В чем состоят основные функции менеджера?

Задачи руководителя продаж в сфере B2B

1. Стратегический анализ и планирование

На сегодняшний день должность руководителя отдела продаж стала достаточно востребованной. Ключевые его обязанности: организация процесса сбыта, понимание рынка продаж, контроль сотрудников для организации качественной и слаженной работы, реализация поставленных целей.

Для достижения всего вышеперечисленного выделяют несколько целей и задач для руководителя отдела по продажам.

• Задача № 1. Поиск наиболее подходящих компании потребителей. Анализ рынка и подбор информации по покупателям.
• Задача № 2. Создание стратегии продаж, то есть еще одной задачей руководителя по продажам является разработка планов по наиболее полному сбыту продукции.
• Задача № 3. Кадровые обязанности. Именно руководитель отдела обязан представлять, каким должен быть штат его сотрудников, играть ключевую роль в найме персонала и его увольнении. Для выполнения всех целей отдела руководитель чётко должен понимать, кто справится с определенными задачами, а что ему придется делать самому. Только так можно достигнуть максимальной эффективности работы.

2. Оперативное управление отделом или департаментом продаж

К оперативному управлению отделом относится решение ежедневных и текущих задач. Основная цель: организация непрерывной работы. Зачастую во многих фирмах руководители фокусируются именно на данной обязанности.

Для обеспечения бесперебойной работы в этом направлении руководитель также имеет несколько обязательных задач:

• Задача № 1 — совершенствование мотивационных качеств сотрудников отдела продаж и создание мотивационных программ.
• Задача № 2 —просмотр резюме, участие в найме сотрудников на вакантные должности.
• Задача № 3 — создание всех условий для адаптации и комфортного пребывания на рабочем месте новых сотрудников.
• Задача № 4 — организация тренингов, вебинаров, обучающих курсов для сотрудников отдела.
• Задача № 5 — управление процессом приобретения материалов, усовершенствование производственных систем и управление отделом.
• Задача № 6 — решение различных бизнес-вопросов.

3. Личные продажи

Руководитель продаж должен обладать качествами, позволяющими ему увеличить клиентскую базу, а также оказывать помощь менеджеру по продажам в обработке нужного компании клиента.

4. Выстраивание взаимоотношений и взаимодействия с другими подразделениями компании

Директором по продажам является специалист, у которого разработана стратегия качественной работы своего отдела в среде всей компании.

Отдел продаж – подразделение, тесно связанное с другими структурами компании, главной целью которого является повышение сбыта. Бывает такое, что менеджеры по продажам пускают в оборот ту продукцию или услуги, которые производственный отдел не может реализовать.

И снова возвращаемся к ключевым задачам руководителя отдела продаж. Еще одна его цель – организация слаженной работы между подразделениями предприятия для увеличения продаж и, соответственно, прибыли.

Если же руководитель по продажам недостаточно квалифицирован, это может привести к конфликтам, разногласиям и уменьшению сбыта. Неприятным исходом этого является непостоянство штата сотрудников, то есть частые увольнения.

5. Поддержка генерального директора и собственников компании в принятии стратегических решений

Руководитель по продажам должен очень хорошо разбираться в сфере своей деятельности и всегда обладать актуальной информацией, чтобы правильно выстроить стратегию работы компании. Эта задача является ключевой для того, чтобы организация была конкурентоспособной на рынке. Исходя из этого, руководитель по продажам должен не только понимать рынок, но и правильно донести информацию до генерального директора и владельца, принимать участие в разработке стратегии компании.

Мотивация

Мотивация – это способ побудить сотрудников выполнять свои обязанности с максимальной эффективностью. Традиционно выделяют психологические и экономические способы мотивации.

Экономический способ – это всем понятная личная заинтересованность человека в собственном заработке. Как ни странно, одного только этого инструмента недостаточно. Далеко не все люди готовы работать с максимальным рвением, даже если знают, что чем более ответственно они будут относиться к работе, тем больше заработают.

Работать с максимальной отдачей можно только короткий промежуток времени, а потом человек начинает элементарно уставать и относиться к работе более халатно. Поэтому рассчитывать только на экономические методы стимулирования не стоит.

Нужно воздействовать и другими способами. К ним относятся:

• нормальный психологический климат в коллективе;
• достаточная обеспеченность необходимыми материальными и техническими средствами для выполнения своих обязанностей;
• хорошо отлаженная работа всей компании;
• постоянно растущие перспективы всего коллектива и каждого сотрудника (уверенность в завтрашнем дне);
• обеспечение возможности полноценно отдыхать;
• строгое выполнение руководством своих обязанностей, прописанных в договоре, защита прав работников, помощь при разрешении конфликтов.

Работа для каждого отдельного сотрудника не должна сопровождаться большим количеством стрессов. Отношение со стороны руководства всегда должно быть доброжелательным (при необходимости – и строгим, тут одно другому не мешает).

Что это такое

Понятие «Менеджмент» пришло к нам из английского языка, и если переводить дословно, оно означает «умение руководить». Любопытно, что слово знакомо практически каждому россиянину, однако, далеко не каждый способен объяснить, в чём заключается суть менеджмента.

Согласитесь, что ни одно предприятие не способно функционировать без управления, иначе рабочий процесс носил бы хаотичный характер. Искусство управления выделилось в обособленную науку не так давно, но характер деятельности знаком человеку буквально с первобытных времён.

Необходимость управления неразрывно связана с разделением труда, и человек это осознал ещё в тот момент, когда его речь не была членораздельной. Почему социум не может жить без управления? Так жить проще и это единственный путь к порядку и цивилизации. Со временем каждый человек стал выполнять отведённую ему роль. Охотиться на мамонта, вести хозяйство, строить дома проще вместе, но с тем учётом, что каждый член коллектива будет заниматься своим делом.

Человек развивался, менялось его восприятие, и строгие социальные рамки становились неотъемлемой нормой общества. Так постепенно возникло осознание того, что управление – это не набор команд и установок, это полноценная отрасль науки, имеющая свою специфику и разновидности.

Если привязывать появление менеджмента к конкретной
дате, то стоит упомянуть 1911 год, когда на свет появилось творение Фредерика
Тейлора «Принципы научного управления». Более ста лет назад менеджмент был
выделен в обособленную науку, сложную, но постижимую для тех, кто желает
познать психологию управления.

Менеджментом принято называть совокупность действий и мер относительно управления подчинёнными на предприятии для достижения поставленных целей.

В данном случае, говоря о целях, мы имеем в виду увеличение дохода компании, повышение уровня престижа, увеличение объёмов производства. Грамотный управленец обязан «от» и «до» знать основные принципы управления персоналом, именно поэтому менеджмент является той базой, которая соединяет руководителя и подчинённых.

«Менеджмент» достаточно многоуровневое понятие, и
оно включает в себя несколько аспектов:

1. Талант управления. Руководитель обязан понимать, в каком ключе двигается компания, на что она ориентирована, какие цели желает достичь. На основании этих данных, формируется план по управлению персоналом, разрабатываются основные подходы для достижения поставленных задач;
2. Контролирующая функция. Мало раздать указания, необходимо координировать процесс выполнения задач. Кроме того, необходимо применять методы поощрения работников, стимулировать их деятельность. Можно делегировать свои полномочия менеджеру с опытом работы;
3. Умение создавать благоприятный климат в коллективе, где каждый работник ценен и незаменим;
4. Умения грамотно распределять человеческие ресурсы;
5. Анализ рынка и актуальности работы предприятия. Умение переориентировать работников, дать новые вводные.

Руководитель 21 века обязан ознакомиться со всеми принципами менеджмента, и умело применять их на практике. Менеджмент часто ещё называют искусством управления людьми, где управленец должен уметь направить работника в любой, даже самой стрессовой ситуации. Кроме того, менеджмент является отраслью науки, позволяющей в ВУЗах выпускать отменных менеджеров, в которых страна нуждается, особенно в кризисный период.

Стили управления в менеджменте

Аналитики, изучающие менеджмент, выделили несколько эффективных стилей лидерства. Не существует единого наилучшего стиля управления, и некоторые люди будут чувствовать себя более подходящими для того или иного типа. Чтобы создать лучший архетип для вас и вашей компании вы также можете выбрать элементы различных стилей менеджмента.

Здесь мы кратко рассмотрим три позитивных стиля менеджмента, которые могут помочь любому менеджеру стать более эффективным лидером.

Убедительный стиль управления в менеджменте

Убедительный лидер проводит много времени с членами своей команды. Взаимодействие с сотрудниками позволяет убедительному менеджеру подавать пример и получать поддержку и согласие со стороны команды, убеждая, а не инструктируя или требуя. Влиятельные менеджеры осведомлены о работе, которую члены их команды выполняют изо дня в день, и вовлечены в свою трудовую жизнь.

Демократический стиль управления в менеджменте

Демократичный менеджер приглашает команду к непосредственному участию в принятии решений. Открытые линии связи между демократичными менеджерами и сотрудниками позволяют этим типам менеджеров понимать навыки и преимущества, которые каждый сотрудник приносит за стол. Открытое участие и обмен идеями между сотрудниками разного уровня позволяет каждому внести свой вклад в результат решения или проекта.

Этот стиль управления более успешен, когда менеджеры разрабатывают организованные и упорядоченные процессы принятия решений. В противном случае принятие мнений от всех может сделать процесс вялым и дезорганизованным.

Стиль принципа невмешательства в менеджменте

Менеджер, действующий по принципу невмешательства функционирует больше, как наставник, а не как менеджер. Он дает своим сотрудникам возможность действовать и принимать решения. Это позволяет команде чувствовать, что они владеют частью каждого проекта.

Менеджер занимает второстепенную роль, предлагая совет или возвращая дела в нужное русло, когда что-то идет не так. В противном случае он остается в стороне, позволяя своим сотрудникам творчески развиваться и осуществлять собственное лидерство.

Общие обязанности

Как и все менеджеры, старший менеджер отвечает за планирование и руководство работой группы лиц. Они следят за своей работой и при необходимости предпринимают корректирующие действия.

Старшие менеджеры могут руководить работниками напрямую или руководить несколькими руководителями, которые, в свою очередь, непосредственно управляют работниками

Старший менеджер часто руководит самой большой или самой важной группой или группами в компании

Основные обязанности старшего менеджера включают в себя:

• Предоставление руководства для прямых отчетов, обычно состоящих из руководителей первого уровня и супервайзеров
• Обеспечение ясности в отношении приоритетов и целей для всей функциональной области
• Утверждение заявок на инвестиции до определенного уровня полномочий
• Управление общим финансовым бюджетом для ее функции
• Утверждение заявлений о приеме на работу и увольнении в своей группе
• Управление процессами идентификации и развития талантов для группы или функции
• Работа над функциями со сверстниками в других группах для обеспечения совместной работы для достижения общих целей

• Взаимодействие с высшим руководством для отчетности
• Работа с высшим руководством и другими коллегами для разработки стратегии и планирования исполнения
• Сообщение финансовых и целевых результатов и ключевых показателей эффективности для прямых отчетов
• Содействие созданию целевого уровня для более широкой функции и работа с менеджерами для обеспечения каскадирования целей для всех работников

WEEEK (веб, Windows, macOS, iOS, Android)

Забавно, что именно в поисках идеального таск-менеджера я оказался в WEEEK. Мне так понравился сервис, так порадовало, как он сможет улучшить мою (и не только) жизнь в перспективе, что я без раздумий решил влиться в команду.

В основе WEEEK принцип недельного планирования — расписываешь планы на неделю и последовательно двигаешься от задачи к задаче. Можно создавать рабочие области (воркспейсы), в них — проекты. У задач можно делать подзадачи до 6 уровней вложенности — это будут полноценные задачи, а не простые чек-листы (хотя, и так их можно тоже использовать). В WEEEK есть мощная и гибкая система уведомлений — ты можешь самостоятельно указать, где какие уведомления ты хочешь получать. Я, например, включил себе уведомления о дедлайнах в Телеграм, и почти ничего не забываю.

Есть мобильные приложения для iOS и Android, которые постоянно обновляются, обрастая новыми возможностями, которых, сейчас, увы, не хватает.

Все фичи входят в бесплатную версию. Есть ограничение только на количество проектов (до 7 штук).

Плюсы:

Минусы:

Стоимость: бесплатно. Если нужно больше 7 проектов, стоимость составить 190₽ в месяц при оплате за год.

Направления менеджмента

Как научно-практическая дисциплина менеджмент фактически является системой специализаций и направлений со своими методами и предметами. Каждое направление специализируется на одном либо спектре компонентов или процессах в компании.

Можно разграничить пять групп процессов внутри предприятия, которые выступают объектами управления:

• персонал;
• производство;
• финансовая бухгалтерия;
• маркетинг;
• учетная бухгалтерия.

Основные направления менеджмента:

• управление персоналом;
• маркетинг;
• управление производством;
• управление проектом и затратами;
• логистика;
• стратегическое управление;
• управление внедрением;
• управление сервисом;
• управление качеством;
• теория принятия управленческих решений; 
• имитационное моделирование;
• управление информационными ресурсами.

Управление производством включает:

• управление проектированием разработкой и продукта организации;
• определение технологического процесса, расстановку техники и кадров по процессу в целях оптимизации уровня затрат на производство и выбор методов производства продукции;
• управление закупкой материалов, полуфабрикатов и сырья;
• управление запасами на складах, которое включает в себя управление хранением полуфабрикатов собственного изготовления и закупленных товаров для внутреннего использования и конечного продукта;
• контроль качества.

Управление маркетингом необходимо для сбалансированности целей компании и процессов удовлетворения потребностей ее клиентов. Оно включает:

• изучение рынка;
• сбыт;
• создание системы сбыта;
• распределение созданной продукции;
• ценообразование;
• рекламу.

Управление финансами необходимо для регулирования движения финансовых средств в компании, в том числе:

• оценку финансового потенциала компании;
• составление финансового плана и бюджета;
• распределение денежных средств между различными сторонами, которые определяют жизнь и успешное функционирование компании;
• формирование денежных ресурсов компании.

Управление эккаунтингом необходимо для управления процессом анализа и обработки финансовой информации о деятельности компании в целях сравнения фактического положения с возможностями и деятельностью других компаний. Сравнительный подход предоставляет возможность оптимизировать функционирование предприятия в будущем.

Обязанности специалиста

Функции менеджера определяются общим направлением деятельности организации, в которой он трудится, и местом, которое он занимает. Полный перечень, как правило, изложен в должностной инструкции, а основные положения обсуждаются при приеме на работу. Но основные его обязанности заключаются в следующем:

• планирование коммерческой и/или производственной деятельности на своем участке;
• подбор, расстановка персонала и его мотивация, а также оценка качества труда подчиненных;
• контроль выполнения заданий непосредственными исполнителями;
• ведение текущего документооборота;
• разработка и заключение договоров на своем уровне ответственности;
• повышение эффективности в пределах установленных для него полномочий;
• наращивание результативности работы на своем участке: увеличение продаж, экономия ресурсов, повышение производительности и т. д.;
• налаживание деловых контактов, расширение внешних связей в пределах своей компетенции;
• анализ спроса на продукцию или услуги, предлагаемые компанией, работа с претензиями клиентов;
• координация деятельности с другими подразделениями.

Все перечисленные обязанности должны выполняться в строгом соответствии с действующим законодательством, внутренними правилами и регламентами, требованиями безопасности.

Ещё несколько дополнительных целей

Одним из главных направлений деятельности HR-специалиста является ведение отчётности. Кадровик должен быть осведомлён о законах и правительственных нормах, касающихся персонала. Он обязан информировать работников о любых изменениях рынка труда, которые связаны с их деятельностью.

HR-специалисты ведут учёт всех сотрудников. Они используют специальное программное обеспечение для обработки данных о работниках и потенциальных соискателях, занимаются расчётом компенсационных и корпоративных программ. Они отвечают за выдачу заработной платы и обеспечением льгот (в том числе больничного и пенсии).

Своевременное информирование сотрудников – ещё одна задача главного HR-специалиста. Когда в коллективе возникают проблемы с руководителями или сослуживцами, кадровики часто решают спорные ситуации на рабочем месте.

HR-менеджеры также занимаются различными проблемами, связанными с занятостью, включая увольнения, дисциплинарные взыскания и проч.

Основные направления деятельности

Каждое предприятие состоит из людей, поэтому главная работа HR-менеджера связана с наймом, развитием навыков, мотивации коллектива и т. д. Иначе говоря, рекрутёр занимается всеми процессами, касающимися управления – от приёма на работу до выхода на пенсию. На повседневной основе кадровик имеет несколько главных задач:

1. Набор и отбор персонала.

Это процесс подбора потенциальных кандидатов для конкретной работы. Главная цель хедхантера – привлечение квалифицированных соискателей и их последующее трудоустройство. Прежде чем создать вакансию, компания должна составить кадровые планы, оценить количество потенциальных работников, ориентируясь на годовой бюджет, краткосрочные и долгосрочные цели структуры. HR-специалисты ищут новых кандидатов, публикуя объявления, посещая ярмарки профессий, профильные колледжи и университеты. Они проводят собеседования, а после согласования – оформление и трудоустройство.

Задача HR-менеджера: снизить возможные риски на этапе отбора и найма специалистов. Он должен привлечь опытных работников, «отсеивая» немотивированных и неподходящих соискателей. Увольнение специалиста и поиск нового – дорогостоящий и трудоёмкий процесс.

2. Адаптация.

Многие организации мало внимания уделяют новым членам. Это главная ошибка. Новому сотруднику нужна помощь. Он должен наладить трудовые отношения с работодателем и коллективом, вникнуть в рабочий процесс. Программа адаптации новых специалистов включает несколько направлений: знакомство с целями компании, обсуждение обязанностей подчинённого, а также его потенциальная помощь в достижении долгосрочных и краткосрочных целей организации.

Содействие работнику в адаптации – одна из главных задач менеджера по управлению человеческими ресурсами. Такой подход не только очерчивает круг обязанностей сотрудника, но и разъясняет ему его роль в структуре.

3. Поддержание оптимальных условий труда и мотивация.

Рабочее место работника играет не последнюю роль в его трудоспособности и ответственности. В то же время одна из главных задач толкового управленца: создать оптимальный микроклимат в коллективе. HR-менеджер должен стимулировать интерес к деятельности фирмы. Было установлено, что специалисты не стремятся к достижению поставленных целей, если им не нравится их рабочее место или отсутствует мотивация.

Кадровик должен продумать систему денежных и нефинансовых льгот. Благосостояние сотрудников – это ещё одна главная ответственность HR-менеджера. Именно оно способствует удовлетворённости работой.

4. Формирование доброжелательной атмосферы в коллективе.

Сотрудники – это основа любого предприятия. Взаимодействие работников между собой – сложный процесс, который является одной из главных задач менеджера по управлению человеческими ресурсами. HR-специалист помогает поддерживать хорошие отношения в коллективе. Он может влиять на поведение и результаты их работы.

Руководству следует организовывать мероприятия, которые главным образом налаживают не только рабочие, но и дружеские отношения между сотрудниками. Коллеги должны иметь возможность коммуницировать на личном и профессиональном уровнях. Хорошие отношения способствуют формированию здоровых связей между работниками и работодателем. Это главный ключ к успеху фирмы.

5. Управление человеческими ресурсами.

Перечисляя основные задачи HR, нельзя забывать про обучение и развитие. Менеджер должен своевременно улучшать текущую или будущую деятельность сотрудника, увеличив его трудовую активность или эффективность посредством тренингов, повышения квалификации или переквалификации.

Jira

• Язык интерфейса: английский, русский

• Отображение задач: kanban-доски и scrum-доски

• Мобильная версия: есть

• Общение с коллегами внутри сервиса: нет

• Кому подходит: среднему и крупному бизнесу

Система управления проектами Jira вышла в 2002 году. Позволяет организовать работу по методологии Scrum, если над проектом работает одна универсальная команда, и Kanban, если работают несколько узкопрофильных команд. Позиционируется как сервис для компаний, которые занимаются разработкой, но используется и для других проектов. Есть мобильная и десктопная версия, интеграция с внешними сервисами, например, InVision, Adobe, Slack, Gmail и т. д. Кроме того, можно настроить интеграцию с любыми сервисам Atlassian. Интерфейс переведен на русский язык, но иногда встречаются ошибки и непереведенные фрагменты.

Задачи можно вести на scrum-досках и kanban-досках с настраиваемыми столбцами. В карточках задач дается описание задачи, можно подробно расписать ТЗ, добавить чек-лист, прикрепить файлы, назначить исполнителя и наблюдателей, присвоить метки, получать уведомления и ходе работы над задачей на почту, добавлять подзадачи и комментарии. Параметры карточки задачи гибко настраиваются. Есть Backlog, куда отправляются задачи, которые еще не взяты в проработку.

Проекты в Jira делятся на два типа — разработка ПО и и бизнес. Также можно объединять проекты в категории — стандартные и кастомные. Каждому участнику проекта можно назначить роль и присвоить определенные функции.

Интерфейс Jira непростой, и чтобы внедрить этот сервис в компанию, скорее всего, потребуется помощь специалиста. При этом в Jira много возможностей для кастомизации интерфейса и рабочего пространства, автоматизации, интеграции с полезными сервисами, отслеживания рабочего процесса, времени работы над задачей, создания agile-отчетов и обеспечения безопасности данных, которые хранятся в сервисе.

В Jira доступны тарифы:

1. Бесплатный, для команд до 10 человек с доступом ко всем базовым функциям сервиса, хранилище файлов вмещает до 2 ГБ.

2. Standard, $7 на пользователя в месяц. Дает доступ к расширенным правам, 250 ГБ для хранения файлов, также можно предоставлять людям вне организации анонимный доступ к проектам и задачам.

3. Premium, $14 на пользователя в месяц. Доступна автоматизация на общем и межпроектном уровне, аналитика для администраторов, «Песочница», объем хранилища файлов неограничен.

4. Enterprise. Персональный тариф.

Низшее звено

Менеджеров этой категории еще называют операционными руководителями. Эта группа сотрудников всегда многочисленна. Нижний уровень менеджмента ориентирован на осуществление контроля за использованием ресурсов (кадры оборудование, сырье) и выполнение производственных заданий. На предприятиях такой работой занимаются мастера, заведующий лабораторией, начальник цеха и другие руководители. При этом в рамках задач нижнего звена возможен переход от одного вида деятельности к другому, что добавляет в работу немало дополнительных граней.

Согласно исследованиям, ввиду разнообразия задач и высокой интенсивности работы, низшие уровни менеджмента сопряжены со значительной нагрузкой. Тем, кто занимает подобную должность, необходимо постоянно переходить от эффективного выполнения одной задачи к решению другой.

В некоторых случаях один этап работы может занимать немногим более минуты. С такой частой сменой внутридневной деятельности сознание находится в постоянном напряжении, что чревато затяжными стрессовыми состояниями.

Со вышестоящим начальством такие менеджеры общаются не очень часто, а вот с подчиненными коммуницируют много.

Развитие в качестве старшего менеджера

Эта роль является расширением типичной роли менеджера в плане широты обязанностей и общей подотчетности.

Менеджер, который заинтересован в продвижении до этого уровня, должен сосредоточиться на личностном, профессиональном развитии навыков лидерства, включая развитие талантов и коучинг.

Они должны подготовить стратегию, включая понимание того, как фирма зарабатывает деньги, и понимание внутренних рыночных сил, конкурентов и клиентов.

Они должны иметь четкое представление о финансах, включая бюджетирование, составление бюджета капиталовложений и учет общих расходов, и должны оттачивать навыки ведения переговоров, которые ей понадобятся для обеспечения ресурсов и получения помощи от других функций или руководителей.

Коммуникативные навыки, как письменные, так и устные, жизненно важны, с акцентом на навыки презентации. Хороший старший менеджер должен также стать опытным специалистом по развитию команды.

Кто такой менеджер?

Менеджеры – это ключевые сотрудники организаций (рис. 1), которые решающие управленческие задачи и осуществляют управленческую деятельность.

 
Рисунок 1 — Схема взаимосвязей между интеллектом руководителя и эффективностью руководства (по Ф. Фидлеру и А. Лейстеру)

Менеджер выполняет следующие функции:

• обеспечивает выполнение компанией ее основных целей и задач;
• устанавливает и проектирует взаимодействие между отдельными действиями и операциями;
• разрабатывает стратегию по поведению компании в динамичной внешней среде;
• обеспечивает служение компании интересам тех учреждений и лиц, которые осуществляют контроль деятельности организации;
• информационно связывает компанию и окружающую среду;
• несет формальную ответственность за получаемые результаты деятельности компании;
• представляет компанию на различного рода мероприятиях.

Что должен знать и уметь менеджер по продажам

Работа менеджером по продажам – не столько трудовая деятельность в обычном понимании, сколько определенного рода искусство. Его целью является сбыт продукции, реализация услуги.

Менеджеру, занимающемуся продажами, для совершения удачной сделки нужно владеть некоторым набором знаний и умений:

• хорошее знание человеческой психологии;
• настойчивость в решении поставленной задачи;
• умение правильно и красиво говорить, без употребления жаргонизмов и слов-паразитов;
• высокие коммуникабельные качества;
• владение собственными эмоциями;
• талант к убеждению, способность склонить собеседника на свою позицию;
• стрессоустойчивость, готовность к критике, отказам;
• отличное знание товара, его особенностей, возможностей.

Портрет идеального менеджера

Личные качества для успешной карьеры

По мнению опытных специалистов, виртуозами в продажах становятся бывшие работники радио, телевещания, успешные диджеи, организаторы свадебных церемоний, работники индустрии развлечений, то есть тех профессий, где требуется моментальное установление контакта с аудиторией и умение организовать большую массу людей, увлечь их, завладеть их вниманием. Иными словами, должность менеджера по продажам – это в первую очередь специальность для общения

Зачем это нужно?

Организационно-административная работа, которую проделывает менеджер, ставит перед собой целью полное исключение какого-либо безответственного поведения со стороны исполнителей, а также мотивацию сотрудников на полноценное выполнение их служебных обязанностей. Непозволительно допускать то, чтобы процедура коллективного труда оставалась без руководителя, который мог бы точно установить ответственность, а также обеспечить строжайший порядок, создаюшийся исключительно единством воли профессионального менеджера.

Однако при этом нужно понимать тот факт, что организационно-административная деятельность специалистов этого профиля может переходить даже в диктаторские формы в том случае, если не будет соблюдаться сознательность и дисциплинированность. Менеджер, который пытается построить свою работу на авторитарном стиле, в конечном итоге не сможет добиться каких-то значительных успехов как в воспитании коллектива, так и в выполнении поставленных перед ним задач. Во всяком случае, это относится к прочному и длительному успеху, так как этот менеджер или же не сможет просто квалифицированно рассматривать все стороны своей работы, или, даже если он сделает это, то он просто уже в скором времени растратит свой ресурс. При этом также он не сможет сформировать возможности для того, чтобы в дальнейшем обеспечить эффективное развитие подразделения и отдельных людей.

Именно по этой причине чрезвычайно важно распределить правильно обязанности между менеджером, а также тем человеком или людьми, которые являются его заместителями