Почти 50 советов начинающему продавцу

Продажа решения

Кому подходит: компаниям, которые работают с B2B-клиентами.

Авторы: Фрэнк Уоттс и Майкл Босворт, специалисты в области B2B-продаж.

Суть: вместо рекламы продукта продавец фокусируется на проблемах клиента и предлагает способы их решения. 

Три уровня потребности клиента, которые выделяет Майкл Босворт:

1. Проблема есть, но клиент ее не замечает или намеренно игнорирует;

2. Клиент знает о проблеме, но не знает, как ее решить, и бездействует;

3. Клиент знает о проблеме и ищет пути решения.

Что почитать: Майкл Босворт, Solution Selling: Creating Buyers in Difficult Selling Markets.

Читать по темеКак узнать потребности клиента и продавать больше                                                                                                                           

Характер и настроение человека определяют его желание купить товар

Для того чтобы определиться, как продать товар, продавцу необходимо распознать не только настроение, но и характер покупателя. Второе качество представляет собой совокупность основных и довольно существенных свойств личности, благодаря которым человек отличается от прочих членов общества. По характеру все люди подразделяются на решительных и нерешительных, волевых и безвольных, пассивных и активных и т. д. Зачастую характер напрямую зависит от темперамента: меланхолик, сангвиник, холерик и флегматик. Продавцу легче всего определить характер покупателя в процессе беседы с ним.

Поэтому реализатор, определяясь, как правильно продавать товар тому или иному человеку, должен выбрать соответствующий метод подхода. Например, инертных покупателей необходимо обслуживать более активно, а холерики слишком быстро раздражаются, поэтому нужно с ними быть особенно предупредительными.

«Улыбайтесь, господа, улыбайтесь!»

Покупатели устали от безразличия, шаблонных фраз и кислых лиц. Они оценят искреннюю улыбку.

Мудрый продавец улыбается даже пингвинам, не забывая о том, что «доброе слово и кошке приятно».

Улыбка помогает наладить контакт и вызвать доверие покупателя, а в конечном итоге – продать товар.

Хороший продавец – гордость компании. Но искусству продавать придется учиться. По мере накопления опыта придут и деньги, и признание, если, конечно, не терять веру в себя, использовать знания о товаре и уважать клиента.

Рекомендуем почитать:

Техника и приёмы эффективных продаж

Хотите увеличить продажи товаров и услуг? Мы раскроем секреты эффективных техник и приёмов продаж. Сделайте свой бизнес успешным!

Как увеличить продажи в кризис

Кризисные угрозы можно нивелировать на достаточно высоком уровне и даже использовать их в пользу дальнейшего повышения уровня продаж. О том, как это сделать читайте в нашей публикации.

Как составить план продаж

Составление плана продаж осуществляется в несколько этапов. Мы подготовили пошаговую инструкцию, которая поможет вам правильно составить план продаж.

Наши группы:

Как продать сайт клиенту?

Чаще всего люди, выражающие желание приобрести сайт, мало смыслят в определении цен интернет-проектов, поэтому открывается возможность в разумных пределах завысить цену для них. В этом же случае переоформление домена лучше будет проводить при участии юриста, так, чтобы у вас на руках остались бумаги. Так, клиент, получивший документ с официальной печатью, будет себя чувствовать намного спокойнее и не терзаться мыслью, что его могли обмануть

При непосредственном контакте с покупателем лучше будет использовать экономические термины, нежели из сферы seo-менеджмента, это добавит проекту еще несколько пунктов важности в глазах клиента

Клиентоориентированные продажи

Кому подходит: компаниям на рынках с высокой конкуренцией.

Суть: во главе угла — клиент. Все, что мы делаем, должно решить его проблемы. Лучшие советы по технике продаж такого рода:

1. Не продавайте по шаблону, исходите из ситуации;

2. Не просто давайте советы, а слушайте и интересуйтесь;

3. Взаимодействуйте только с лицами, принимающими решения;

4. Старайтесь закрывать проблемы клиента, а не продавать ради продаж;

5. Решайте задачи, а не выстраивайте отношения;

6. Продавайте быстро и эффективно, избавляйтесь от «зависших» сделок;

7. Подстраивайтесь под темп и сроки покупателя, а не гните свою линию;

8. Не уговаривайте купить, а вдохновляйте на покупку!

Что почитать: Джон Шоул, «Первоклассный сервис как конкурентное преимущество», Карл Сьюел, «Клиенты на всю жизнь».

Дропшиппинг

Один из налаженных систем торговли с онлайн-площадками – это дропшиппинг. Эта система очень похожа вышеописанному способу. Только дропшипперы чаще выбирают оптовые продажи. Это отличный вариант для тех, кто ищет способ, как заработать на перепродаже без вложений.

Они отбирают самые ходовые товарные позиции, составляют описание, продвигают эти продукты, принимают заказы и передают их производителям или продавцам на вышеназванных площадках. А оплату принимают на свой счет. Оплата будет задержана системой, пока конечный потребитель не получит свой заказ на руки и не нажмет на соответствующую кнопку на странице заказа. Только после этого средства поступают на баланс продавца. Учитывая эту особенность, можно сказать, что производители тоже заинтересованы в доставке товаров без сбоев.

Согласно анализу экспертов, дропшиппинг относится  к виду торговли с достаточно высокой маржой. Она составляет минимум 25-30%.

Обработка возражений

Возражения являются неотъемлемой частью продаж. Все дело в том, что мы не всегда можем наперед понять, на все ли вопросы отвечает наша презентация. Возражение — это запрос клиента вернуться на шаг назад.

Для преодоления этого сомнения используем простой алгоритм:
Условное согласие — уточнение — аргументация

Уловное согласие в нашем случае это демонстрация отсутствия целей спорить. У нашего визави есть своя точка зрения и мы ее слышим. Но не стоит соглашаться с той формулировкой, которую предлагает клиент. Например, если он говорит «дорого», то прямое согласие означало бы невозможность продать этот товар. Вместо этого соглашаемся условно:

Я думаю точно также — вопрос цены очень важен

Уточнение означает, что мы стараемся понять истинный смысл сомнения. Например, возражение «дорого» может означать, что с собой нет необходимой суммы денег, видели дешевле, не понимают природу цены и так далее. Совершенно очевидно, что разный смысл одного и того же возражения требует совершенно разных подходов:

Скажите, с чем вы сравниваете? По сравнению с чем дорого?

Аргументация. Получив достаточную информацию о сомнениях клиента подбираем пару аргументов в пользу нашего предложения. И в конце не забываем — предлагаем перейти к оформлению сделки:

Я ответил на ваш вопрос? Вас устраивает этот вариант? Оформляем?

SNAP-продажи, они же гибкие продажи

Кому подходит: компаниям на высококонкурентных и быстро изменяющихся рынках.

Суть: нужно придерживаться четырех принципов:

Пример. Допустим, вы продаете систему электронного документооборота адвокатской конторе.

S. Сначала вы рассказываете, что это такое и чем клиенту поможет: система электронного документооборота снижает время на работу с документами в 10 раз, а затраты на бумагу — в 30 раз.

N. Показываете конкурентные преимущества: документ можно просто сфотографировать, система сама его распознает и переведет в цифровой формат, конкуренты такое не могут.

A. Говорите, что «заточены» под клиента: есть специальная версия программы для адвокатских контор.

P. Мотивируете совершить сделку как можно быстрее: только до конца месяца внедрение системы бесплатно, обычно это стоит 10 тыс. рублей.

Что почитать: Джил Конрат, SNAP Selling: Speed Up Sales and Win More Business with Today’s Frazzled Customers.

Тик-так, тик-так, тик-так

Как лавировать внутри плана, чтобы и белки остались целы, и лошади отдохнули.

1. Главному делу — лучшее время. С утра, пока вы бодры и веселы, а столичные клиенты ещё не проснулись. Утром вы можете сконцентрироваться и выполнить большую задачу с наилучшей производительностью. Замечали, что после обеда время идёт в 2 раза быстрее?

1. Не ищите каждый раз новое решение. Если каждую задачу воспринимать как творческий конкурс или повод выдвинуть рационализаторское предложение, вы никогда ничего не успеете. Здесь как в армии: сначала делаете по отработанной схеме, а в свободное время «обсуждаете приказы», размышляя над тем, как бы оптимизировать этот процесс.

1. Люди не зря придумали быстрое чтение или, например, слепую печать. Осваивайте подобные методики, сэкономите кучу времени.

1. Полезная привычка — приезжать на 15 минут раньше. На работу, на встречи, хоть куда. Вы точно не опоздаете, сможете настроиться и даже сделать какую-то мелкую рутину.

1. Появилась незапланированная «дыра» во времени? Например, клиент застрял в пробке и опаздывает на встречу, или вы сами вдруг задержались по дороге домой из-за аварии впереди. На такой случай берите с собой полезные книги (аудиокниги тоже отличный вариант) — время не должно пропадать в унылом ожидании.

1. Составлять список вопросов перед встречей обязательно. Так вы ничего не упустите и избежите неловких пауз и пространных формулировок.

Как проходить занятия

Стать профессионалом в области продаж непросто. Когда окунаешься в этот совершенно особый мир впервые, все кажется сложным, в некоторой степени опасным, непривычным. Но выбора нет, и если уж вы решили учиться продавать, то нужно идти до конца, и пусть наш бесплатный тренинг «Продажи» станет вашим верным помощником.

Как мы и сказали, курс по продажам имеет и теоретическую, и практическую направленность. Что касается теории, то тут все просто: вы читаете, осознаете прочитанное, обдумываете, делаете выводы. С практикой все несколько сложнее, ведь знания нужно применять. Но с учетом того, что продажи не требуют от вас быть семи пядей во лбу или обладать экстраординарными способностями, применять все, что вы узнаете, будет просто. Главное – не забывать это делать, иначе в обучении не будет никакого смысла.

Проходить уроки лучше в том порядке, в котором они представлены. Будет хорошо, если на прохождение каждого урока вы выделите по 2-3 дня, чтобы в один день прочесть материал и что-то законспектировать, во второй день перечитать наиболее важные моменты, и на третий попытаться спроецировать полученные знания на практическую плоскость.

Еще раз заметим, что именно последнее замечание мы считаем главным. Теория без практики навсегда остается чем-то эфемерным, от чего нет никакой пользы. А вот действия, пусть даже без знаний, всегда ведут по пути прогресса. Но мы предлагаем вам информацию, и уже ваша задача – сделать так, чтобы она оказалась полезной на деле. Не забывайте об этом.

Техника продаж услуг

Рассмотрим 2 техники продаж простой и сложной услуги:

Техника продаж простых услуг. Для того, чтобы успешно продавать простую (часто локальную) услугу, достаточно иметь торговую точку или пару объявлений в интернете с примерами работ, отработать скрипт приветствия, текст презентации своей услуги и правильно сформировать ценник на нее. При качественном проведении работ, этого будет достаточно для того, чтобы быстро собрать базу постоянных клиентов.

Техника продаж сложных услуг (широкого охвата), требует не только экспертности от продавца, но и постоянной вовлеченности в ходе выполнения работ. Например, разработка дизайна мебели, требует привлечения сразу нескольких специалистов: менеджера, дизайнера-технолога, исполнителя. Продажа услуг по ремонту квартир, требует составления сметы и долгой проработки пожеланий заказчика.

Именно в продажах сложных услуг важно заслужить доверие с первой минуты, именно поэтому на сайтах компаний можно увидеть сотни примеров выполненных заказов и тысячи отзывов. Репутация для них – это все, так как именно доверие убирает психологические барьеры при принятии сложного решения о покупке

При контакте с клиентом нужно использовать такие этапы продаж:

1. Приветствие клиента
2. Ответы на вопросы клиента с дальнейшим выявлением потребностей.
3. Презентация услуги (включая описание сроков и условий гарантии).
4. Формирование стоимости выполнения услуги и ее обоснование.
5. Предложение купить услугу.
6. Договоренность о повторном контакте или оформление заказа.
7. Контроль выполнения заказа.
8. Уведомление клиента о завершении выполнения заказ.
9. Передача готовой работы с анализом удовлетворенности клиента.
10. Напоминание о себе и анализ лояльности клиента спустя время.

Выводы

Как вы уже поняли, продажа услуг существенно отличается от продажи товаров. Вы поняли насколько разными являются эти продукты и в чем тонкости продажи простых и сложных услуг. Несмотря на это, в мире существует сотни тысяч разновидностей услуг, которые имеют свою специфику и требуют к себе особого внимания, как со стороны продвижения, так и со стороны продажи

Важно то, что успешные продажи любой услуги основаны на ее качестве и доверии к продавцу и исполнителю

Если у Вас есть опыт в продаже услуг, поделитесь им с читателями, нам будет очень интересно!

Перепродажа недвижимости

Еще один способ перепродажи с высокой рентабельностью – сделки с недвижимостью. Но чтобы не потратить слишком много времени на поиски покупателя, необходимо уметь находить удачный рынок и удачное время. Если коротко, то на рынке недвижимости действуют следующие принципы:

1. Заработать можно на развитом или на развивающемся рынке. Эти рынки отличаются повышенным спросом. Цикл сделки короткий – от нескольких недель до 2-3 месяцев.
2. Не полагаться только лишь на стоимость объекта. Как показывает практика брокеров и реиэлторов, покупатель готов платить не только за квадратные метры, но и за район, который ему нравится. Именно по этой цене владельцы недвижимости в престижных районах могут себе позволить назначить любую цену. Если район не котируется, то даже если объект стоит очень дешево, заработать на перепродаже такой недвижимости получится немного. Оптимальный вариант – хорошие цены в котируемых районах вашего города.

Дополнительные советы

1. В целях заработка нельзя вкладывать средства в улучшение интерьера недвижимости. Интерьер – дело вкуса. Чей-то дизайнерский ремонт другому может показаться безвкусицей. Каждый покупатель настраивается обустроить новое жилье на свой лад. Непрошеный ремонт завышает стоимость объекта, и нет никакой гарантии, что он понравится покупателю.
2. Учитывать сезон. Декабрь и январь считаются периодом тишины на рынке недвижимости. Это особенно актуально, если в вашем городе развито ипотечное кредитование. В это время банки переключаются на подготовку годовых отчетов и приостанавливают выдачу кредитов. Следовательно, сделки по ипотеке тоже откладываются до конца января или даже февраля. Не менее тихий период – время летних отпусков. Люди обычно разъезжают и оставляют жилищные вопросы на осень.

Сделки с недвижимостью имеют множество юридических нюансов. Например, цессия или заключение эксклюзивного договора с владельцем. Жилье может быть от застройщика или от владельца. Все эти нюансы требуют детального изучения.

Клиенты дорогого товара, какие они?

Не нужно иметь семь пядей во лбу, чтобы понять, что клиенты этих товаров состоятельные люди, а это значит, что помимо дорогой покупки, они рассчитывают на качественный сервис и персонализированных подход. Они требовательны, капризны, несдержанны, и при всем этом очень подкованы в вашем продукте. Чтобы быть особенным, нужно хорошо разбираться в том, чем интересуешься, не правда ли?

Исключением являются покупатели недорогого жилья и автомобилей бюджетного и среднего класса. Это обычные люди, которые могли копить полжизни на такую покупку и не привыкли тратить такие деньги каждый день. У них этап принятия решения может затянуться на несколько месяцев.

Богатые клиенты, регулярно меняют автомобили, часто покупают недвижимость, коллекционируют антиквариат и любят эксклюзивные вещи. Это своего рода закрытый клуб в котором не принято совершать покупки на распродаже или по акции. Такие клиенты посещают особые магазины, где расположение товара (один бренд к другому) тщательно продумывается, где не бывает скидок и доминируют пяти и шестизначные цифры на ценниках, а иногда и в валюте. Они привыкли к комфорту, вниманию, заботе и подчинению.

Они не любят дерзость, демонстрацию превосходства над ними и посредственное отношение к себе, они привыкли к особому вниманию к себе и профессионалам возле себя. Вы можете продавать, например: часы не только успешному бизнесмену, но и известному политику или супер-звезде. Нужно быть готовым к любым запросам VIP покупателя. Консультируя таких клиентов, иногда задумываешься: «А слышит ли он меня вообще?», они находятся в своем мире и считают, что не обязаны выкладывать свои истинные мотивы покупки начисто.

Мотивы и потребности. Однако, вы должны выявить истинный мотив их визита к вам, и сделав это вы сможете предложить клиенту то, что ему действительно нужно. Потребности и мотивы покупки у таких клиентов, мягко говоря, специфические. Приобретая шубу за 20 000 $, клиент вовсе не мерзнет зимой, ему не нужна одежда, он просто не хочет выглядеть хуже чем модель на билборде GUCCI или просто нужен новый имидж под новый автомобиль. Не ждите, что клиент скажет вам: «Добрый день, я сменила автомобиль и моя старая шубка не подходит к нему, вы мне можете что-то посоветовать?» — такого не будет. Открытые вопросы из стандартной техники выявления потребностей здесь не помогут.

Все что вы должны сделать — это показать новую самую дорогую коллекцию и следить за реакцией. В процессе общения, просто задавайте уточняющие вопросы, которые направят вас в нужную сторону, например: «Какой цвет рассматриваете?», «Подлиннее или покороче?», «У вас есть предпочтение к  какому нибудь бренду есть?» и т.д.

Соперничество

Среди богатых, часто можно заметить дух соперничества: «Кто круче?» или «У кого дороже?», отсюда важно понять истинный мотив клиента: совершить покупку, которая затмит конкурента. Это нормальное явление, присущее абсолютно всем людям, однако не каждый такой покупатель может признаться в этом продавцу

Награда. Иногда вы можете столкнуться с покупателем дорогой вещи, но который сам по себе это делает достаточно редко. Это зачастую либо подарок себе (как награда за достижения) либо кому-то (презент, знак внимания). С такими клиентами все просто, они как правило, доверяют продавцу и слушают его советы, так как сами слабо разбираются в роскоши, брендах и трендах моды.

Лучшие способы заработать в 2021 году (WebMoneyGuy рекомендует)

• Супер принадлежность может быть единственной вещью, которую вы можете сделать, чтобы заработать безумные суммы денег в течение года. Первые месяцы будут медленными, поскольку вы ссылаетесь на филиалы, а не на прямые продажи, но когда эта вещь начинает набирать обороты, можно зарабатывать миллионы месяц за месяцем (буквально).
• То, как он зарабатывает деньги просто показывает вам сотни примеров прибыльных веб-сайтов, и, изучив эти примеры, вы поймёте больше о зарабатывании денег в интернете, чем, вероятно, что-либо ещё (а контент там на 100% бесплатный).
• Dropshipping — один из лучших способов заработать колоссальные суммы денег в интернете. Как и любой другой онлайн-бизнес, он не будет работать сам по себе, но вы можете начать зарабатывать деньги от оптовых поставщиков, и, прежде чем вы узнаёте об этом, получите прибыль от продажи продуктов, которыми вы даже не владеете.

Последнее обновление — 16 июля 2021 в 12:35

1-й шаг к успеху!
Прекращаем творить себе бедность. Бизнес. Интернет. Финансы
ПЕРЕЙТИ канал Твой 1-й>миллион в телеграмм

Принципы получения дохода

Заработок на перепродаже составляет основу классических видов бизнеса. Применяются два способа такого метода:

1. прямая продажа;
2. усовершенствование товара.

Для первого способа важно отыскать минимальные цены среди всевозможных предложений. Минимальные цены предоставляет  производитель.  Второй вариант предполагает, что купленный товар тем или иным способом будет улучшен

Первый способ применяют 70% предпринимателей, интересующихся вопросом о том, как заработать на перепродаже товаров. Для развития этого направления поспособствовали международные торговые площадки вроде Aliexpress в Китае, eBay и Alibaba – в Европе, Авито и Юла в России.

Начинающим трейдерам следует выбирать востребованные товарные позиции, подобрать изображения, составить описание, продумать ценовую накрутку и выставлять на площадках  локального назначения. В случае поступления заказа нет необходимости даже выкупать этот товар. Заявку на доставку следует оформить на данные конечного покупателя и получить заработанные средства. Такой метод помогает зарабатывать на перепродаже товаров в диапазоне 10 – 40 тысяч рублей в месяц без вложений собственных средств.

Практические рекомендации

Этот метод рискован. Риски заключаются в том, что в случае проблем с доставкой посредник ничего не сможет решить. Если производитель или другой покупатель на международной торговой площадке окажется недобросовестным, то последствия будут печальными: заработок будет упущен, а покупатель может оставить отрицательный отзыв.

Более надежный способ – предварительный выкуп на тех же площадках и последующая перепродажа. Ликвидные товары можно купить по выгодным ценам на eBay, Amazonили Etsy. Кроме того, на этих площадках можно найти стоковые модели мировых брендов одежды. Цена на них символичная. Только выкупая такие модели и перепродавая на других площадках можно рассчитывать на прибыль от 30 до 200 тысяч в месяц. Правда, необходима личное упорство и удачная подборка товара.

Концептуальные продажи

Кому подходит: B2B-компаниям, работающим не на количество, а на качество.

Авторы: Роберт Миллер и Стивен Хейман, специалисты по повышению эффективности продаж.

Суть: принцип этой технологии продаж — «выигрывают все». Продаем не товар, а концепцию. Вместо уговаривания — анализ клиента:\

1. Изучаем клиента, чтобы понять, какая концепция «идеального» продукта или услуги заложена в его сознании;

2. Презентуем продукт в нужном свете;

3. Выявляем заинтересованность клиента в сделке.

Если сделка невыгодна для одной из сторон, то продавец должен отказаться от нее. Если клиент не «ваш», даже лучшие техники продаж не помогут.

Пример. Страховой агент выяснил, что компания испытывает кадровые проблемы и ищет пути их решения. Страховку ДМС он преподносит как основной элемент соцпакета, упоминая, что для 30% соискателей соцпакет является ключевым моментом при выборе работы.

Что почитать: Стивен Хейман, «Новые стратегии продаж».

Читать по темеОсновные этапы и техника прямых продаж                                                                                                                                   

Уверенное, неуверенное и агрессивное поведение

Попробуйте продемонстрировать неуверенное, агрессивное и уверенное поведение в одной и той же ситуации. Это поможет вам проработать правильную реакцию на различные рабочие и личные моменты. А также не сплоховать перед клиентом, если он решит почему-то нападать.

Например, можно представить, что ваш друг «забыл» вернуть взятые в долг деньги. Агрессивная реакция в этом случае может быть такой: «Черт! Я так и знал, что тебе нельзя доверять. Сейчас же верни мои деньги!». Неуверенная реакция может быть выражена такими словами: «Прости, я не хочу быть назойливым, но, может быть, ты не будешь слишком задерживаться с возвратом этих денег?». Наконец, уверенное поведение может включать такую фразу: «Я полагал, что мы договорились: ты должен был вернуть мне деньги сегодня. Я жду, что ты это сделаешь максимум завтра».

А теперь проговорите вслух три реакции (неуверенную, агрессивную и уверенную) на каждую из этих ситуаций:

Непрерывная работа с постоянными клиентами

Постоянного клиента устраивает все: качество сервиса и товара/услуг, общение, сроки выполнения, ассортимент сопутствующих товаров и услуг и, собственно, стоимость. Даже если она чуть выше, его устраивает баланс критериев, он понимает, за что платит. Постоянные клиенты при случае порекомендуют компанию своим друзьям и знакомым, то есть приведут самых дешевых в плане привлечения покупателей – по рекомендации.

Но с постоянными клиентами надо так же постоянно работать. Здесь необходимы:

• Различные программы лояльности, накопительные и дисконтные карты, персональные предложения и т. п., которые будут мотивировать покупателей приходить снова и снова.
• Реферальные партнерские программы. Ваши клиенты рекомендуют вас своим друзьям и клиентам, и получают за это бонусы.

Реферальная программа Dial

• Хорошо работают рассылки, но не стоит «бомбить» клиентов одной рекламой. Можно отправлять полезный контент, промокоды, специальные предложения.
• Если клиент давно ничего не покупал, нужно напомнить о себе: предложить персональную скидку на следующую покупку, поздравить с праздником и подарить промокод и т. д.
• Активное использование ретаргетинга и ремаркетинга помогает вернуть клиентов, которые уже знакомы с брендом, ведь это проще, чем завоевывать доверие новых.

Параллельно необходимо работать с собственной репутацией. Если компания хорошо зарекомендовала себя, люди скорее обратятся туда. Организация давно работает, постоянные клиенты довольны и оставляют положительные отзывы, есть сертификаты, награды в каких-либо конкурсах – такой бренд вызывает доверие. Чтобы поддерживать репутацию, просите покупателей оставлять отзывы, размещайте их в соцсетях и на собственном сайте. Чтобы было понятно, что они настоящие, рядом с отзывом разместите фото, фамилию, компанию и должность того, кто его оставил.

Не менее важно работать с отрицательными отзывами, снимать негатив и решать проблему клиента. Потенциальные покупатели будут видеть, что компания приложила все возможные усилия, чтобы исправить ситуацию

Еще один существенный момент в работе с репутацией – узнаваемость бренда. Когда название компании на слуху, в случае необходимости оно первым приходит в голову.

Как вы действуете в условиях конфликта?

На этапе презентации у клиентов возникают возражения, а если вы реагируете неправильно, то возникает конфликт. Этот тест поможет выявить стратегию поведения, свойственную вам в конфликте и понять, насколько она конструктивна и как её можно улучшить.

Из этого теста вы узнаете о 5 типов поведения:

Тип I. «Черепаха» (избегание) — стратегия ухода под панцирь, т.е. отказа как от достижения личных целей, так и от участия во взаимоотношениях с окружающими.

Тип II. «Акула» (конкуренция) — силовая стратегия: цели очень важны, взаимоотношения нет

Таким людям не важно, любят ли их, они считают, что конфликты решаются выигрышем одной из сторон и проигрышем второй

Тип III. «Медвежонок» (приспособление) — стратегия сглаживания острых углов: взаимоотношения важны, цели нет. Такие люди хотят, чтобы их принимали и любили, ради чего жертвуют своими целями.

Тип IV. «Лиса» — (стратегия компромисса: умеренное отношение и к целям, и к взаимоотношениям). Такие люди готовы отказаться от некоторых целей, чтобы сохранить взаимоотношения.

Тип V. «Сова» — стратегия открытой и честной конфронтации и сотрудничества. Представители этого типа ценят и цели, и взаимоотношения. Открыто определяют позиции и ищут выхода в совместной работе по достижению целей, стремятся найти решения, удовлетворяющие всех.

Ваша задача — внимательно прочитать пословицы и афоризмы и по пятибалльной шкале определить, в какой степени каждое из них типично для вашего поведения в условиях конфликта. 1 — совсем не типично, 2 — редко, 3 — иногда, 4 — часто, 5 — весьма типично.

Где купить товары оптом?

Лидер в области оптовых продаж – это платформа eBay. У ресурса чистая репутация. С 2014 года о платформе высказываются критические мнения. Тем не менее, на этой площадке можно найти товары  от мировых брендов. Пользователи сталкиваются со сложностью в системе поиска и в интерфейсе eBay, который доступен только на английском языке. Но не беда. Следующие ресурсы ничем не уступают:

• Amazon;
• Etsy;
• eBid;
• Bananza;
• Newegg;
• Wallmart;
• Rakuten;
• Wildberries;
• Aliexpressи т.д.

Каждый из этих площадок отличается плюсами и минусами, которых предстоит освоить вам в качестве постоянного игрока. Например, по торговле на Амазон продаются специальные обучающие курсы. Обучение на курсах помогает лучше разбираться в товарной категории, выбрать правильные позиции и увеличить прибыль  перепродаж.

Алгоритм СПИН-продаж по телефону

В основе данной методики лежат 4 группы вопросов, задавая которые, менеджер может привести клиента к приобретению товара:

1. Ситуационные вопросы.
2. Проблемные вопросы.
3. Извлекающие вопросы.
4. Направляющие вопросы.

Для того чтобы эта методика работала, важно соблюдать именно такую последовательность вопросов. Разберемся, как продавать по телефону посредством холодных звонков, на примерах диалогов о продаже газонокосилок.

• Ситуационные вопросы

  Подобные вопросы помогают прощупать почву. В вашем магазине имеются весьма дорогостоящие газонокосилки. При обширном ассортименте более дешевого инвентаря спрос на такие агрегаты невелик. Даже если товар действительно хороший, никто не купит его, если начать разговор со слов: «Купите нашу газонокосилку». На данный момент человек уже имеет отработанный метод избавления от зеленой поросли, и проблем у него нет. Пока нет. Варианты вопросов на данном этапе:

  «Чем вы косите траву? Делаете это самостоятельно или нанимаете работника?»

  «Газонокосилкой какой марки вы пользуетесь в настоящее время? Какая модель? Где производится?»

  И вот клиент уже готов поведать вам о способах приведения своего участка в порядок. Никаких проблем он в этом не видит. Пора переходить ко второй группе вопросов.

• Проблемные вопросы

  Сейчас наша задача – сформировать в голове клиента проблему, решением которой и станет заветная газонокосилка. Возможно, она скрыта в его подсознании, и нам нужно только вытащить ее на поверхность. Суть вопросов проста: посеять сомнения в душе собеседника. Так ли идеален его метод борьбы с растущей травой? Примеры вопросов:

  «Как долго вы косите траву? Не один день? А когда заканчиваете, приходится начинать все заново?»

  «Ваша косилка работает на бензине или, может быть, от сети? Вам удобно с ней работать? Случаются ли повреждения, насколько легко ее починить?»

  Именно проблемные вопросы являются ключевыми в данной методике продаж по телефону. Импровизация на данном этапе недопустима, к моменту телефонного разговора с клиентом у вас уже должно быть заготовлено не менее пяти проблемных вопросов. Так или иначе, один из них может попасть в цель и проявит скрытую проблему. 

  Ответив на ряд проблемных вопросов, клиент задумается о сложностях, которых он не замечал ранее. Однако он все еще не видит в них глобальной проблемы. Следующей целью будет привести клиента к необходимости преодолеть это препятствие.

• Извлекающие вопросы

  Суть этого этапа – выявить негативные последствия проблемы. И вот, маленькие неудобства, которые клиент раньше даже не замечал, перерастают в крупные неприятности.

  Если на предыдущем этапе вы узнали, что старая газонокосилка собеседника работает медленно, поэтому ему приходится тратить на срезание травы целый день, а иногда и больше, можно поинтересоваться: «Получается, вместо отдыха за городом вы тратите уйму времени на покос травы? А через неделю приходится все делать заново?».

  Или усилить эффект вопросом: «Соседи давно жарят шашлыки, а вы все еще косите траву? Какой же это отдых на природе?».

  После этих слов клиент осознает, сколько времени он тратил впустую вместо того, чтобы наслаждаться заслуженным релаксом и вкушать жареное мясо. Как он мог этого не замечать? Теперь от заветной цели вас отделяет последний шаг.

• Направляющие вопросы

  Помогают показать выгоду от решения проблемы. Если контакт с клиентом налажен правильно, можно действовать более решительно. Направляющий вопрос может быть таким: «Помечтаем? Вы приехали на дачу, а вместо небольшого маломощного триммера вас ждет новенькая блестящая бензокосилка. Как скоро вы разделаетесь с травой и будете попивать лимонад на своей веранде?».

  Таким образом вы предлагаете клиенту готовое решение проблемы с указанием выгоды, которую он в итоге получит. На этом этапе можно представлять свой товар. Работа с большей частью возражений уже проведена, остаются самые распространенные: «дороговато», «я еще подумаю», «возможно, позже». Проработка этих возражений стандартна для всех методик продаж по телефону.

Почему у вас не покупают и как заработать много денег

За что же люди готовы платить вам деньги?

Давайте начнем с вас лично.

Что вы покупаете и за что вы готовы платить другим людям?

Сделайте упражнение:

Напишите 5 пунктов за что вы платите деньги. В эти 5 пунктов нужно вписать не товары и услуги, а какую проблему вы решаете. И что было бы, если бы вы не могли это купить.

Например,

1. За то, что мой работник делает всю рутинную работу, иначе мне самому пришлось бы тратить много времени. (покупаю свое время)
2. За плавание в бассейне. Иначе пришлось бы ездить на озеро за 70 км или заниматься другим спортом, так как нужно снимать нагрузку с позвоночника (покупаю свое здоровье).
3. Плачу за университет. Иначе пришлось бы самому придумывать как учиться (плачу за возможность устроиться на хорошую работу).
4. Плачу за бензин. Иначе пришлось бы ходить пешком или ездить на общественном транспорте. (покупаю время и силы)
5. Плачу портному за качественную и стильную одежду. Иначе пришлось бы ходить в некрасивой или шить самому. (покупаю уверенность, приятное первое впечатление)

СДЕЛАЙТЕ УПРАЖНЕНИЕ ПЕРЕД ТЕМ КАК ПЕРЕЙТИ ДАЛЕЕ

Если вы сделали это задание, то скорее всего обнаружите, что Вы готовы платить за ценность, которую вам дают.

Причем, для разных людей одна и та же услуга представляет разную ценность. Кто то готов за стрижку отдать 5000 руб., а кто то и 500 руб. не отдаст.

Ну вот вы и на себе уже испытали, что нужно продавать людям, чтобы у вас покупали, а теперь поговорим как заработать на этом знании.