Бесплатные crm-системы

Единое пространство для работы

Всех сотрудников предприятия рекомендуется завести в единое пространство. Предпочтение следует отдать существующей учетной системе на базе 1С. Необходимо исключить работу в нескольких окнах, что приводит к человеческому фактору. Интеграция с 1C CRM позволяет пользователю получать все важные данные, находясь в привычном интерфейсе.

Единое пространство для работы помогает организовать комплексную информационную систему. Отображается финансово-хозяйственная деятельность предприятия, охватываются главные бизнес-процессы на производстве. Единая рабочая среда будет эффективной для выполнения повседневных задач и поддержки управленческих решений.

Программа создает единое пространство для работы таких подразделений:

• отдел маркетинга;
• дирекция;
• отдел главного конструктора;
• информационно-стратегический отдел;
• отдел снабжения;
• склады готовой продукции;
• финансовый отдел;
• производственные цеха;
• юридический отдел.

CRM-система позволяет руководителям и управленцам повышать эффективность ежедневной работы. Руководителям подразделений предложены инструменты, которые повышают эффективность работы по конкретным направлениям. Работники учетных служб получают инструменты с современным интерфейсом для выполнения автоматизированного учета в соответствии с корпоративными стандартами и требованиями законодательства. 

Предоставление единой платформы, которая используется разными подразделениями предприятия, поддерживает сотрудничество между отделами и повышает потенциальные продажи.  

Интеграция учетной системы на базе 1С позволяет организовать на производстве эффективную работу. Формирование единого пространства для работы персонала предприятия выполняет специфические задачи:

• единые стандарты поведения сотрудников;
• создание положительного имиджа предприятия;
• обратная связь с персоналом;
• преодоление коммуникативных разрывов.

Многофункциональная crm для предприятий повышает лояльность сотрудников, упрощает процесс общения работников. В едином информационном пространстве можно общаться даже с незнакомыми коллегами с других отделов.

На производстве очень важно исключить человеческий фактор. Для этой цели подходит специальная crm-система для производственных предприятий. 

Критерии выбора CRM-системы для малого бизнеса

У малого бизнеса свои нужды и свои проблемы, отличные от проблем среднего и крупного. Это логично. Но не нужно думать, раз в вашей компании работает несколько человек, или даже вы один, то CRM вам не нужна. Просто нужно выбрать такую систему, которая будет решать важные для вас задачи.

При подборе подходящего решения опирайтесь на следующие критерии.

1. Возможность сохранять контакты клиентов и важную информацию о проектах или заказах. Это основная функция любой CRM-системы для малого бизнеса — она должна упрощать вам работу с клиентами, для этого она и создана.

2. В системе можно создавать автоматизированные отчеты. Это тоже избавит вас от головной боли и сэкономит много времени. Есть функции для управления проектами.

3. Простота использования – очень важный критерий. Вам некогда вникать в премудрости работы или нанимать специалиста, который обучил бы вас пользоваться системой.

4. Система не должна требовать установки и полномасштабного внедрения – у вас на это нет ни ресурсов, ни времени.

5. Цена црм системы для малого бизнеса тоже играет важную роль. Дорогое программное обеспечение будет сильно ударять по карману, да и ни к чему оно вам. Тем более на рынке есть много бесплатных CRM, функционала и возможностей которых более чем хватит для решения ваших основных задач.

6. Удобное мобильное приложение, чтобы работать с системой можно было не только с компьютера, а вообще в любом месте где есть интернет — даже сидя в кафе на переговорах с клиентом. У малого бизнеса часто даже нет офиса с тем самым компьютером. Потому CRM должна быть максимально удобной и мобильной.

Бесплатные CRM для интернет-магазина

CRM для онлайн-магазинов – это мощные программные платформы, содержащие весь необходимый для эффективной работы инструментарий, в частности механизмы управления складами, онлайн-кассами, системами маркировки товарных единиц и т.п.

И что еще важнее, такие CRM позволяют контролировать деятельность ритейл-бизнеса в соотвествии с законодательством страны.

Мой склад

CRM для крупных онлайн-магазинов, нуждающихся в инструменте для отслеживания наполнения складских помещений и сопровождения онлайн-касс. Идеально подходит как для оптовой торговли, так и для торговых точек (цифровых в том числе).

Из достоинств CRM стоит выделить наличие всего спектра функций по контролю продаж:

• импорт товаров;

• отслеживание статуса товарных единиц;

• печать чеков;

• создание накладных и счетов для оплаты.

Несмотря на наличие бесплатного тарифа, большая часть функций доступна только тем, кто оплатил CRM.

Стоимость: от 450 рублей. Есть бесплатный тариф для одного пользователя.

RetailCRM

Хорошая CRM для тех, кто только начинает предпринимательскую деятельность или владеет небольшим магазином. 

Самое интересное в RetailCRM – омниканальная система сбора данных. В одно информационное поле складываются все данные о покупателях, взаимодействии с ними и прочих аспектах работы. Причем данные собираются из различных источников: сайтов, приложений, входящих звонков и т.п.

А еще тут есть продвинутая IP-телефония, автоматически распределяющая входящие звонки по сотрудникам компании.

Большой недостаток RetailCRM – отсутствие внятных механизмов для интеграции со сторонними платформами. Придется каждый раз нанимать команду разработчиков под эти задачи.

Стоимость: от 1500 в месяц. Есть бесплатный тариф на одного человека.

Бесплатные CRM для сферы услуг

Обычно такое ПО нацелено сразу на несколько отраслей. Они многофункциональны и без особого труда адаптируются под нужды различных видов бизнеса. 

Основное преимущество таких CRM – отсутствие жесткой привязки к продажам или другим видам деятельности. Их можно настраивать самостоятельно, опираясь на направление своего предприятия. Четкие рамки отсутствуют, что развязывает руки и в целом упрощает внедрение системы управления в рабочий процесс.

РемОнлайн

Универсальная CRM для тех, кто специализируется на оказании услуг, причем не только ремонта.

РемОнлайн пользуется огромным спросом из-за простоты настройки. Для запуска этой CRM не нужны профессиональные разработчики или администраторы, можно все заставить работать самостоятельно. 

Также у РемОнлайн довольно высокая скорость обработки заказов. И есть полный набор полезных опций в духе:

• системы автоматической записи звонков;

• автоматизированного механизма для пополнения и организации базы клиентов;

• инструмента для отслеживания наполненности склада и наличия нужных товаров (для тех, кто применяет РемОнлайн в торговле);

• системы автоматической отправки клиентам оповещений о завершении работы (например, уборки в их квартире или ремонта стиральной машины).

Стоимость: от 900 рублей в месяц. Есть бесплатный тестовый период.

StecReality

CRM для различных отраслей бизнеса. Изначально она создавалась как инструмент для управления риелторскими агентствами.

Позднее ее приноровили для использования в других областях. В частности, пользователей заинтересовал интерфейс программы, который позволяет быстро взглянуть на все действующие объекты (или задачи) и моментально перейти к нужным данным. 

Из очевидных преимуществ CRM стоит выделить интеграцию с платформами «Яндекс.Недвижимость» и «ЦИАН», а также встроенную IP-телефонию для полноценного контроля над общением с клиентами.

Стоимость: от 600 рублей в месяц. Есть бесплатный тариф для одного пользователя.

Клиентикс

Еще одна CRM для широкого круга предпринимателей. Изначально система была нацелена на тех, кто планирует открывать частную медицинскую организацию: клинику, стоматологический кабинет или детскую больницу. Сейчас же в ней есть адаптивные инструменты для бьюти-сферы, сферы фитнеса и т.п.

В Клиентикс есть все необходимое для работы как с клиентами, так и с сотрудниками. К примеру, функционирует автоматизированная система напоминаний, чтобы посетители не забывали о записи на прием, сайт для записи через браузер, цифровая медицинская карта, для работников есть механизм расчета зарплат. 

Стоимость: рассчитывается индивидуально для каждого пользователя. Есть бесплатный тестовый период.

Worksection

Это CRM для тех, кто оказывает услуги в цифровой среде. В частности, это касается разработчиков программного обеспечения, а также маркетологов. 

Worksection построена таким образом, чтобы создать идеальные условия для работы над сложными проектами, где требуется строгий контроль над задачами и соблюдение дедлайнов. 

Из преимуществ Worksection пользователи выделяют интуитивный интерфейс, удобную структуру проектов с отдельными задачами и чеклистами, а также систему делегирования, синхронизацию с календарем Google и массу других полезных интеграций в платной версии.

Стоимость: от 1890 рублей за базовую версию. Есть бесплатный режим и бесплатный тестовый период.

ТОП-5 бесплатных CRM для малого бизнеса

Хотим познакомить вас с пятеркой простых, удобных и бесплатных CRM для малого бизнеса.

Простой бизнес

Универсальная CRM, которая подойдет практически любому бизнесу. Поможет управлять проектами, задачами и своим временем. Настроить коллективную работу, управлять сайтом, персоналом и документами можно легко через этот сервис.

Все коммуникации встроены, есть сквозная аналитика бизнеса и модуль бухгалтерского и складского учета.

У данной системы есть бесплатный тарифный план. Согласно ему, в системе сможет работать до пяти человек. Другие возможности:

• 200 мб места;
• до 50 файлов;
• клиентская база – до 200 человек;
• можно подключить один сайт;
• можно проводить видеоконференции до 5 участников.

Зарегистрироваться в бесплатной версии можно здесь.

Клиентская база

Из самого названия понятно: система поможет вам вести базу клиентов. В этой программе можно создавать различные таблицы, разграничивать права доступа для сотрудников, проводить персонализированные рассылки и создавать различные документы на основе таблиц.

У Клиентской базы есть готовые конфигурации для разных видов бизнеса: салонов красоты, стоматологий, различных агентств. Только все эти конфигурации платные – придется доплачивать где-то 300 рублей.

В целом простая, удобная и понятная система, которая не требует установки.

В бесплатном тарифе может работать до десяти пользователей. База не может быть больше 500 клиентов, также дается 300 Мб для файлов.

Это интересно: Как посчитать ROI

Битрикс 24

Эта система включает в себя целый комплекс функций, которые призваны решать проблемы малого и среднего бизнеса. Это ценное хранилище данных, которое позволит хранить информацию о клиентах, звонках и заказах в одном месте. Поможет настроить работу отделов продаж, контролировать выполнение ими возложенных обязанностей: видно, когда совершаются звонки и результат переговоров.

Есть встроенная IP-телефония и собственная бизнес-аналитика.

Система бесплатна для малого бизнеса до 12 человек. Вам дается 5 Гб места на диске. Из возможностей – CRM, чат, диск, задачи и проекты, календарь. Можно подключить как сайт, так и магазин.

SalesMan CRM

С помощью этой системы вы сможете проработать и создать воронку продаж, управлять сделками и вести финансовый учет, создавать различные отчеты, отслеживать звонки. Есть внутренний почтовый клиент.

Все эти возможности данной CRM системы, доступны что в платном тарифе,  что в бесплатном (да, он здесь есть!).

Единственное ограничение – если использовать систему бесплатно, то работать в ней может только 1 человек. За второго уже придется платить. Именно поэтому данная CRM очень популярна среди фрилансеров и начинающих бизнесменов. Она поможет управлять рутиной, и не забывать о важных задачах и сделках.

Решение коробочное – программу нужно качать и устанавливать на свой сервер.

On-crm

Еще одна CRM-система, которая бесплатна, если пользоваться ею будет до двух человек. Включает в себя ежедневник и задачи, удобную базу клиентов, к которой можно разграничивать доступ, напоминания, рассылки, сделки и статистику. Здесь даже можно настроить напоминания о днях рождения клиентов и сотрудников.

В бесплатном тарифе – неограниченное количество задач, до 10 мб файлов, до 10 сделок и до 100 клиентов.

Внедрять систему не нужно. Достаточно просто зарегистрироваться  и начинать работу. Система сама предлагает начать с бесплатного тарифа, а при необходимости перейти на платный.

Выбирайте CRM-систему в зависимости от задач своего бизнеса, и исходя из соображений удобства и простоты ее использования. Каждая из вышеперечисленных подойдет, если у вас стартап, небольшая компания, или вы фрилансер.

Преимущества использования CRM систем

CRM-системы необходимы каждому бизнесу, который работает напрямую с клиентами и стремится расширять число покупателей.

На CRM стоит обратить внимание, потому что:

1. это мощный инструмент для привлечения новых и удержаний старых клиентов — недостаточно просто выпускать хороший продукт; в условиях жёсткой конкуренции важны высокие индексы LTV и ROI. Усилия в виде маркетинговых кампаний, наработки клиентской базы, найма опытных сотрудников сами по себе ничего не значат без достижения целей бизнеса. Для этого и существует автоматизированная система CRM;
2. становится возможным объективно контролировать качество и эффективность работы сотрудников и отделов компании — данные собираются на едином сервере (чаще — в облачном хранилище), и доступны для обработки в любой момент. Многие CRM делают упор на визуализацию, поэтому процесс контроля и отслеживания слабых мест в работе становится еще проще;
3. CRM учит тому, как работать с клиентом — в системе заложен комплекс готовых инструментов, использование которых выводит работу на новый конкурентоспособный уровень. Например, интеграция CRM-системы и IP-телефонии обеспечит фиксацию звонков и новых контактов, анализ качества работы отдела продаж с лидами. Также в CRM доступны полезные для проектных менеджеров функции (например, построение диаграммы Ганта, воронки продаж, и т.п.);
4. легче наладить внутренние коммуникации — сотрудники в разных отделах могут эффективнее работать и видеть целиком ситуацию в компании. И чем больше компания или проект, тем важнее становится это преимущество;
5. стандартизация и защита информации — в CRM выработаны общие форматы данных (например, карточки клиентов, доска этапов продаж), которые при базовом обучении работы с системой понятны каждому участнику. К тому же, хранение на едином сервере защищает от утери или повреждения информации;
6. улучшенный опыт работы с клиентами — ключевое преимущество работы с CRM. Пользователи точнее и легче сегментируются по разным критериям, определяются их потребности, и благодаря этому компании взаимодействуют с каждым клиентом, превращая отношения из «компания» → «группа клиентов» в «компания» → «конкретный клиент». Такой подход приводит к увеличению продаж, высокому LTV и формировании лояльного «племени бренда«.

Какие бывают CRM программы? Их плюсы и минусы

Во-первых, CRM системы подразделяются на SaaS-решения и «коробочные» версии:

SaaS-системы

Это по сути интернет-сервисы, где вы регистрируетесь и получаете доступ в свою CRM. Там вы ее настраиваете, предоставляете доступы сотрудникам, и все начинают работать с программой. Плюсы Saas-систем – это недорогое решение, быстрая интеграция, минимальные расходы на поддержку. В целом их можно советовать микро и малому бизнесу.

«Коробочные»

Программы поставляются как ПО. Их необходимо установить на свой сервер и настроить. Это сложнее, дороже, необходимо иметь технический персонал в штате или нанимать подрядчика

Однако «коробочные» версии пользуются спросом в крупных компаниях, которым важно максимум процессов осуществлять внутри корпорации.

Также среди CRM-систем выделяют программы следующих типов:

Операционные	Нацелены на автоматизацию бизнес-процессов.
Аналитические	Предоставляют максимально широкий функционал для сбора и анализа разнообразных данных.
Коллаборационные	Нацелены на налаживание взаимодействия между отделами, в частности, продажами, маркетингом и производством или службой поддержки.

Также могут быть отраслевые решения и программы, адаптированные для малого (Простой Бизнес, Мегаплан), среднего и крупного бизнеса или определенного рынка или вида деятельности (продажи, интернет-бизнес, электронная коммерция, финансовые учреждения и т.д.). По стоимости подразделяются на платные, условно бесплатные и полностью бесплатные.

Впрочем, любые CRM обычно имеют базовый функционал, о котором мы поговорим ниже. Покупая программу, обязательно проверьте, что в ней имеются основные функции.

Comindware Business Application Platform

Россия. Москва. https://www.comindware.com/ru/platform/

Low-code платформа для построения прикладных бизнес-приложений силами бизнес-аналитиков и цифровой трансформации предприятия. В основе Comindware Business Application Platform — управление бизнес-процессами (BPMS), кейсами (ACM), работа с данными и документами, социальное взаимодействие.

Благодаря платформенной реализации, продукт позволяет быстро создать CRM-систему, автоматизирующую основные задачи отдела продаж, запустить ее в работу и в кратчайший срок увидеть первые результаты инвестиций в эффективную CRM и далее, в эволюционном режиме, идеально подогнать систему под нужды бизнеса.

Что такое CRM-система простыми словами

Это только аббревиатура такая непонятная. Она обозначает Customer Relationship Management, что дословно можно перевести как «управление взаимоотношениями с клиентами». На самом деле все просто: CRM-система – это программное обеспечение, которое позволит вам эффективно вести базу клиентов и строить с ними хорошие отношения. Программа, которая поможет вам эффективно управлять своим бизнесом и контролировать работу отдела продаж. Это база карточек клиентов, напоминалка, планировщик и многое другое в одном флаконе.

Если у вас есть CRM, можно не бояться забыть перезвонить клиенту. Вы сможете сделать это прямо из системы. Даже если вы замотаетесь за делами, умная программа напомнит вам об этом.

Как работать в CRM?

• в базу вносятся данные о клиентах, звонках, встречах и исполнителях. Любые дела и события теперь фиксируются в системе. И ничего нельзя упускать из виду.
• каждый сотрудник имеет свой профиль в системе со своим уровнем доступа. Это позволяет разграничить обязанности, избежать путаницы и утечки информации.
• постоянно обновляется информация о выполнении той или иной задачи.
• система анализирует процесс выполнения задач, и дает сигнал, если что-то пошло не так.

CRM обычно используют в компаниях, где работает уже как минимум несколько человек. Но если вы – единственный сотрудник, она тоже может стать для вас палочкой-выручалочкой. Здесь вы можете вести базу клиентов, разложить календарь задач, установить напоминания, создавать отчеты и иные необходимые для работы документы.

Основная цель любой CRM – это систематизация данных о клиентах. Вы получаете единую базу данных, к которой есть доступ у всех сотрудников вашей компании.

Статья в тему: CRM-для малого бизнеса

Цели и задачи CRM

• создание единой базы клиентов компании;
• контроль работы сотрудников или самоконтроль (если вы работаете одни);
• хранение информации о клиентах, сделках, о том, на какой стадии воронки продаж находится каждый из клиентов;
• автоматизация создания отчетов и документов;
• организация удалённой работы;
• отслеживание эффективности каждого сотрудника и выполнение KPI;
• отслеживание реального положения дел в компании;
• проведение сегментации целевой аудитории;
• администрирование и планирование продаж;
• привлечение новых и удержание старых клиентов.

Каждая CRM-система помогает оптимизировать бизнес-процессы в компании, а для руководителя – облегчает управление.

Внедрение CRM способно увеличить эффективность работы компании на 50%, и увеличить продажи на 20-30%. Все благодаря тому, что вы получаете данные о поведении клиента. Таким образом, вы можете проанализировать, что ему нравится, а что нет, что можно предпринять, чтобы клиент всегда оставался довольным, и не уходил к конкурентам.

Есть у CRM-систем и два небольших минуса.

1. Внедрение системы, как и все новое, может встретить отторжение и неприятие среди сотрудников. В любом случае нужно будет провести подготовительную разъяснительную работу и обучение персонала работе с системой.

2. Если вдруг в работе программного обеспечения происходит сбой, это может остановить полностью работу компании. Конечно же, разработчики софта стараются минимизировать такие ситуации, но небольшой процент риска все равно есть.

Это интересно: ТОП-10 лучших конструкторов сайтов

Что должно быть в CRM системе?

Термин CRM в переводе с английского означает управление отношениями с покупателями. По сути это выстраивание долгосрочных связей с клиентской базой для поддержания лояльности и стимулирования к повторным покупкам. Например, у вас магазин инвентаря фехтования и вы поддерживаете связь с клиентами, чтобы вместе что называется «расти в спорте». Сначала продаете ему экипировку и оружие для начинающих, потом для профессионального спорта и показательных выступлений. Чтобы стимулировать покупки и исключить уход к конкурентам, вы регулярно напоминаете о себе, объясняете особенности этого вида спорта, поздравляете с праздниками, даете скидки. Это и есть профессиональный CRM-подход к продажам.

На словах все вроде бы понятно. А на деле малому бизнесу и не только нужен инструмент, который позволит реализовать такую клиентскую стратегию: напомнит о звонке, сделает рассылку, сохранит историю заказов. Именно для этого приобретают crm для продаж. Автоматизируя основные процессы, CRM помогает «находиться с клиентами на одной волне», получать от них больше заказов и свести на нет ошибки в общении. Как это выглядит в реальности?

Для начала сформулируйте для себя, зачем вам нужна CRM. Это ключевой вопрос, ответив на который вы сразу определитесь с выбором и не потратите лишних денег.
Разработчики ежедневно расширяют возможности CRM-продуктов: добавляют интерактив, игровые элементы, встраивают нетипичный функционал. Часто компании не пользуются всем набором, а при этом переплачивают за него. Если раньше CRM ассоциировалась только с продажами, сегодня она может автоматизировать вообще любой бизнес-процесс. Например, если вы занимаетесь полиграфией, вы можете настроить собственную воронку статусов и получится crm система для типографии.

Несмотря на разнообразное наполнение CRM, в ней должны присутствовать обязательные разделы (модули). На наш опытный взгляд, они такие:

Учет клиентов (единый список, отдельные карточки, журнал с историей).
Учет сделок (список, отдельные карточки со статусом, сумма счета).
Воронка продаж и другие отчеты (о результатах менеджеров, прибыли за период, данных по новым лидам, цифр оттока).

Это три базовые возможности классической программы для автоматизации продаж

Важно, чтобы работала и была настроена интеграция с вашей почтой и АТС. Отлично, если облачная телефония уже встроена, как в Мегаплане

В этом случае интегрировать ничего не нужно.

По данным англоязычного интернет-портала Venture Beat за 2015 год, компании, внедрившие в маркетинг CRM-автоматизацию, на 80% повысили лидогенерацию и на 77% увеличили конверсию. Выбирайте crm для маркетинга, учитывайте наличие функций автоматической рассылки сообщений по SMS, информирования по почте. Интеграция должна работать и в обратную сторону: заявки, поступившие на почту и по телефону, должны фиксироваться в системе и приходить конкретному менеджеру

Уточняйте, по какому количеству критериев можно фильтровать базу — это важно для более точечного маркетингового воздействия

Спросите, сможет ли менеджер самостоятельно выставить счет из CRM. Если нет, программный модуль API должен быть настолько гибким, чтобы настроить интеграцию с 1С или другими корпоративными учетными программами.

Что еще может быть в облачной CRM для малого бизнеса?

Таск-менеджер (управление задачами, проектами, сроками)

Планировщик дел (встречи, звонки, совещания с напоминаниями)

Онлайн-календарь для записи на услуги и рабочих планов

Хранилище документов и шаблонов

Чат (внутренний мессенджер для обсуждения рабочих вопросов)

Автоматические бизнес-процессы (воронки статусов и воронки продаж)

Финансовый модуль (учет операций, остатки на счетах, платежный календарь)

Мобильное приложение для работы в CRM с телефона

Автоматизация бизнес-процессов аналогична автоматизации продаж. Ведь продажи — это тоже один из процессов, со своими этапами, условиями и решениями. Если занимаетесь разработкой программ, как и мы, crm для it компания может использовать как Service Desk в обработке заявок в службу техподдержки.

Благодаря тому, что CRM направляет работу сотрудников, они не совершают ошибок, а если о чем-то забывают, то руководитель получает уведомление о просроченном деле. Компания становится более управляемой, прибыль предсказуемой, цифры правдивыми. В такой ситуации директор почти не тратит время на контроль и может сосредоточиться на стратегическом управлении.

CRM для отдела продаж

Такие CRM ориентированы на решение проблем, с которыми сталкиваются сотрудники отдела продаж. CRM может автоматизировать часть задач и помочь грамотно распределить поставленные цели, чтобы их было удобно планировать и чтобы о них нельзя было забыть. 

SendPulse

Отличный вариант для тех, кто только начинает развиваться в бизнесе и ищет способ привести дела в порядок.

Главное преимущество SendPulse – оформление в стиле Канбан. Это делает CRM похожей на Trello и Jira, что для многих пользователей будет большим плюсом, потому что это эффективная методика презентации задач и взаимодействия с ними. К тому же Канбан помогает адаптировать CRM под любой вид бизнеса.

SendPulse позволяет управлять списком клиентов, закрывать сделки, автоматически рассылать электронную почту и СМС, сегментировать отдельные этапы работы.

Стоимость: от 612 рублей в месяц. Есть бесплатный тариф с ограничениями.

Битрикс24

Популярная и мощная CRM, часто использующаяся в крупных компаниях. Лучше всего подходит для относительно масштабных проектов. 

Из базовой функциональности стоит выделить наличие функции отслеживания воронки продаж, возможность ставить задачи и устанавливать для каждой из них сроки выполнения. Также можно подключать контакты для взаимодействия через встроенный мессенджер. 

И это только часть функций, на деле их гораздо больше

И что важно – любые из них можно оставить включенными или отключить, полностью адаптировав интерфейс CRM под свои нужды. . Стоимость: от 990 рублей в месяц

Есть бесплатный тариф с ограничениями

Стоимость: от 990 рублей в месяц. Есть бесплатный тариф с ограничениями.

Пачка

Еще одна современная CRM, где ставка делается не только на функциональность, но и на симпатичный дизайн. Прелесть Пачки в ее минимализме: тут с ходу понятно, что и как работает. Освоить базовые возможности даже легче, чем в условном Trello.

При этом по количеству необходимых функций CRM не уступает конкурентам. Здесь есть база клиентов, возможность ставить задачи и делегировать их между сотрудниками, отслеживать воронки продаж, общаться с коллегами через встроенный мессенджер (в котором есть дополнительное деление рабочей переписки и личной) и т.п.

Стоимость: от 2490 рублей в месяц. Есть бесплатный тестовый период.

Мегаплан

Многофункциональная система управления не только мелким бизнесом, но и крупными предприятиями. ПО Мегаплан помогает с автоматизацией десятков рутинных процессов, позволяет следить за сделками, автоматически записывает все общение с клиентами и отслеживает поставленные в текущий момент задачи на удобной канбан-доске. 

В Мегаплан есть API для подключения сторонних приложений и сервисов, удобный календарь, чат для общения между сотрудниками. И еще одно значимое преимущество – качественная документация с описанием всех аспектов работы с ПО. С ней куда проще освоить принципы работы каждого модуля CRM.

Стоимость: от 549 рублей в месяц. Есть бесплатный тариф с ограничениями.

Capsule CRM

CRM для тех, кто исповедует в работе минимализм и не гонится за обилием функций. В частности, система подходит для фрилансеров, не нуждающихся в чересчур мощных инструментах управления бизнесом. В Capsule CRM довольно скромные возможности, нет интеграции с большим количеством популярных систем управления данными, нет продуманной системы аналитики. Лишь простой учет задач.

Есть механизмы для планирования и отслеживания сделок. Можно добавить список контактов для взаимодействия с клиентами. Можно синхронизировать данные с сервисами Google, Xero, MailChimp и т.п. Российских аналогов среди них, к сожалению, нет.

Стоимость: от 900 рублей в месяц. Есть бесплатный тестовый период.

Призрак, который видит всё

Само определение заимствовано из английского языка – Customer Relationship Management. Чаще всего CRM-система используется специалистами по продажам и оснащена системой автоматизации продаж. Цель состоит в том, чтобы помочь развить отношения с клиентами, стимулировать рост бизнеса и повысить лояльность клиентов.

CRM-система – это ИТ-платформа для хранения всех данных и взаимодействий ваших клиентов, сгенерированных по нескольким каналам:

• Контактная информация, полученная с вашего веб-сайта;
• Электронные письма;
• Звонки;
• Заметки о встречах;
• Результаты маркетинга.

Кроме хранения, СRМ-система самостоятельно ставит задачу менеджеру (или же вам, если вы работаете самостоятельно).

Но и это еще не всё (как часто говорят в телемагазинах на диване).

СRМ позволяет совершить звонок прямо из программы (если подключить облачную АТС). Самостоятельно определяет, на каком этапе воронки продаж находится клиент. Формирует маркетинговую стратегию (к примеру, отправить Письмо 1, Письмо 2, СМС, Позвонить).

Все процессы автоматизированы. Одна система заменяет собой множество разрозненных приложений, позволяет экономить ресурсы. Прелесть заключается в том, что всё необходимое находится в одном месте. Это дает четкую картинку процесса продаж.

Маркетологи так представляют СRМ-системы для потенциальных клиентов:

• Вы полностью осведомлены о потребностях и желаниях своих клиентов?
• Действительно знаете, кто ваши клиенты?
• Как насчет понимания того, как эти потребности меняются со временем, и способности реагировать соответствующим образом?

Если на все эти вопросы вы не ответили «да», то вы можете потерять клиентов. И это явный признак необходимости внедрения CRM-системы, которая позволит вам управлять коммуникационными и управленческими процессами с клиентами.

Все верно. Клиенты преображаются, с ходом времени меняются потребности. Самое время перейти к выбору лучшей CRM-системы.

Sales Force

Россия. Екатеринбург

Salesforce — американская компания, разработчик одноимённой CRM-системы, предоставляемой заказчикам исключительно по модели SaaS. Под наименованием Force.com компания предоставляет PaaS-систему для самостоятельной разработки приложений, а под брендом Database.com — облачную систему управления базами данных.

Salesforce – популярная облачная CRM, которой владеет одноимённая компания из США. Gartner в 2018 году назвал Salesforce лучшим PaaS-решением для бизнеса, а в 2019 Salesforce признали лидером на рынке CRM-систем за последние 6 лет. Salesforce уже использует более 150 тысяч компаний, среди которых – Sony, Financial Times, Toyota и многие другие известные мировые бренды.

Что запомнить о CRM-системе

Главный плюс CRM-системы (зачем она и создавалась) — это списки клиентов, которые хранятся в одном месте и собираются со всевозможных каналов. А также автоматизация рутинных процессов.

Фиксирует каждую входящую заявку: звонок, письмо или сообщение из любых мессенджеров и соцсетей. Количество клиентов не бесконечно, поэтому все данные о них стоит собирать.

Помогает вести клиента от этапа к этапу до покупки. Не забывает о клиентах и напоминает о себе в самый нужный момент. В системе просто и наглядно отслеживать статусы по сделкам и статистику продаж.

Сокращает время выполнения рутинной работы. Можно управлять всеми коммуникациями в одном окне, а также автоматизировать рутину, которая отнимает много времени. Приходит заявка — менеджер получает пуш-уведомление в «Телеграм», «Вайбер» или другой мессенджер, что нужно позвонить потенциальному клиенту. Так он занят только продажами. 

Контролирует эффективность менеджеров. Вы сможете запросить у системы отчёт, где увидите действия и результативность каждого отдельного менеджера. А также выявлять, на каком этапе и почему уходят клиенты, и устранять причины.

Помогает оценивать результаты. CRM собирает всю информацию по сделкам в отчёты. Надо только задать параметры (количество лидов, звонков, сделок и на какую сумму) и период — отчёты появится у вас автоматически.

Сохраняет за компанией список клиентов. Менеджер уйдёт, а список клиентов останется в системе — то есть у вас. Вы может распределить права в системе, чтобы у каждого менеджера был ограниченный доступ к данным: только к своим клиентам.