязательно, если недовольный покупатель планирует обратиться за защитой своих прав в суд. Для этой инстанции обязательна фиксация того факта, что претензию сначала пытались разрешить в досудебном порядке, но порядок рассмотрения был нарушен либо просьба не удовлетворена.

Правила написания

Письмо-претензия составляется в произвольной форме, но с соблюдением основных правил делопроизводства. А поскольку этот документ может быть представлен в суд, нужно учитывать некоторые реквизиты, которые сделают его юридически актуальным, а при несоблюдении могут лишить такого статуса. К таковым относятся:

• данные адресата претензии – лица, в том числе, юридического, нарушившего права подателя;
• информация о заявителе, включая контактные данные;
• суть претензии;
• личная подпись подателя;
• дата составления бумаги.

Как сформулировать претензию

Описывая фактическую ситуацию, приведшую к требованию возврата денег, стоит придерживаться таких рекомендаций.

1. Дата заключения договора (приобретения товара).
2. Основные обязанности сторон по договору.
3. Какие из указанных обязанностей были нарушены.
4. Требование подателя о возврате средств.
5. Сроки исполнения требования.
6. Меры, которые намерен предпринять заявитель при неудовлетворении его просьбы.

ВАЖНО! Пишите письмо-претензию в двух экземплярах. Постарайтесь получить на втором отметку о вручении (при личной подаче)

Индивидуальному предпринимателю
Разбудскому Антону Михайловичу,
юридический адрес: 426046, г. Ижевск,
ул. Первомайская, д. 18
от Добронравовой Ларисы Анатольевны,
проживающей по адресу:
426024, г. Ижевск, пр-т Победы, д 12, кв. 85

ПРЕТЕНЗИЯ НА ВОЗВРАТ ДЕНЕЖНЫХ СРЕДСТВ

Между мною, Л.А. Добронравовой (далее Покупатель), и ИП Разбудский А.М. (далее Продавец) 12.05.2017 г. был заключен договор № П9н125467, по условиям которого Продавец должен был в установленные сроки передать Покупателю комод с пеленальным столиком «Агафьюшка», а Покупатель обязался оплатить цену товара.

Обязательства Покупателя выполнены полностью при заказе товара 12.05.2017 г. Продавцом были исполнены сроки доставки товара, но при его передаче обнаружилось, что комод по характеристикам не соответствует предоставленному образцу. Фасады комода изготовлены не из крашеного, а из пленочного МДФ, габариты не совпадают с заявленными, пеленальный столик обтянут другим материалом. Все это не соответствует требованиям, установленным ст. 469 ГК РФ и ст. 4 Закона «О защите прав потребителей» — при продаже товара по образцу или описанию продавец обязан передать товар, которые соответствует такому образцу или описанию.

В соответствии со ст. 18 закона о защите прав потребителей, Покупатель вправе вернуть товар, не соответствующий образцу, и потребовать вернуть уплаченную за него сумму.

На основании вышеизложенного, требую в десятидневный срок со дня получения данной претензии вернуть Покупателю денежные средства, уплаченные им за комод с пеленальным столиком «Агафьюшка», в соответствии с выписанной квитанцией. В противном случае Покупатель обратится в суд с заявлением о защите прав потребителя, выплате неустойки и возмещении морального вреда.

13. 05. 2017 г. /Добронравова/ Л.А. Добронравова

Образец заявления на возврат излишне удержанного налоговым агентом НДФЛ

Пунктом 1 статьи 231 Налогового кодекса РФ определены порядок и условия возврата излишне удержанного НДФЛ согласно которым:

•  обязан сообщить физическому лицу о факте излишнего удержания НДФЛ в течение 10 дней с момента обнаружения факта излишнего удержания НДФЛ;

• налоговый агент обязан вернуть излишне удержанный НДФЛ в течение 3 месяцев со дня получения заявления налогоплательщика;

• возврат излишне удержанной суммы налога производится на банковский счет налогоплательщика. Вернуть НДФЛ наличными нельзя;

• за нарушение срока перечисления налоговый агент уплачивает налогоплательщику проценты, которые рассчитываются за каждый календарный день нарушения срока возврата от суммы несвоевременно перечисленного налога. Процентная ставка принимается равной , действовавшей в дни нарушения срока возврата;

• возврат НДФЛ производится налоговым агентом из сумм НДФЛ, подлежащих перечислению в бюджетную систему РФ в счет предстоящих платежей. При этом они могут быть удержаны как из доходов данного налогоплательщика, так и других лиц, получающих доходы от данного налогового агента.

Форма заявления на возврат излишне удержанного НДФЛ не установлена, она может быть такой:

Заявление на возврат НДФЛ, излишне удержанный налоговым агентом

Директору ООО «Ромашка»

от Иванова Ивана Ивановича

ИНН 770102030405

проживающего(-ей) по адресу: 127381, г. Москва, ул. Открытая, д. 18, кв. 90

ЗАЯВЛЕНИЕ

На основании пункта 1 статьи 231 Налогового кодекса Российской Федерации прошу  вернуть  мне излишне удержанный из моей заработной платы за январь — июнь 2014 года налог на доходы физических лиц в размере _______ рублей.

Дата ____________    Подпись ________________    /Иванов И.И./

  (подпись заявителя, расшифровка подписи)

Когда налоговый агент не может вернуть излишне удержанный НДФЛ

Действия налогового агента по возврату налогоплательщику сумм излишне удержанного НДФЛ ограниченны следующими причинами и обстоятельствами:

не сможет вернуть НДФЛ, если закончился , в котором допущено излишнее удержание НДФЛ, и все расчеты по НДФЛ по истекшему году между налоговым агентом и налогоплательщиком завершены. В этом случае возврат НДФЛ будет осуществлять налоговая инспекция по месту регистрации налогоплательщика. Для этого налогоплательщику придется подать в налоговую инспекцию:

• (меняем название налогового агента на название налоговой инспекции);

• налоговую декларацию по форме 3-НДФЛ;

• справку о доходах (форма 2-НДФЛ), которую выдает работодатель — налоговый агент;

  Примечание: с 02.11.2017 справку можно взять в

• копии документов, подтверждающих статус налогового резидента РФ (если излишне удержанный НДФЛ связан со сменой статуса налогового нерезидента на налогового резидента).

Сумма подлежащего возврату НДФЛ слишком велика.

Налоговый агент не вправе вернуть налогоплательщику излишне удержанный НДФЛ в сумме, превышающей размер налога, подлежащего удержанию в течение текущего налогового периода. Ни зачет, ни возврат налоговым агентом суммы превышения невозможны. За возвратом суммы налогоплательщик должен будет обратиться в налоговый орган по месту регистрации.

Налогоплательщик перестал получать доходы от налогового агента.

Это обстоятельство ограничивает выбор способов возмещения излишне удержанного НДФЛ. Так, например, зачет переплаты НДФЛ предполагает наличие договорных взаимоотношений, выплату дохода и удержание НДФЛ. В отсутствие таких отношений у налогового агента остается только одна возможность вернуть излишне удержанный НДФЛ — осуществить возврат на счет налогоплательщика в банке.

У налогового агента временно нет денег.

Временное отсутствие денег на расчетном счете, в кассе налогового агента не является достаточным основанием для отказа в возмещении излишне удержанного НДФЛ. Налоговым кодексом предусмотрен механизм и для этого случая — обращение в налоговый орган.

Операции по расчетному счету налогового агента приостановлены.

В данном случае налоговый агент не имеет возможности вернуть излишне удержанный НДФЛ на банковский счет налогоплательщика. Ему доступен только зачет в счет предстоящих удержаний.

Информация размещена 21 февраля 2013 года. Дополнена — 16.10.2014

Как сдать путевку: раннее и обычное бронирование

Отказать от путёвки и вернуть за неё деньги турист может при множестве оснований. Основные из них:

• болезнь;
• ухудшение условий отдыха;
• изменение оператором сроков туруслуги;
• запретные распоряжения правительств страны выпускающей/страны принимающей;
• непредвиденные обстоятельства, препятствующие вылету (военное положение, чрезвычайная ситуация, бедствие).

Кроме того, турист может отказаться от поездки сам по своей воле.

Во многих случаях на защите интересов туриста будет гражданский кодекс, законодательство о защите прав потребителей и туристской деятельнсоти.

А вот какая сумма возрврата причитается отдыхающему. Зависит от ряда обстоятельств.

Общие условия возврата зависят от вида турпакета: приобретен ли он был задолго до поездки или это «горящий» тур.

У разных операторов условия раннего бронирования в целом схожи. К примеру, часто по этому тарифу предлагают оплатить 30 или 50 процентов до окончания акции (к примеру, до 31.03.2021), а остальную часть денег внести за 20 (30,40) дней до отъезда. В договорах обычно указано, в какой период можно сдать путевку без штрафов, но с вычетом фактически понесенных расходов туроператора.

К примеру, Иванов А.А. приобрел в декабре 2020 года путевку в Чехию, отдых запланирован 10.06.2021 года. По условиям договора, Иванов А.А. оплатил стоимость тура в размере 50% до апреля 2021 года, остальную сумму ему необходимо внести до 10.05.2021. Если Иванов А.А. за месяц до предполагаемого отъезда передумал лететь в Прагу, то ему возвратят всю оплату.

В этом случае турорганизатор никаких расходов не понес. Ведь предоплата брони мест в гостинице и трансфере ему возвратится. Исключение составляет стоимость оформленной визы: если ее цена входила в пакет и к моменту отказа была уже получена путешественником. Соответственно деньги ему вернутся за минусом визового сопровождения.

Когда по раннему бронированию путешественник отказывается от путевки непосредственно перед отъездом (за несколько дней),  сумма к возврату значительно меньше. Цена отмененной брони, стоимость перелета, скорее всего, возвратятся оператору неполностью. Это те самые фактические расходы, которые уже понес перевозчик. Их и вычитают из возвратной суммы клиента. Чем ближе к датам поездки отменен тур, тем вероятнее применение штрафов, отраженных в условиях договора индивидуально.

Еще меньше денег вернется клиенту при отказе от стандартного или «горящего» тура. Стоимость брони и авиабилетов возвратится туроператору со штрафами, которые: удерживаются с клиента.

Такой порядок возврата денежных средств действовал из года в год. Это общие правила взаимоотношений клиента и туроператора/турагента.

Как гарантию возврата денежных средств в полном объеме можно оформить страховку от невыезда. При оформлении нужно внимательно прочитать условия договора страхования. Эта рекомендация касается обычных и «горящих» туров, где цена низкая, так как пакет полностью невозвратный.

Нужно убедиться, что страховка покроет расходы именно по Вашему виду турпакета.

К примеру, некоторые путешественники уверены, что страховка покроет потери. Поэтому они в любой момент могут отказаться от путевки по любой причине. Это не так. Условием возврата становится отказ от отдыха только по конкретным причинам, к примеру, по болезни. И если заявлять о проблемах на работе, отказе от перелета супругом, то это не будет достаточной причиной. Деньги на путевку не вернут. Даже при наличии оформленной страховки.

В конце февраля 2020 года россиянам не рекомендовали покидать границы России, если это не связано с острой необходимостью. Ростуризм публиковал информацию о правах путешественников на полный возврат денег за приобретенные путевки. Получается, что в такой ситуации отказ от поездки – не добровольный, а вынужденный, вызванный угрозой безопасности граждан России. Согласно законодательству, о такой угрозе должно быть официально объявлено властями. Лишь после этого наступят основания для возврата стоимости туров.

Подача претензии на возврат денежных средств

Итак, претензия составлена. Как ее подать? Можно отвезти самому непосредственно адресату. Тогда нужно обязательно удостовериться, что получившее претензию лицо действительно работает в этой организации и имеет отношение к ней. Не забудьте подготовить претензию в двух экземплярах и требовать от лица, принявшего претензию, проставить свою подпись, фамилию и инициалы, а также должность в Вашем экземпляре. Срок, в течение которого заявителю должны вернуть деньги или дать письменный аргументированный отказ начинает течь со следующего за приемом претензии дня.

Можно направить претензию заказным письмом с уведомлением и описью вложения. Обязательно сохраните у себя и опись, и квитанцию об отправке (по ней можно отследить дату вручения письма адресату).